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Diamond Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 420 €

Diamond Reels Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 30/05/2023 | Caso chiuso : 04/07/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il ritiro del giocatore era stato ritardato di oltre 2 settimane. Dopo l'indagine, il giocatore ha giocato i propri fondi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Sto aspettando un pagamento da più di 2 settimane.

Avrei dovuto verificare il mio account in un modo molto complicato, che alla fine ha funzionato in qualche modo solo tramite l'app Dokusign.


Da allora non si è saputo nulla dal casinò.

In ogni caso, i soldi sono spariti dal conto del casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve dottorSimonCem,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Diamon Reels Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,


Certo nessun problema!

Ho giocato con bonus. Ti sto inviando la comunicazione e-mail completa con il casinò.

L'ultima è stata il 16 maggio e, a rigor di termini, non sono sicuro che la verifica sia davvero andata a buon fine.

In ogni caso, questa volta non vi fu alcun rifiuto e il denaro non fu restituito come prima.


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve dottorSimonCem,

Come posso vedere dalla conversazione, l'ultima volta che il casinò ti ha richiesto un documento è stato il 21 maggio. Potete per favore avvisare se avete inoltrato loro le informazioni richieste e se hanno risposto da allora?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sì, ho inviato immediatamente i documenti richiesti.

Alla fine, questi sono stati consigliati solo quando mi è stata consigliata l'app DokuSign e ho seguito il consiglio; accettato o non rifiutato come spesso prima.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao DrSimonCem e grazie per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, dottorSimonCem!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per il tuo impegno!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao DrSimonCem,


Abbiamo esaminato la tua richiesta di prelievo e abbiamo riscontrato che il ritardo era dovuto alla creazione di 2 account con i seguenti nomi utente:


· DrSimonCem (Account originale).

· SimonCem (account duplicato).


Avevamo notato che stavi inviando documenti al tuo account originale con il nome utente: DrSimonCem - Questo account non ha un saldo prelevabile, motivo per cui non vedresti fondi sul conto. Le tue vincite sono effettivamente nel tuo account duplicato con nome utente: SimonCem.


Si prega di notare che i termini e le condizioni del casinò affermano che è consentito avere un solo account reale per giocatore e, in generale, il marchio manterrebbe aperto l'account precedente e chiuderebbe il nuovo account duplicato creato, tuttavia, abbiamo fatto un'eccezione per te e ha tenuto aperto il conto duplicato (dove sono le tue vincite) e ha chiuso il vecchio conto originale.


L'account duplicato con nome utente: SimonCem ha un saldo in tempo reale di $ 459,74, per accedere a questo account, è necessario contattare il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per completare una verifica della chat.


Il dipartimento finanziario ha trasferito tutti i documenti inviati al tuo account originale con il nome utente: DrSimonCem sul suo account duplicato dove si trovano le sue vincite.


Ti abbiamo anche inviato un'e-mail per i requisiti in sospeso al fine di elaborare il tuo prelievo.


Cordiali saluti,

Casinò Diamond Reels

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie, squadra del Casinò Diamond Reels!


DrSimonCem, potrebbe per favore confermare quanto scritto sopra?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


Grazie per la tua gentilezza. Non sapevo nulla di un altro account.

Gli darò un'occhiata direttamente.


Cordiali saluti, Simon K**********

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per favore, facci sapere non appena completerai la verifica della chat dal vivo e avrai accesso all'account.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao DrSimonCem,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Già fatto, grazie

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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DrSimonCem, hai ancora intenzione di ritirare i tuoi fondi? Se sì, per favore, faccelo sapere, come sta andando il processo di recesso!

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao DrSimonCem,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie Pavel,


sono molto deluso da me stesso.

Dopo tanto tempo di stretta aderenza alla regola ultima; non annullare mai un prelievo;

invece sulla nota tecnica del ritardo

essere caduto dentro.


Trovo molto svantaggioso se il denaro viene costantemente riportato sul conto di gioco a causa di alcune piccole cose.


Metodicamente a scapito del giocatore.


Ps: sono particolarmente seccato di essermi comportato così dopo aver aspettato così tanto..


Ero un po' stufo e l'ho scommesso.


Delten Stupido. Tanta fatica per niente. 😉

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Salve, dottorSimonCem!


Mi dispiace sapere che le tue vincite sono state giocate. Purtroppo devo respingere il reclamo. Se in futuro dovessi avere problemi con qualsiasi casinò, non esitare a contattare nuovamente il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutare!


Grazie, DrSimonCem e Diamond Reels Casino, per la tua collaborazione e il tuo tempo!

Ti auguro tutto il meglio!


Rispettosamente,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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