Il giocatore tedesco aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò a causa di un'ulteriore verifica dell'account. Dopo il presunto ritiro riuscito, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato respinto.
Ciao,
inizialmente volevo pagare 2x 300€ quindi un totale di 600€. Secondo il casinò, non è possibile un pagamento una tantum, ma solo un massimo di € 300 per qualsiasi motivo. Sfortunatamente, l'importo è cambiato a € 400 perché ho giocato 🙁 ma non è neanche questo il problema. Dopo aver ricevuto la conferma di una richiesta di prelievo, sono stato informato dal casinò che volevano queste informazioni da me.
Ho inviato tutto. Per il punto 3, ho inviato la mia busta paga come scansione. Il mio indirizzo (nome, cognome, via, città) era visibile. Ho persino lasciato aperti i miei guadagni lordi, cosa che in realtà non avrei dovuto fare. Non credo che il casinò abbia niente a che fare con quanti soldi guadagno al mese. La scansione contiene anche le mie coordinate bancarie o l'IBAN. Dice anche chi è il mio datore di lavoro. MA non c'è SIGILLO su di esso e NESSUNA FIRMA di un dipendente. Non l'ho mai avuto o visto qui in Germania sulle buste paga. Ecco perché non darò nient'altro al casinò. I posti che ho oscurato sono informazioni di cui il casinò non ha bisogno (informazioni su come viene composto il mio stipendio).
Sto chiedendo il tuo supporto qui in modo che qualunque verifica sia (l'ultima non è stata nemmeno 12 mesi fa) venga completata e io riceva i miei soldi pagati. Non mi doveva niente. Pagato sempre con la stessa Mastercard. E ancora: secondo me, a un casinò non interessa sapere da dove prendo i miei soldi. E se lo mostro allora l'informazione è sufficiente per quanto riguarda la mia identità e lo stipendio lordo.
Cordiali saluti, vivo in Germania e non a Porto Rico, come mostrato qui.
Grazie mille.
Caro slombi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
6. VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ; REQUISITI DI RICICLAGGIO DI DENARO
6.7. Potremmo richiedere una prova della provenienza del tuo fondo. Per verificare la fonte dei fondi, potremmo chiederti di fornirci ulteriori informazioni e documenti che confermino che disponi di fondi sufficienti per svolgere la tua attività di gioco d'azzardo. Ciò può includere informazioni come il tuo stipendio o la tua occupazione, supportate dalla documentazione pertinente come una copia del tuo estratto conto bancario, ecc.
Ho capito bene che uno o più dei documenti che hai inviato non sono stati accettati? Ti è stata data una spiegazione su come procedere dal supporto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao e grazie per la risposta
Sì, è vero che 1 documento non è stato accettato. Avevo assegnato al mio testo precedente 3 punti quanto richiesto dal casinò. I punti 1 e 2 sono stati accettati ma il punto 3 no.
Ho presentato il seguente documento che non è stato accettato. Non ho nient'altro e non capisco cos'altro dovrebbe essere mostrato. Il documento mostra dove vivo, chi è il mio datore di lavoro e quanto guadagno lordo. Le coordinate bancarie sono mostrate di seguito a cui dovrebbe affluire il denaro. Questo è lo stesso conto bancario che utilizzo per effettuare prelievi dal casinò e la stessa banca che utilizzo per effettuare depositi al casinò con il mio addebito Mastercard. Se dovessi riciclare denaro, sicuramente non pagherei sempre con la stessa Mastercard e nemmeno sempre lo farei versare sullo stesso conto bancario.
Non so cos'altro mostrare qui. Innanzitutto, tali documenti non sono provvisti di sigillo o firma di un dipendente. Forse in altri paesi ma in Germania non ho notato che le buste paga ne sono dotate.
Grazie mille.
Grazie mille, slombi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao slombi!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao a tutti!
Caro Michael,
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica e alla richiesta di prelievo. Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo fornirti una spiegazione.
Il motivo della verifica richiesta era confermare i nuovi dettagli di pagamento utilizzati nel tuo profilo utente. Conduciamo questi controlli per garantire la sicurezza degli account dei nostri utenti e per verificare che le informazioni di pagamento appartengano al titolare dell'account.
Per quanto riguarda il documento comprovante la legalità della tua fonte di reddito, il nostro dipartimento finanziario richiede queste informazioni. Dobbiamo convalidare la fonte dei tuoi guadagni e i dettagli personali per garantire che i fondi depositati facciano parte del tuo reddito legittimo. Pur comprendendo le tue preoccupazioni sulla privacy, è importante per noi verificare l'autenticità del documento e l'allineamento tra i tuoi dati personali e la fonte di reddito.
Sfortunatamente, il documento che hai inviato è stato rifiutato perché sono state nascoste più informazioni del necessario. Richiediamo il documento solo per confermare i tuoi dati personali, la natura del documento stesso e il flusso dei tuoi fondi come indicato in precedenza. Sentiti libero di nascondere qualsiasi ID transazione, dettagli personali del destinatario e altre informazioni sensibili. Tuttavia, è fondamentale che il documento fornisca comunque le informazioni necessarie per confermare i punti sopra menzionati.
Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente causato dal processo di verifica. Il nostro obiettivo è garantire un ambiente sicuro e conforme a tutti i nostri utenti. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.
Grazie per la tua risposta e spiegazione, GGBet Team!
Slombi, per favore, facci sapere quando ci saranno progressi nel processo di verifica.
Ciao a tutti,
dopo alcuni ulteriori tentativi e il deposito di ulteriori documenti, la questione è stata finalmente portata a conclusione. Il mio prelievo è stato confermato e la verifica è stata completata.
Grazie per aver supportato Casino Guru e GGBet Casino
Slombi, hai già ricevuto i tuoi fondi?
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