Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto senza spiegazioni dopo che gli sono stati negati i bonus che aveva liquidato e ha perso un rimborso di € 200. Avevano depositato più volte per promozioni ma non avevano mai ricevuto i bonus promessi. Abbiamo chiesto se il casinò tratteneva fondi reali. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Ciao,
Senza alcun motivo, il mio account è stato semplicemente chiuso. Ho davvero giocato su molti siti, ma non ho mai sperimentato qualcosa del genere. Ci sono molte cose che non vanno in questo sito. Per prima cosa, ho depositato più volte grazie a grandi promozioni come un bonus del casinò del 100% o una scommessa senza rischi al 100% e, alla fine, mi viene sempre detto che il team del bonus ha deciso che non ho diritto al bonus. Avrei dovuto ricevere 250€ perché ho ottenuto due bonus, ma non li ho ricevuti. Inoltre, questa settimana ho perso 800 €, quindi lunedì avrei dovuto avere diritto a un rimborso di 200 €, ma il mio conto è stato chiuso senza alcun motivo, anche dopo numerose richieste. È un peccato che Casinoguru pubblicizzi questo casinò inaffidabile.
Caro timone522,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcuna ragione.
Potresti per favore avvisare se il casinò trattiene fondi reali? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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