Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo un mese fa, ma il casinò non lo aveva elaborato. Inoltre, un recente prelievo di 500 euro era stato annullato dopo aver vinto due scommesse, causando frustrazione. Il Complaints Team aveva chiarito che il casinò aveva citato un errore di sistema per l'annullamento e che il giocatore non aveva ancora completato un prelievo con successo. Alla fine, il reclamo era stato respinto a causa di una comprensione insufficiente dei problemi relativi alle scommesse sportive.
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