Il giocatore svizzero ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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DrueckGlueck Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 10.000 €
DrueckGlueck Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.2
DrueckGlueck Casino ha un Indice di sicurezza di 8,2: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro signore o signora
Qualche giorno fa ho realizzato un grande profitto su rückglück.de, senza bonus o cose del genere.
Per il pagamento ho dovuto caricare le carte di credito utilizzate, il conto era già stato verificato lo scorso anno.
Poi ho ricevuto un'e-mail che richiedeva la verifica di alcune coordinate bancarie, ma senza dettagli.
Ho scritto più volte al supporto, ma non ho ricevuto risposta. Non c'è reazione nella live chat, sporadicamente c'è una risposta senza senso e il messaggio che va tutto bene, ma che le coordinate bancarie devono ancora essere verificate. Comunque non devo preoccuparmi, va tutto bene.
Sono giorni che aspetto una risposta, non c'è nulla nella chat dal vivo e non c'è nemmeno risposta alle mie e-mail.
Sarei grato per qualsiasi supporto.
Cordiali saluti
H*** di Elma
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro habibhaberler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato i tuoi documenti? Li hai forniti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao
Molte grazie per il rapido feedback. Ho caricato le carte di credito il 24 giugno 2022, gli altri documenti già lo scorso anno, non erano più necessari neanche questi.
Ho un problema con il non ricevere alcun feedback, nemmeno nella chat dal vivo. Anche il sito Web non è disponibile a volte.
Cordiali saluti
H*** di Elma
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Vorrei aggiungere che ho fissato un periodo di ripensamento di 7 giorni per l'autoprotezione, poiché non ho potuto pagare i restanti 5000. Questo è stato annullato dopo 3 giorni...
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, habibhaberler. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (se ce ne sono)? Hai contattato il casinò in merito al problema del periodo di riflessione? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il periodo di riflessione è stato annullato? Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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habibhaberler, vedo che sei stato informato che il casinò ha elaborato il prelievo. Se non hai ancora ricevuto il prelievo, diamogli ancora qualche giorno. Se non ci sono sviluppi entro questo venerdì, faccelo sapere e proveremo a contattare il casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro habibhaberler,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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