Il giocatore del Regno Unito non poteva prelevare denaro perché il casinò non accettava una carta cittadina come documento d'identità, nonostante gli fosse stato detto che sarebbe stata accettata. Molteplici e-mail al casinò sono rimaste senza risposta e il giocatore non aveva un passaporto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha verificato manualmente la sua identità.
Nella chat mi è stato detto che la carta del cittadino è accettata come carta d'identità ma non la accetterà. Ho inviato e-mail più volte e nessuna risposta. Non ho un passaporto.
Ciao ald992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cosmobet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Caro ald992,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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