Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Li ho informati della dipendenza dal gioco via e-mail e che il mio account sarà chiuso definitivamente. Non rispondono a nessuna email.
Gentile Heiko004,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho scritto in modo permanente, mi hanno risposto che c'è solo un periodo compreso tra 3 giorni e 3 mesi
Potresti per favore inoltrare la relativa comunicazione a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.