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GGBet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: $56.000 CLP

GGBet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/01/2023 | Caso chiuso : 15/02/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore cileno è stato accusato di aver aperto più account. Certo, il suo partner aveva un conto nello stesso casinò. Tuttavia, dopo aver raccolto tutti i dati e i dettagli necessari, abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato a causa di molti fattori che indicavano che si trattava piuttosto di un abuso dell'offerta di bonus senza deposito. In caso contrario, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile provare le affermazioni del giocatore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio compagno mi ha consigliato questo casinò per il suo bonus di benvenuto di 17.500 pesos. Sono entrato e mi sono registrato, ho iniziato a giocare per qualche ora dal mio computer e sono riuscito a completare il bonus, uno dei problemi era che vedevo se il saldo che riuscivo ad avere andava a fare quello indicato o si azzerava solo al saldo principale, la persona che ho contattato non parlava la mia lingua per via del palinsesto ma nonostante ciò mi ha detto che sarebbe rimasto in quello che avevo raggiunto... è risultato essere come sospettavo perché si è azzerato a 17.500 e non i 50.000 che avevo fatto, per me questo sembra essere l'ultimo dei problemi dato che sono riuscito a rifare l'importo precedente e poco più (ho fatto 56.000) volevo ritirarli e ho contattato l'assistenza (questa volta era nella mia lingua) Mi hanno detto che dovevo verificare il mio conto ed effettuare il mio primo deposito per prelevare il mio saldo, ho provato a verificare il mio conto ma l'opzione non compariva nella pagina, inoltre nei miei dati era indicata la data di compleanno un giorno prima del quale sono davvero, sono tornato sono andato a contattare il supporto t, solo che questa volta dal telefono del mio partner (per poter inviare screenshot che i miei dati erano errati e anche l'opzione per verificare il mio account non appariva) il supporto mi ha detto che avrebbero contattato lo staff che avrebbe abilitato Nel mio account l'opzione per verificare i miei dati, mentre aspettavo vedevo l'opzione di depositare al casinò per poter effettuare il prelievo che mi aspettavo e sono sorpreso che il mio account fosse bloccato, sono andato velocemente a controllare la mia gmail sperando di vedere alcuni notifica o messaggio che mi spiegava il motivo ma non ho trovato nulla, ho provato a comunicare con l'assistenza e di nuovo non era nella mia lingua, mi hanno detto che il mio account era bloccato per abuso delle loro regole e secondo loro da più account per abusare del bonus, provo a spiegare che ho dovuto inserire il mio account dal cellulare della mia compagna, che ha ancora un account (è ancora valido), cerco di trovare una spiegazione poiché ac Lo hanno usato spudoratamente poiché era la prima volta t ome ho creato un account e ho giocato in modo corretto, ero disposto a verificare i miei dati ed effettuare il deposito per ricevere i miei soldi, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che era impossibile fare qualcosa perché era già stato deciso da parte del casinò , secondo loro, era stata effettuata un'indagine ma il mio account esisteva solo da un paio d'ore e quando ho avviato la sessione dal cellulare del mio partner, erano passati circa 10 minuti prima che mi bloccassero, sento che la loro giustificazione per questo era più una scusa e non trovo valido che mi abbiano tolto la possibilità di poter fare bene la mia partecipazione al casinò. Ho le foto delle chat, eh, anche la cattura dal cellulare del mio partner, che è stata inviata all'assistenza. Spero che questo abbia una soluzione poiché in realtà non ho fatto nulla di sbagliato e farei quanto richiesto in modo appropriato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Carlotto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"L'emissione di tutti i bonus è limitata a un indirizzo IP, lettore, dispositivo, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e rete in cui i computer sono di dominio pubblico (ad esempio: università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.) Se questa regola non viene rispettata, l'Amministrazione ha il diritto di: annullare (rimuovere) il bonus e tutte le successive vincite da esso; annullare il saldo reale del giocatore; bloccare l'accesso al casinò GG.BET; bloccare l'account del giocatore."


Ti preghiamo di comprendere che diverse cose sono contro di te in questa situazione specifica.

  • hai beneficiato dello stesso bonus gratuito del tuo partner
  • la tua data di nascita non è corretta
  • hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò dallo stesso dispositivo del tuo partner


Ti preghiamo di comprendere che tutti questi fattori rendono estremamente difficile affrontare il casinò. Consiglio vivamente di verificare in futuro con il casinò se hai diritto a riscattare eventuali bonus gratuiti una volta che qualcuno della tua famiglia lo ha già fatto. Fai molta attenzione quando inserisci i dati personali durante la registrazione di un nuovo account e, infine, non accedere al tuo account del casinò da un dispositivo utilizzato da un altro giocatore del casinò.


Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Mia cara:

La mia data di compleanno da parte mia è stata inserita correttamente, ho contattato l'assistenza per questo stesso motivo in quanto la mia data risultava diversa, per lo stesso motivo ho inserito un altro dispositivo in quanto dal mio computer non mi era permesso inviare screenshot, dall'assistenza mi è stato comunicato che il mio la data andava bene ed è stato solo un problema con la pagina che l'ho vista alterata, il mio bonus è stato terminato prima di accedere su un altro dispositivo quindi non ha davvero senso che io venga bloccato, non mi hanno mai fornito l'opzione di verifica dal casinò nonostante lo richiedessero... da parte loro è stata una vera violazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ora ho capito un po' di più, grazie. Potresti avvisare se hai effettuato il deposito minimo per verificare il tuo metodo di pagamento e poter effettuare un prelievo delle tue vincite? Ho capito bene che il tuo conto è stato aperto dopo quello del tuo partner? L'account del tuo partner è stato precedentemente verificato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Non effettuare il deposito poiché prima richiedi la verifica al servizio clienti, dopodiché lo faresti. Il mio compagno aveva il suo conto mesi prima di me, che è stato verificato e ad un certo punto aveva anche già effettuato dei prelievi...

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, carlitox, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Carlitox,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di GGBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò GGBet,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account, completare il KYC e prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro Branislav


Temiamo che sarà impossibile sbloccare l'account del giocatore, dal momento che il giocatore ha già utilizzato il bonus senza deposito e prelevato con successo i fondi da esso. Come puoi vedere dallo screenshot qui sotto, lo stesso dispositivo e Ip sono stati utilizzati per entrambi gli account. E poiché alla fine non ci sono soldi del giocatore in discussione (il deposito non è mai stato effettuato), riteniamo ragionevole mantenere l'account bloccato su base permanente.



Cordiali saluti


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Saluti a tutti,

Caro team del casinò GGBet,

Grazie per la tua spiegazione. Mi permetta per favore di fare qualche altra domanda per chiarire la situazione.

Quante volte il giocatore ha effettuato l'accesso al proprio account utilizzando lo stesso IP/dispositivo di un altro account connesso? Quante volte ha utilizzato lo stesso IP/dispositivo prima di richiedere un prelievo? Esiste una cronologia di accesso/disconnessione con i dettagli (IP/dispositivo utilizzato) per entrambi gli account che il casinò potrebbe condividere con me?

Potete per favore fornirmi i dati personali di entrambi i conti collegati con le date di registrazione e la cronologia delle transazioni in cui è visibile che è stato utilizzato lo stesso bonus senza deposito? Ci sono altre corrispondenze nei loro dati anagrafici? I giocatori sono stati in grado di verificare se stessi come persone separate? Come può il casinò sapere che entrambi gli account collegati sono stati utilizzati solo dalla stessa persona?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao,


I dettagli sono stati appena inviati.


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie mille, GGBet Casino Team, per la tua e-mail e i dati aggiuntivi.


Caro Carlotto,

Come forse saprai, stiamo cercando di esaminare le lamentele del giocatore in modo obiettivo, in qualità di mediatore indipendente, e in particolare di difendere i giocatori che hanno inconsapevolmente violato i termini e le condizioni dei casinò o che un casinò non è stato giusto nei confronti di un giocatore che considerava il nostro Fair Gambling Codex . Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari e aver avuto una discussione interna con il mio team, abbiamo concordato che questo problema non sembra un caso del genere.

Fatta eccezione per le cose menzionate sopra dalla mia collega Petronela, ci sono più fattori che indicano piuttosto un abuso dell'offerta di bonus senza deposito. In caso contrario, sarebbe molto difficile o addirittura impossibile provare le tue affermazioni.

Non hai effettuato alcun deposito sul tuo conto, né è stato effettuato alcun deposito sul conto del tuo partner prima. In sostanza non c'era altra attività, solo l'utilizzo del bonus senza deposito e il ritiro delle vincite. Inoltre, il tuo partner ha effettuato l'accesso all'account pochi minuti prima che tu registrassi il tuo account, dopo quasi 2 mesi senza alcuna attività.

Pertanto, dal nostro punto di vista, abbiamo deciso di archiviare il reclamo in quanto ingiustificato.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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