Desert Nights Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ho vinto 180, hanno inviato un'e-mail di conferma che hanno depositato 180, ma ne ho ricevuti 100. Hanno detto che 60 erano per le commissioni che non sono elencate in qualsiasi parte del sito, e gli altri 20 provengono dalla mia banca. Hanno ammesso di non avere nulla sul sito che dicesse che mi avrebbero fatto pagare 60, e hanno continuato a provare a mentire e dire che lo dice, fino a quando finalmente ammetterlo non lo ha fatto. Dopo aver verificato con la mia banca, ho scoperto che hanno depositato solo 100 e che la mia banca mi ha addebitato 15, il che mi ha portato a 85 dollari, hanno mentito per tutto questo tempo. Ho seguito le regole al 100% e ho fatto tutto ciò che mi chiedevano. Avrei scelto il più economico dei processi di prelievo che avessi saputo, questo si è trasformato in un incubo che consiglierei MAI di giocare qui.

Cara Dorothy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Comprendo correttamente che hai accumulato le tue vincite dal bonus senza deposito? Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.desertnightscasino.com/promotions/welcome-bonus :

Potresti confermare che questo è stato il bonus con cui hai vinto? Hai depositato fondi sul tuo conto? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, in realtà non penso che fosse quello, ma era un nuovo membro bonus senza deposito, che era un pagamento massimo di $ 180 e ho dovuto giocare per un po 'e continuare a vincere per arrivare a incassare, quando era tempo che potessi incassare le indicazioni erano che dovevo depositare $ 25 dollari, e l'ho fatto. Ho giocato ancora un po ', poi ho iniziato il processo di prelievo.

quindi sì ho depositato contanti

e ho iniziato con il gioco libero

Grazie mille Dorothy per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Buongiorno Dorothy,

Mi dispiace molto per il tuo problema.

Vorrei invitare Desert Nights Casino a partecipare a questa conversazione e darci una spiegazione del perché sia stata detratta una commissione del genere.

Ciao Dorothy,

Continuerò a dare seguito al tuo reclamo e un membro del nostro team ti contatterà a breve in merito al problema.

Cordiali saluti,

Desert Nights Casino

Mi hanno contattato via e-mail e mi hanno detto che i fondi venivano depositati, ma questo è accaduto qualche giorno fa e ho recuperato il messaggio proprio oggi ma è stato inviato circa una settimana fa e non c'è alcun segno in banca, ma potrebbe essere en itinerario

Caro Dorthy,

attendere un po 'di tempo e fatecelo sapere una volta ricevuto il pagamento. Darei altri 7 giorni. Spero che tutto sia risolto presto per la tua soddisfazione.

ciao ho aspettato il numero di giorni che mi è stato detto dal casinò e non c'è ancora nessun deposito di fondi sul mio conto o nessuna parola da loro

Caro Casino Desert Nights,

C'è qualche aggiornamento ?

Ciao

non so se questo ultimo messaggio è stato pensato per me perché è indirizzato al casinò ma, nel caso, no, non ho mai sentito nulla da loro. Se fosse per loro mi dispiace.

Grazie

Ciao

ricevuto una risposta dal casinò, mi è stato detto che hanno messo $ 60 sul mio conto online - non voglio nulla sul mio conto, mi è stato detto che $ 80 che mi dovevano essere già in viaggio verso la mia banca - quindi vorrei che essere quello che fanno. Ti preghiamo di seguire tutto quello che hai detto che era già stato fatto - non tornerò sul tuo sito per giocare d'azzardo.

Ciao,

Il testo non è stato visualizzato da nessuna parte all'interno del casinò, ma da allora è stato risolto, grazie per averlo portato alla nostra attenzione.

Il nostro team ti ha rimborsato il rimborso della commissione di elaborazione in corso per te, se non già nel tuo account.

Ciao-

ok non è ancora lì, lo notificherò a tutti qui il secondo nel mio account

grazie

Ciao

non è ancora arrivato nel mio account- c'è un certo periodo di tempo che devo aspettare?

