Il giocatore non è in grado di prelevare il proprio saldo a causa della combinazione di fondi con bonus. Dopo alcune discussioni, il casinò ha riesaminato la situazione e ha deciso che, poiché era in grado di distinguere tra fondi bonus e fondi in contanti disponibili, il giocatore poteva ricevere il saldo in questa occasione.
Ottieni 100 giri gratuiti per aver effettuato un deposito per 7 giorni, ho utilizzato il bonus per completare i requisiti di gioco. Il coupon è stato annullato e il mio saldo è passato da 100 a 50 l'importo massimo prelevabile dal bonus, il minimo che puoi prelevare è 50 e prendono i soldi extra senza preavviso. Sono partito con $ 44 e ho fatto un deposito per 12 così posso avere il minimo di 50 per incassare .. Ho incassato 50 e ho giocato il resto dei miei 10 dollari circa e ho vinto $ 400. Ho incassato ma non ho mai visto i soldi, ho chiesto loro a riguardo, dicono che il mio deposito è sotto un bonus che ho già giocato! È stato annullato Non capisco come il mio deposito possa essere mescolato quando tutto è stato soddisfatto! vorrei un aiuto se possibile grazie mille
Ciao Deangelo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Crypto Loko Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai richiesto nuovi bonus dopo i giri gratuiti? Puoi inoltrare il tuo deposito/bonus e la cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Conto verificato causa inclave da circa un anno. Il bonus utilizzato era lokolife, solo 8 giri gratuiti per essere una famiglia. Dopo aver completato il gioco, è stato effettuato un deposito di 10 perché l'annullamento mi aveva portato al di sotto dell'importo minimo di prelievo. Prelevo i 50 dal coupon e mi è rimasto del resto dal mio deposito che ho effettuato per tornare a $ 50. Ho vinto $ 400 sul mio saldo depositato non sul bonus perché 50 venivano ritirati. soldi e stanno dicendo che il mio deposito è denaro bonus quando ho effettuato il deposito dopo che il coupon è stato annullato! 
Quindi non mi hanno dato $ 400, me ne hanno dati 50 e hanno posto dei limiti sul mio deposito, cosa che non mi era mai capitata prima.
Sì, ho parlato con loro chiedendo dove sono i 400 dollari che ho vinto e mi hanno detto che i miei 400 sono stati inviati come 48 dollari come se avessi richiesto un altro coupon quando ho effettuato il deposito
Ciao Deangelo,
Finché la scommessa del tuo bonus è stata completata, il deposito non dovrebbe essere considerato come saldo del bonus e il casinò dovrebbe pagare completamente le tue vincite.
Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Deangelo,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Crypto Loko,
Puoi per favore chiarire perché le vincite del giocatore sono state ridotte?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie per aver cercato di aiutare, lo apprezzo, ho provato a spiegare loro che non era denaro bonus con cui ho giocato dopo il ritiro. Avevo il prelievo di 50 in corso e l'ho ricevuto quella notte, poi ho vinto 400 con il resto del mio deposito, quindi sono andato avanti e ho ritirato i miei $ 400 che ho vinto e poi mi hanno inviato solo $ 48 dicendo che il mio deposito ha dei limiti come coupon
Il coupon e il playthrough sono stati completati quando ho effettuato il deposito
Saluti a tutti,
L'importo massimo prelevabile per i giri gratuiti in gioco al momento della vincita è di $ 50 e non può superare tale importo in nessun caso. Il deposito in cima non converte il saldo in "contanti", riempie l'importo necessario per poter beneficiare del prelievo minimo di $ 50 ma è "mescolato" con i fondi bonus e quindi non idoneo per ulteriori giocate/vincite.
I fondi aggiuntivi richiesti sono stati negati in conformità con i termini e le condizioni del casinò e del bonus stesso.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Cripto Loko
Ho depositato $ 10 o $ 12 quando avevo un paio di dollari sotto i 50 quando voi ragazzi avete annullato il coupon. Avevo poco più di 50 anni a causa di ciò, ma prelevo solo 50 ... qualsiasi cosa dopo era il mio deposito
Caro Deangelo,
Questo caso viene discusso con il casinò tramite una conversazione Skype. Prolungherò il timer e pubblicherò un aggiornamento qui una volta raggiunta una conclusione.
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie guru, apprezzo molto il tuo aiuto
Saluti a tutti,
Ora stiamo discutendo la questione internamente, grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Cripto Loko
Grazie per averlo esaminato, molto apprezzato
Saluti a tutti,
Dopo molta delega abbiamo deciso di schierarci con il giocatore su questo, i fondi rimasti dopo la richiesta di prelievo non erano stati toccati. Poiché questi fondi non erano stati giocati, siamo stati in grado di distinguere tra fondi bonus e fondi in contanti disponibili. I ringraziamenti di cui sopra da parte di Deangelo erano il riconoscimento dei fondi inviati e ricevuti, crediamo che sia stato pagato per intero. Nessun problema Deangelo e felice di aiutare.
Auguri,
Cripto Loko
Grazie per l'aggiornamento, Crypto Loko Casino.
Caro Deangelo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Adam Maclean
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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