Il giocatore statunitense stava riscontrando difficoltà nel prelevare fondi perché le transazioni con il metodo di pagamento preferito non erano possibili. Sebbene il giocatore abbia pagato una commissione di transazione più alta per il bonifico bancario, ha già confermato che il casinò l'ha pagata. Il reclamo è risolto.
Così ho trovato i casinò online l'anno scorso e da allora non ho più giocato qui. Ho effettuato un deposito tramite bitcoin e mi è stato detto che potrei non prelevare tramite bit coin poiché presumibilmente ho depositato con una carta di credito oltre 6 mesi fa. Dice in termini e condizioni che può essere approvato dalla direzione. Ma continuano a negare la mia richiesta. Penso che dovrebbero riconsiderare, la mia richiesta è cambiata molto rispetto allo scorso anno. Mi sento come se la mia richiesta venisse trattata ingiustamente.
Cara 1dolce donna78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai accumulato queste vincite con il deposito di Bitcoin?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, è stato effettuato un piccolo deposito di monete, la signora ha persino cancellato completamente il mio account, quindi era fresco. Mi stanno ancora rifiutando un prelievo bitcoin. Ho giocato completamente con i miei soldi. Ora hanno detto che posso persino usare il conto corrente di qualcun altro. Questo è ridicolo. Dico che può essere approvato ma si rifiutano di lasciare che il signor incassa lo stesso che ho depositato.
Grazie per la risposta, 1sweetwoman78. Potresti per favore dirmi se questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Ho capito bene che hai giocato solo con il tuo deposito (senza bonus)?
Sì, ho giocato solo con il mio deposito bitcoin. E ho chiesto loro aiuto. Ho inoltrato le ultime email. Sento che dovrebbero tenere qualcosa contro di me dell'anno scorso. Quando ho effettuato il deposito, l'agente del casinò Drake ha cancellato il mio account dal gioco gratuito/rollover. Indica chiaramente i termini e le condizioni che un manager può approvare il ritiro di un po' di monete. Eppure continuano a negarlo. Era al 100% il mio deposito di monete e ho giocato 2 forse 3 giorni di riposo e di seguito, ma sono riuscito a ottenere abbastanza per effettuare un prelievo. Sono stato verificato e sono entrato e presentato per ritirarmi. Mi è stato detto che non si possono fare eccezioni. Annulla il mio prelievo tramite bitcoin. Non sarà pagato. E inviare nuovamente il controllo e l'instradamento delle vie. Ho spiegato che non ho questa opzione, hanno risposto di usare quella di qualcun altro. Così poco professionale, mi pento davvero di essere tornato qui per giocare. Posso vedere chiaramente in termini e condizioni che un Manager può approvare un ritiro di bitcoin, si rifiutano semplicemente di aiutare. Ho giocato con un deposito bitcoin pulito e ho vinto, e non sono ad alta voce a ritirare i miei fondi nel modo in cui ho depositato. La cosa divertente è che il mio deposito è stato aggiunto all'istante e ora è passata una settimana o più che devo chiedere l'elemosina per recuperare le mie vincite.
Grazie mille 1sweetwoman78 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, 1dolce donna78,
Mi scuso per il ritardo nella risposta e mi dispiace per questa spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Drake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Drake Casino,
Potresti spiegarci la situazione del giocatore in modo più dettagliato dal tuo punto di vista? C'è un motivo per cui al giocatore non viene fornita la possibilità di prelevare i suoi fondi tramite il metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ho aperto un conto corrente e hanno pagato meno la mia commissione di 40,00 che tengono e la banca ha addebitato 15,00 per la commissione del bonifico. Non giocherò mai più a Drake.
Cara 1dolce donna78,
Temo di non essere sicuro dello stato attuale del tuo problema.
Ho capito bene che i tuoi fondi sono già stati pagati?
Sì, non avrei avuto i miei soldi se non l'avessi fatto. Ma ancora non giocherò più qui.
Capisco. Sfortunatamente, non possiamo influenzare il processo di prelievo dei casinò. Inoltre, le commissioni dipendono da fattori esterni (geolocalizzazione, fornitori di servizi di pagamento, ecc.). Il casinò ha queste informazioni pubblicamente disponibili sul proprio sito Web ufficiale, nella sezione Cassa. Inoltre, se la tua banca ha addebitato una commissione, è al di fuori dell'influenza del casinò.
Grazie, Amy, per aver confermato e utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Modificherò l'importo contestato da $ 155,41 a $ 115,41. Poiché il problema è stato risolto, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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