Duelz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Lunedì nelle prime ore mi sono iscritto al casinò Duelz, ho depositato £ 30 e ho preso il 100% della partita giocata e ho perso

Ho specificamente fatto clic sulla scheda di verifica e al momento non sono stati richiesti documenti

Ho depositato ulteriori soldi senza alcun bonus e ho iniziato a vincere

Quindi ritira esattamente £ 1002 che è passato da in sospeso a rapidamente

Entro 3 ore dal ritiro ho quindi ricevuto un'e-mail dal team di verifica che chiedeva solo la prova dell'identità e della prova dell'indirizzo e di caricarla tramite il caricamento di verifica sull'account o per e-mail di copie originali.

Ho quindi risposto all'e-mail caricando istantaneamente la patente di guida, la copia della carta di pagamento e ho inviato loro una bolletta del gas britannica in PDF

Quel giorno non ho ricevuto risposta nonostante le numerose e-mail e chat dal vivo, di solito mi aspetto alcune ore per controllare e verificare

Ho quindi proceduto a caricarli tramite lo strumento di caricamento sul sito Web, sono stato indirizzato a hooyu, un sito di verifica di terze parti che usano questo, quindi mi chiede di caricare la prova se controlla la vivacità, la prova dell'indirizzo del selfie, quindi la carta di pagamento caricata, quindi uno strano hooyu che chiede la prova del portafoglio elettronico ? Ho depositato utilizzando una carta Visa, l'e-mail inviata da Duelz ha richiesto solo la prova di I'd e l'indirizzo, nemmeno la carta di pagamento, ma il caricamento dell'account ha fatto quindi dire per favore carica anche l'estratto conto bancario di deposito.

Due problemi

Non ho depositato utilizzando il portafoglio elettronico o tramite bonifico bancario Ho utilizzato la carta questo requisito è stabilito da Duelz si sono chiaramente dimenticati di disattivare questa richiesta per il mio account secondo Non riesco a caricare un estratto conto bancario che mostri i depositi poiché quando addebitano la mia carta si trova in attesa in banca per alcuni giorni fino al reclamo e la mia banca emette estratti conto ogni 30 giorni anche questo non è stato richiesto tramite e-mail e chiaramente un errore

In secondo luogo, la bolletta inviata loro tramite e-mail scaricata da British Gas (la maggior parte delle bollette del Regno Unito viene emessa elettronicamente) non mi consente di caricare tramite hooyu, vuole che scatti una foto della massa che non ho, tuttavia mi consentirà sfogliare i file per tutto il resto dei documenti strano!

Sono stato in chat dal vivo numerose volte ho inviato un'e-mail di verifica e supporto informandoli di questi problemi in ho inviato tutto ciò che è richiesto e richiesto che dovrebbero verificare gli account quando ti sei registrato e non dividere chiedi se quando i prelievi sono richiesti

Non mi hanno risposto completamente, mi hanno mostrato mancanza di rispetto e ignoranza, hanno una valutazione negativa online proprio per questi problemi su tutti i siti che gestiscono

Voglio solo che il mio account venga verificato e le mie £ 1002 nel mio account

Gentile xconnor2022x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Mi dispiace che stamattina abbiano risolto tutto e pagato le mie vincite dopo averli informati dell'apertura di casi con te e aver chiesto ai giocatori d'azzardo

in seguito alla mia risposta di cui sopra ho prelevato £ 2000 in totale ora con successo e ora l'account funzionava bene ieri sera e tutto verificato Ho appena provato ad accedere oggi al mio account (30/12 alle 17:00 e ho ricevuto un messaggio che diceva che ho mi sono escluso da Duelz

Non mi sono chiesto o escluso affatto?

Ora vorrei che il mio account fosse ripristinato e una spiegazione di cosa sta succedendo

Grazie mille, xconnor2022x, per l'aggiornamento. Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò o se tutte le vincite sono state pagate prima che il conto venisse bloccato?

Le vincite sono state giocate si sono autoscusati perché non ho lavorato in modo efficace discriminando qualcuno che non può lavorare a causa della cura e della disabilità lì i termini non affermano che devi lavorare per giocare non hanno preso in considerazione questa o qualsiasi offerta di documenti a dimostrare che posso permettermelo

Mi dispiace ma non capisco. A quanto ammontava il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato bloccato? C'è qualche comunicazione pertinente che farebbe più luce su questa situazione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Ci scusiamo per l'errore di ortografia

il problema è iniziato con la verifica .. quando è stato effettuato un prelievo di £ 1002, questo è stato inviato tramite e-mail, ci sono voluti giorni e mi hanno ignorato

l'account è stato quindi verificato e il prelievo è stato elaborato

poi pochi giorni dopo mi hanno chiesto un'autovalutazione che ho compilato e poi hanno escluso il mio account da allora hanno dichiarato che non posso giocare d'azzardo perché non lavoro.

Non posso lavorare a causa della disabilità e della cura di me stesso.

i termini non stabiliscono o nemmeno le commissioni di gioco d'azzardo britanniche stabiliscono condizioni per le persone che giocano d'azzardo che lavorano

nemmeno l'LCCP 3.4 nessun indicatore

mi hanno autoescluso ok motivi discriminanti

credo che si siano autoesclusi a causa della mia corsa di bell'aspetto

Connor

Capisco meglio ora, xconnor2022x. Tieni presente che qualsiasi casinò serio ha degli obblighi nei confronti dei suoi giocatori e la migliore pratica è quella di consentire solo ai giocatori che possono permetterselo di continuare a giocare. In altre parole, se durante la valutazione hai detto che non lavori o non hai un reddito regolare, il casinò ha fatto la cosa giusta bloccando il tuo account. Queste pratiche rendono il gioco sostenibile e più responsabile.

Inoltre, se tutte le vincite sono state giocate e non ci sono fondi detenuti dal casinò, temo che non saremo in grado di aiutarti a ripristinare il tuo account. Spero che tu capisca.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Ho un reddito regolare

Capisco, xconnor2022x. Forse hai suggerito in una delle tue interazioni con il casinò che non desideri più giocare o forse il tuo reddito è inferiore ai tuoi depositi. Ancora una volta, se il casinò non trattiene nessuna delle tue vincite o dei fondi depositati, non possiamo costringerlo a ripristinare il tuo account.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.