Lo darei ancora una settimana. Ho impostato il timer per altri 7 giorni, facci sapere il prossimo lunedì se ci sono aggiornamenti.

Ciao

Ok nessun problema!

grazie

Ancora niente - se non hanno intenzione di aggiustare quello che hanno fatto perché continuano a dire che lo sono?

Caro Deckmedia,

C'è qualche aggiornamento? quando Dorothy dovrebbe aspettarsi il rimborso?

Ciao Dorothy,

Penso che ci siano stati problemi di comunicazione e confusione:

Stiamo parlando di un rimborso di $ 60 per la commissione di elaborazione di cui non eri a conoscenza, che è stata inviata al tuo account del casinò. Non riesco a vedere alcun commento su un rimborso di $ 80, se ti è stato detto questo puoi inviarmi (tramite l'amministratore del guru) una prova della tua richiesta?

Grazie gentilmente

Casinò Team Desert Nights

Sì, posso lasciarmi raccogliere

Ciao Dorothy,

puoi postarlo qui o in alternativa al mio indirizzo email zuzana.r@casino.guru, aspettiamo una tua risposta. Spero che tutto si risolva presto con tua soddisfazione.

Solo per assicurarmi che fossi sulla stessa pagina: non lo voglio sul mio account con il casinò, lo voglio sul mio conto bancario, ho già eseguito il processo per ritirare le mie vincite, non voglio farlo a seconda volta

Ciao

solo controllando se hanno risposto?

Grazie

Ciao,

È abbastanza normale che il cliente riceva meno di $ 120, poiché la transazione deve passare attraverso diverse banche prima di arrivare a lei e questo non è gratuito. Sfortunatamente non abbiamo alcun controllo sulle commissioni di elaborazione addebitate da queste banche.

Ci scusiamo per il malinteso nella nostra e-mail transazionale, generalmente presumiamo che i clienti comprendano che l'importo del prelievo indicato nell'e-mail è l'importo complessivo richiesto e che la commissione verrà detratta successivamente. Stiamo ora aggiornando tutte queste informazioni per assicurarci che siano il più chiare possibile da comprendere per tutti i clienti (oltre alle nuove informazioni sulle commissioni ora mostrate quando si richiede inizialmente il prelievo).

Possiamo capire la frustrazione dei clienti in merito, da qui il motivo per cui le abbiamo rimborsato la tassa di elaborazione di $ 60.

Come mezzo di buona etica e desiderando costruire un buon rapporto con il cliente, siamo disposti a offrirle un bonus gratuito di $ 30. Si prega gentilmente di chiedere al cliente di accedere e cercare il codice coupon: WEARESORRY-MICHELE (Termini del bonus: requisito di scommessa di 60 volte l'importo del bonus. Incasso massimo consentito $ 180. Valido fino al 31 agosto 2020. Si applicano i Termini e condizioni generali).

No, non voglio più soldi per giocare, voglio le vincite che mi era stato promesso e mi aspettavo di ottenere - mi hai mentito più e più volte e nessuno sta contestando che la mia banca mi abbia addebitato $ 15, ma questo non ha niente a che fare con questo - perché andrei sul tuo sito per giocare in un casinò che so già se vinco, non significa niente, quindi lo pubblicizzerai anche tu d'ora in poi? Che sei uno di quelli che giocano per siti divertenti?

quindi ho sentito correttamente che non hai mai inviato le mie vincite e non hai intenzione di farlo?

Casino Guru, se questo è effettivamente quello che stanno facendo, qual è la mia prossima mossa, come faccio a far sapere a tutti esattamente di cosa si tratta e che non ci si può fidare di loro?

Non tornerò al tuo casinò per fingere di giocare, è inutile

lasciatemi aggiungere, non sono state le banche a prendersi le mie vincite - erano $ 15, voi ragazzi avete preso le mie vincite e poi ci avete mentito ancora e ancora. Questo è quello che è successo.

