Eternal Slots Casino - Il giocatore contesta il rifiuto del ritiro a causa di un malinteso sul bonus.

Scrivo per esprimere la mia frustrazione e delusione riguardo al recente rifiuto della mia richiesta di prelievo. Come nuovo giocatore, non ero a conoscenza del limite di coupon consecutivi imposto dalla tua piattaforma. Il tuo annuncio di registrazione recita in modo evidente "giri gratuiti per sempre", il che mi ha portato a credere che non esistessero tali restrizioni.

Ero al mio undicesimo riscatto quando il mio prelievo è stato negato. Come nuovo giocatore, mi aspettavo un'esperienza accogliente e giusta, e questa situazione sembra meschina e sbagliata. La tua pubblicità è fuorviante e crea un'aspettativa che non è soddisfatta dalle tue attuali politiche.

Ti esorto a riconsiderare la mia richiesta di prelievo e a chiarire i termini promozionali in modo più trasparente per evitare futuri malintesi. Una soluzione positiva a questo problema migliorerebbe notevolmente la mia esperienza e la mia fiducia nella vostra piattaforma. Dovreste fare in modo che se un giocatore ha già utilizzato la quantità massima di bonus, dovreste fare il vostro lavoro diligentemente e assicurarvi che i bonus non siano riscattabili a quel punto perché voi ragazzi siete gli unici a tenerne traccia, ma non offrire giri per sempre per tutta la vita e poi non onorarli, questa è pubblicità ingannevole. Non è che ho vinto tra quegli 11 coupon che ho usato, quindi se ero al massimo, perché il tuo sistema gli ha permesso di passare attraverso la tua regola, il tuo lavoro per tenere traccia della responsabilità se quel giocatore può riscattarlo o meno.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Attendo con ansia la tua pronta risposta.

Caro Giocatore007,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Eternal Slots Casino. Ho controllato le regole del casinò e ho trovato questo: https://eternalslots.com/terms

6. BONUS E OFFERTE PROMOZIONALI

6.1. Regole generali applicabili ai Bonus e alle Promozioni

Quando accetti qualsiasi bonus fornito da Eternal Slots, che si tratti di bonus senza deposito, bonus di deposito, chip bonus, giri gratuiti o punti comp, riconosci il tuo accordo a rispettare i termini specificati di seguito.

(d) L'accesso ai bonus gratuiti è subordinato all'assenza di transazioni di pagamento in sospeso collegate al conto del Giocatore. Non è consentito richiedere bonus gratuiti consecutivi; è richiesto un deposito tra ogni richiesta, se non diversamente specificato nella promozione specifica.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che le tue vincite provengono da un bonus senza deposito accettato dopo 10 precedenti bonus senza deposito senza depositare tra di loro?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Come nuovo cliente, sono preoccupato per i limiti posti al riscatto dei bonus. Se ci sono restrizioni, la società dovrebbe essere responsabile della regolamentazione di questi rimborsi. La pubblicità di "giri per sempre" con clausole nascoste è fuorviante e potrebbe essere considerata pubblicità ingannevole. È particolarmente frustrante che al mio undicesimo bonus, la prima volta che ho vinto, non sia stato possibile richiederlo. Se ci sono limiti di riscatto, perché consentire il riscatto del bonus? Questa incoerenza mina la fiducia e la soddisfazione dei clienti. Come nuovo cliente, mi aspettavo un'esperienza migliore, soprattutto con la mia prima vittoria. Sembra che l'esperienza del cliente dovrebbe avere la priorità rispetto alla frequenza dei "giochi equi" non vincenti.

È interessante notare che ora devo affrontare una restrizione sul riscatto di ulteriori coupon finché non effettuo un deposito. Sembra che potrebbero aver calcolato male i rimborsi delle cedole. In ogni caso, l'account dovrebbe essere limitato solo dopo aver raggiunto il "limite massimo" indicato. Se il loro sistema consentisse l'uso del coupon, dovrebbe essere onorato di conseguenza. Non apprezzerebbero di essere sottoposti a un'esperienza del genere se i ruoli fossero invertiti.

Grazie per la risposta, Giocatore007

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo obbligare il casinò a offrirti bonus.

I casinò potrebbero progettare i loro bonus in modo che appaiano molto redditizi, sfortunatamente spesso si applicano limitazioni sulle vincite. Accettiamo la situazione in cui vengono applicate limitazioni sulle vincite quando si accettano più bonus senza deposito consecutivi, come in questa situazione. Ciò è dovuto al fatto che il casinò sostiene dei costi per i giri gratuiti, mentre il giocatore non rischia nessuno dei propri fondi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.