Saluti a tutti,
Grazie mille, GGBet Casino Team, per la tua e-mail e i dati aggiuntivi.
Caro Carlotto,
Come forse saprai, stiamo cercando di esaminare le lamentele del giocatore in modo obiettivo, in qualità di mediatore indipendente, e in particolare di difendere i giocatori che hanno inconsapevolmente violato i termini e le condizioni dei casinò o che un casinò non è stato giusto nei confronti di un giocatore che considerava il nostro Fair Gambling Codex . Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari e aver avuto una discussione interna con il mio team, abbiamo concordato che questo problema non sembra un caso del genere.
Fatta eccezione per le cose menzionate sopra dalla mia collega Petronela, ci sono più fattori che indicano piuttosto un abuso dell'offerta di bonus senza deposito. In caso contrario, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile provare le tue affermazioni.
Non hai effettuato alcun deposito sul tuo conto, né è stato effettuato alcun deposito sul conto del tuo partner prima. In sostanza non c'era altra attività, solo l'utilizzo del bonus senza deposito e il ritiro delle vincite. Inoltre, il tuo partner ha effettuato l'accesso all'account pochi minuti prima che tu registrassi il tuo account, dopo quasi 2 mesi senza alcuna attività.
Pertanto, dal nostro punto di vista, abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you very much, GGBet Casino Team, for your email and the additional data.
Dear carlitox,
As you may know, we are trying to see the player's complaints objectively, as an independent mediator, and especially defend the players that unknowingly breached casinos' terms and conditions, or a casino was not fair to a player considering our Fair Gambling Codex. Unfortunately, after gathering all the necessary information and details, and having an internal discussion with my team, we agreed this issue does not look like such a case.
Except for the things mentioned above by my colleague Petronela, there are more factors that indicate rather a no-deposit bonus offer abuse. Otherwise, it would be very difficult or even impossible to prove your claims.
You have not made any deposit to your account, nor there was any deposit made to your partner's account before. Basically, there was no other activity, just the use of the no-deposit bonus and withdrawal of the winnings. In addition, your partner was logged into the account a few minutes before you registered your account, after almost 2 months without any activity.
Therefore, from our point of view, we decided to close the complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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