Cara Dorothy,

siamo davvero dispiaciuti ma non possiamo punire il casinò per qualcosa che non può influenzare. Possiamo solo raccomandare loro di aggiornare queste informazioni nei termini che hanno già pianificato.

Non è insolito che ci siano alcune commissioni aggiuntive per le transazioni internazionali. Temo che non abbiamo altra opzione che chiudere il reclamo come risolto. Grazie per aver compreso Dorothy.

Ok, comunque sono curioso ... nell'email da loro si dice che hanno rimborsato la quota di $ 60 e dice anche che mi hanno dato un bonus di $ 30 WEARESORRY-MICHELE - non ho controllato il bonus ma continuano a dire che loro hanno fatto qualcosa che non hanno fatto - se avessero fatto solo quello che dicono che avrebbero fatto sarei più che felice ma non l'hanno ancora fatto - lo faranno?

Immagino che sia tutto ciò di cui sono curioso - questo è tutto ciò che volevo in primo luogo-

Posso chiederti se hai ricevuto il rimborso della quota di $ 60 dollari? Grazie in anticipo.

Ciao

no, non ho ricevuto la commissione di rimborso di $ 60, e lo dice proprio qui circa 3 e-mail in su, questo è uno screenshot della risposta che ho ricevuto da voi ragazzi-

Ciao,

Il rimborso è stato accreditato all'inizio di questo mese ed era ancora sul tuo conto l'11 agosto.

Grazie al casinò Desert Night per l'aggiornamento.

Dorothy, potresti confermare che era sul tuo account? Siamo in grado di chiudere questo caso adesso? Grazie per la tua risposta.

Non ho ricevuto un credito di $ 60 sul mio account-

Ciao

così ho fatto scorrere la mia banca e non c'era nessun deposito, quindi ho deciso di guardare e vedere se era al casinò, ed è lì che hanno messo i "soldi". Sono davvero deluso ed è davvero un po 'schifo che mi abbiano continuamente mentito e cercato di riportare la mia attenzione su politiche di cui non avevano parlato a nessuno - da allora l'hanno cambiato e sulla loro pagina di ritiro si dice esattamente cosa dovrebbe avere tutto il tempo- quindi a lungo termine fondamentalmente sapevano di avere torto - anche se non lo faranno bene con me - ho smesso di litigare e non li consiglierò a nessuno - ed è evidente che non apprezzano comunque i loro clienti, quindi non è così capelli sulla schiena. Immagino che i $ 60 in questione più i $ 20 che non hanno nemmeno riconosciuto e hanno mentito anche sull'invio dall'inizio sono ciò che li romperà, quindi eccoli - Sono curioso di come andrà se vinco di nuovo? Non che io sia abbastanza stupido da pensare che sia un'azienda con sufficiente integrità da non manipolare i giochi - da tutta questa faccenda se non si è appreso nient'altro almeno sappiamo che DESERT NIGHTS CASINO NON HA INTEGRITÀ.

grazie per l'aiuto

Dorothy Horn

Cara Dorothy,

Mi dispiace molto che tu ti senta in questo modo, ma dall'inizio si riferivano al tuo conto del casinò, non al tuo conto in banca. Non c'è molto che possiamo fare e siamo costretti a chiudere questa denuncia

Va bene, ma non è quello che hanno detto, hanno mentito fin dall'inizio, e questo fa schifo, ma è proprio così che alcune aziende scelgono di fare i loro soldi. Non mi interessa davvero in un modo o nell'altro, volevo solo vedere quanto duramente avrebbero combattuto per $ 60, se torni indietro e leggi le e-mail che hanno mentito in quasi tutte le lettere. Ho una grande quantità di follower sui social media e alla fine perderanno molti più di $ 60 dollari. Quindi chi vince davvero?

Credo fermamente nel trattare le persone nel modo in cui vuoi che tu sia trattato, e vorrei che più persone facessero lo stesso

stai al sicuro e grazie per il tuo aiuto

Dorothy Michele Horn