Il giocatore tedesco aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò a causa di un'ulteriore verifica dell'account. Dopo il presunto ritiro riuscito, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato respinto.
The player from Germany had been experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino due to additional account verification. After allegedly successfull withdrawal player has stopped responding, so the complaint has been rejected.
Il giocatore tedesco aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò a causa di un'ulteriore verifica dell'account. Dopo il presunto ritiro riuscito, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il reclamo è stato respinto.
Ciao,
inizialmente volevo pagare 2x 300€ quindi un totale di 600€. Secondo il casinò, non è possibile un pagamento una tantum, ma solo un massimo di € 300 per qualsiasi motivo. Sfortunatamente, l'importo è cambiato a € 400 perché ho giocato 🙁 ma non è neanche questo il problema. Dopo aver ricevuto la conferma di una richiesta di prelievo, sono stato informato dal casinò che volevano queste informazioni da me.
Ho inviato tutto. Per il punto 3, ho inviato la mia busta paga come scansione. Il mio indirizzo (nome, cognome, via, città) era visibile. Ho persino lasciato aperti i miei guadagni lordi, cosa che in realtà non avrei dovuto fare. Non credo che il casinò abbia niente a che fare con quanti soldi guadagno al mese. La scansione contiene anche le mie coordinate bancarie o l'IBAN. Dice anche chi è il mio datore di lavoro. MA non c'è SIGILLO su di esso e NESSUNA FIRMA di un dipendente. Non l'ho mai avuto o visto qui in Germania sulle buste paga. Ecco perché non darò nient'altro al casinò. I posti che ho oscurato sono informazioni di cui il casinò non ha bisogno (informazioni su come viene composto il mio stipendio).
Sto chiedendo il tuo supporto qui in modo che qualunque verifica sia (l'ultima non è stata nemmeno 12 mesi fa) venga completata e io riceva i miei soldi pagati. Non mi doveva niente. Pagato sempre con la stessa Mastercard. E ancora: secondo me, a un casinò non interessa sapere da dove prendo i miei soldi. E se lo mostro allora l'informazione è sufficiente per quanto riguarda la mia identità e lo stipendio lordo.
Cordiali saluti, vivo in Germania e non a Porto Rico, come mostrato qui.
Grazie mille.
Hello,
originally wanted to pay out 2x 300€ so a total of 600€. According to the casino, a one-off payout is not possible, but only a maximum of €300 for whatever reason. Unfortunately, the amount has changed to €400 because I played 🙁 but that's not the problem either. After I received confirmation of a withdrawal request, I was informed by the casino that they wanted this information from me.
I submitted everything. For point 3, I submitted my payslip as a scan. My address (first name, last name, street, city) was visible. I even left my gross earnings open, which I actually shouldn't have done. I don't think the casino has anything to do with how much money I make a month. The scan also contains my bank details or the IBAN. It also says who my employer is. BUT there is NO SEAL on it and NO SIGNATURE of an employee. I have never had or seen that here in Germany on payslips. That's why I won't give anything else to the casino. The places I have blacked out are information that the casino does not need (information on how my salary is made up).
I'm asking for your support here so that whatever verification it is (the last one wasn't even 12 months ago) get completed and I get my money paid out. Didn't owe me anything. Always paid with the same Mastercard. And again: In my opinion, a casino is not interested in where I get my money from. And if I show it then the information is sufficient as far as my identity and gross salary is concerned.
FYI I live in Germany and not in Puerto Rico as shown here.
Thanks very much.
Hallo,
ursprünglich wollte 2x 300€ auszahlen also insgesamt 600€. Eine einmalige Auszahlung ist laut dem Casino nicht möglich sondern nur maximal 300€ warum auch immer. Leider hat sich der Betrag geändert auf 400€ weil gespielt hatte 🙁 aber das ist auch nicht das Problem. Nachdem ich die Bestätigung einer Auszahlungsanfrage bekommen hatte wurde ich vom Casino informiert das diese Informationen von mir haben will.
Ich habe alles eingereicht. Zu Punkt 3 habe ich meine Gehaltsabrechnung als Scan eingereicht. Meine Adresse (Vorname, Nachname, Straße, Stadt) war sichtbar. Sogar meine Bruttoverdienst habe ich offen gelassen was ich eigentlich hätte nicht tun müssen. Ich finde das es das Casino NICHTS angeht wieviel Geld ich im Monat verdiene. Es steht auf dem Scan auch die Bankverbindung von mir darauf bzw. die IBAN. Es steht auch darauf wer mein Arbeitgeber ist. Es gibt ABER KEIN SIEGEL darauf und KEINE UNTERSCHRIFT eines Mitarbeiters. Das habe ich noch nie gehabt bzw. gesehen das hier in Deutschland auf Gehaltsabrechnungen ist. Deshalb werde ich auch nichts anderes dem Casino geben. Die Stellen die ich verdunkelt habe sind Angaben die das Casino nicht braucht (Angaben wie sich mein Gehalt zusammensetzt).
