Grazie per la risposta, meteorologo. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"2. I giocatori non sono autorizzati a riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare le vincite dal secondo bonus senza deposito."
Sfortunatamente, se hai richiesto più di un bonus senza deposito senza un deposito intermedio, non possiamo fare nulla. La stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai propri giocatori di richiedere tali bonus consecutivamente. Mi dispiace, ma il casinò ha confiscato le tue vincite in conformità con i termini del bonus e non possiamo penalizzarlo perché questo è uno standard del settore. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Thank you for your reply, Weatherman. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"2. Players are not allowed to redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw winnings from the second No Deposit Bonus."
Unfortunately, if you claimed more than one No-deposit bonus without a deposit in between, there is nothing we can do. The vast majority of online casinos prohibit their players from claiming such bonuses consecutively. I am sorry, but the casino confiscated your winnings in compliance with their bonus terms, and we cannot penalize them for it as this is an industry standard. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else I could assist you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
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