Il ritiro del giocatore era stato ritardato di oltre 2 settimane. Dopo l'indagine, il giocatore ha giocato i propri fondi.
Ciao,
Sto aspettando un pagamento da più di 2 settimane.
Avrei dovuto verificare il mio account in un modo molto complicato, che alla fine ha funzionato in qualche modo solo tramite l'app Dokusign.
Da allora non si è saputo nulla dal casinò.
In ogni caso, i soldi sono spariti dal conto del casinò.
Salve dottorSimonCem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Diamon Reels Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao,
Certo nessun problema!
Ho giocato con bonus. Ti sto inviando la comunicazione e-mail completa con il casinò.
L'ultima è stata il 16 maggio e, a rigor di termini, non sono sicuro che la verifica sia davvero andata a buon fine.
In ogni caso, questa volta non vi fu alcun rifiuto e il denaro non fu restituito come prima.
Salve dottorSimonCem,
Come posso vedere dalla conversazione, l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento è stato il 21 maggio. Potete per favore avvisare se avete inoltrato loro le informazioni richieste e se hanno risposto da allora?
Sì, ho inviato immediatamente i documenti richiesti.
Alla fine, questi sono stati consigliati solo quando mi è stata consigliata l'app DokuSign e ho seguito il consiglio; accettato o non rifiutato come spesso prima.
Ciao DrSimonCem e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Salve, dottorSimonCem!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao DrSimonCem,
Abbiamo esaminato la tua richiesta di prelievo e abbiamo riscontrato che il ritardo era dovuto alla creazione di 2 account con i seguenti nomi utente:
· DrSimonCem (Account originale).
· SimonCem (account duplicato).
Avevamo notato che stavi inviando documenti al tuo account originale con il nome utente: DrSimonCem - Questo account non ha un saldo prelevabile, motivo per cui non vedresti fondi sul conto. Le tue vincite sono effettivamente nel tuo account duplicato con nome utente: SimonCem.
Si prega di notare che i termini e le condizioni del casinò affermano che è consentito avere un solo account reale per giocatore e, in generale, il marchio manterrebbe aperto l'account precedente e chiuderebbe il nuovo account duplicato creato, tuttavia, abbiamo fatto un'eccezione per te e ha tenuto aperto il conto duplicato (dove sono le tue vincite) e ha chiuso il vecchio conto originale.
L'account duplicato con nome utente: SimonCem ha un saldo in tempo reale di $ 459,74, per accedere a questo account, è necessario contattare il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per completare una verifica della chat.
Il dipartimento finanziario ha trasferito tutti i documenti inviati al tuo account originale con il nome utente: DrSimonCem sul suo account duplicato dove si trovano le sue vincite.
Ti abbiamo anche inviato un'e-mail per i requisiti in sospeso al fine di elaborare il tuo prelievo.
Cordiali saluti,
Casinò Diamond Reels
Grazie, squadra del Casinò Diamond Reels!
DrSimonCem, potrebbe per favore confermare quanto scritto sopra?
Ciao,
Grazie per la tua gentilezza. Non sapevo nulla di un altro account.
Gli darò un'occhiata direttamente.
Cordiali saluti, Simon K**********
Per favore, facci sapere non appena completerai la verifica della chat dal vivo e avrai accesso all'account.
DrSimonCem, hai ancora intenzione di ritirare i tuoi fondi? Se sì, per favore, faccelo sapere, come sta andando il processo di recesso!
Grazie Pavel,
sono molto deluso da me stesso.
Dopo tanto tempo di stretta aderenza alla regola ultima; non annullare mai un prelievo;
invece sulla nota tecnica del ritardo
essere caduto dentro.
Trovo molto svantaggioso se il denaro viene costantemente riportato sul conto di gioco a causa di alcune piccole cose.
Metodicamente a scapito del giocatore.
Ps: sono particolarmente seccato di essermi comportato così dopo aver aspettato così tanto..
Ero un po' stufo e l'ho scommesso.
Delten Stupido. Tanta fatica per niente. 😉
Salve, dottorSimonCem!
Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state giocate. Purtroppo devo respingere il reclamo. Se in futuro dovessi avere problemi con qualsiasi casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutare!
Grazie, DrSimonCem e Diamond Reels Casino, per la tua collaborazione e il tuo tempo!
Ti auguro tutto il meglio!
Rispettosamente,
Paul K
Squadra di guru del casinò