Il giocatore dagli Stati Uniti non è in grado di ritirare le sue vincite a causa del limite minimo di prelievo. Sfortunatamente, il giocatore ha perso le sue vincite prima che potessimo aiutare, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho ricevuto un bonus e sono arrivato fino a 600 dollari, ma il bonus massimo è di 100, quindi per ottenerlo ho dovuto essere verificato ed era ridicolo con quello che erano disposti ad accettare. Ora che sono autorizzato e volevo procedere con il prelievo tutti i metodi per prelevare hanno un minimo di 100 e dicono che devono sottrarre il bonus iniziale guadagnato dal massimo di 100 che porta il prelievo minimo di 100 sotto di esso e non lo approveranno. Quindi se effettuo un deposito non verrà accettato perché ho un saldo di 90 (100 max meno il bonus). Il che essenzialmente mi proibisce del tutto di prelevare o depositare. E ricevere aiuto è come se non esistesse. Considerando il fatto che hanno eliminato 477 dalle mie vincite per il prelievo massimo consentito, sembra un po' strano che fisserebbero un minimo di 100 sapendo perfettamente che il prelievo sul bonus sarebbe quasi impossibile..come affrontare questo con loro?
Caro dersankt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti indicarmi quale bonus hai attivato?
Ho capito correttamente che tutti i metodi di prelievo hanno lo stesso limite minimo di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ad essere onesti, l'intera esperienza con il servizio clienti lì mi ha appena stancato di tutto, quindi ho giocato tutte le vincite e ho deciso di non tornare mai più indietro
Grazie per la risposta, dersankt. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
