Gamdom Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.

A quanto pare il mio account è stato disabilitato dal prelievo dopo una vincita. Ho pensato che fosse perché non avevo completato la verifica. Ma la mia verifica di livello 2 (che consisteva nel caricare i miei documenti di identità) è stata rifiutata più volte senza motivo. Ho provato a caricare sia la mia patente di guida che il mio passaporto, ma entrambi non sono riusciti. Non mi hanno inviato alcuna e-mail in merito al mio prelievo non riuscito o alla mia verifica di livello 2 non riuscita. Inoltre, la loro chat live è impossibile da raggiungere. Ho aspettato un giorno intero nella chat e non ho ricevuto risposta. Ora sono bloccato con un saldo elevato sul mio account, non so cosa fare per farlo prelevare...

Caro Thepwner0010,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

Ho accumulato vincite senza bonus.

Il casinò mi ha risposto di recente. Hanno detto che hanno disabilitato il mio prelievo perché hanno detto che stavo "swappando", il che significa giocare con quote basse. Questo è un problema perché delle 11 puntate, non avevo giocato nulla con quote inferiori a 1,4.

Poiché mi hanno accusato di aver fatto uno scambio, hanno chiesto una mia foto con in mano un documento con il nome del casinò e la data odierna. Gliel'ho fornito insieme a una foto del mio documento d'identità. Hanno detto che ora devo solo aspettare di avere notizie da loro. Dubito fortemente che riceverò notizie, dato che non hanno preso l'iniziativa di contattarmi quando il mio prelievo e la mia verifica sono falliti.

IlPwner0010

Ciao, hanno appena verificato il mio account e posso effettuare un prelievo.

Gentile Thepwner0010, facci sapere quando riceverai i fondi.

Ho ricevuto i fondi.

Caro Thepwner0010,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru