Il giocatore degli Stati Uniti ha tentato di ritirare le proprie vincite due settimane fa, ma la transazione continua ad essere annullata. Il casinò ha risposto solo con un messaggio automatico. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il mio prelievo continua a essere annullato senza alcuna spiegazione. Ho inviato loro più e-mail e ho ricevuto solo una risposta automatica che diceva che avrebbero risposto entro 72 ore... il che è una bugia. Ho inviato la prima email 15 giorni fa. Nessuna risposta ancora
Cara Misslissa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Il mio account è completamente verificato e no, non ho ricevuto alcuna spiegazione sul motivo per cui continua a essere cancellato.
Grazie, Misslissa, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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