Ich bitte hier um Unterstützung das diese, was auch immer es ist, Verifizierung (die letzte ist noch nicht mal 12 Monate zurück) abgeschlossen wird und ich mein Geld ausgezahlt bekomme. Habe mir nicht zu schulden kommen lassen. Habe immer mit der selben Mastercard eingezahlt. Und nochmal : Ein Casino hat es meiner Meinung nicht zu interessieren woher ich mein Geld beziehe. Und wenn ich es aufzeige dann sind die Angaben ausreichend was meine Identität und Bruttogehalt betrifft.
Zur Info ich lebe in Deutschland und nicht in Puerto Rico wie hier angezeigt wird.
Vielen Dank.
Caro slombi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con GGBet Casino.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
6. VERIFICA DELLA TUA IDENTITÀ; REQUISITI DI RICICLAGGIO DI DENARO
6.7. Potremmo richiedere una prova della provenienza del tuo fondo. Per verificare la fonte dei fondi, potremmo chiederti di fornirci ulteriori informazioni e documenti che confermino che disponi di fondi sufficienti per svolgere la tua attività di gioco d'azzardo. Ciò può includere informazioni come il tuo stipendio o la tua occupazione, supportate dalla documentazione pertinente come una copia del tuo estratto conto bancario, ecc.
Ho capito bene che uno o più dei documenti che hai inviato non sono stati accettati? Ti è stata data una spiegazione su come procedere dal supporto del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear slombi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
I checked the casino terms and conditions and I found this:
6. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
6.7. We may request proof of where your fund have come from. To verify your source of the funds, we may ask you to provide us with additional information and documents that confirm that you have sufficient funds to conduct your gambling activity. This may include information such as your salary or occupation, supported by relevant documentation such as a copy of your bank statement, etc.
Do I understand correctly one or more of the documents you submitted weren't accepted? Were you given an explanation about how to proceed from the casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao e grazie per la risposta
Sì, è vero che 1 documento non è stato accettato. Avevo assegnato al mio testo precedente 3 punti quanto richiesto dal casinò. I punti 1 e 2 sono stati accettati ma il punto 3 no.
Ho presentato il seguente documento che non è stato accettato. Non ho nient'altro e non capisco cos'altro dovrebbe essere mostrato. Il documento mostra dove vivo, chi è il mio datore di lavoro e quanto guadagno lordo. Le coordinate bancarie sono mostrate di seguito a cui dovrebbe affluire il denaro. Questo è lo stesso conto bancario che utilizzo per effettuare prelievi dal casinò e la stessa banca che utilizzo per effettuare depositi al casinò con il mio addebito Mastercard. Se dovessi riciclare denaro, sicuramente non pagherei sempre con la stessa Mastercard e nemmeno sempre lo farei versare sullo stesso conto bancario.
Non so cos'altro mostrare qui. Innanzitutto, tali documenti non sono provvisti di sigillo o firma di un dipendente. Forse in altri paesi ma in Germania non ho notato che le buste paga ne sono dotate.
Grazie mille.
Hello and thanks for the answer
Yes, it is correct that 1 document was not accepted. I had given my previous text 3 points what was required by the casino. Points 1 and 2 were accepted but point 3 was not.
I submitted the following document which was not accepted. I don't have anything else and don't understand what else is supposed to be shown. The document shows where I live, who my employer is and how much gross I earn. The bank details are shown below where the money should flow to. This is the same bank account that I use to make withdrawals from the casino and the same bank that I use to make deposits to the casino with my Mastercard debit. If I were to launder money, I would certainly not always pay in with the same Mastercard and also not always have it paid out to the same bank account.
I don't know what else to show here. First of all, such documents are not provided with a seal or an employee's signature. Maybe in other countries but in Germany I haven't noticed that pay slips are equipped with it.
Thanks very much.
Hallo und Danke für die Antwort
Ja es ist richtig das 1 Dokument nicht akzeptiert wurde. Ich hatte meinem vorherigen Text 3 Punkte angegeben was vom Casino gefordert wurde. Punkt 1 und 2 wurden akzeptiert aber Punkt 3 nicht.
Das folgende Dokument hatte ich eingereicht was nicht akzeptiert wurde. Was anderes habe ich nicht und verstehe auch nicht was sonst noch gezeigt werden soll. In dem Dokument wird angzeigt wo ich wohne wer mein Arbeitgeber ist und wieviel Brutto ich verdiene. Weiter unten wird die Bankverbindung angezeigt wohin das Geld fliesen soll. Das ist die gleich Bankverbindung über welche ich Auszahlungen beim Casino mach und die gleich Bank über welche ich die Einzahlungen auf das Casino mit meiner Mastercard Debit betreibe. Würde ich Geldwäsche betreiben würde ich bestimmt nicht immer mit der gleichen Mastercard einzahlen und auch nicht immer wieder auf das gleiche Bankkonto auszahlen lassen.
Ich weiss hier nicht mehr was noch gezeigt werden soll. Vor allem werden solche Dokumente nicht mit einem Siegel versehen oder einer Unterschrift eines Mitarbeiters. Vielleicht in anderen Ländern aber in Deutschland habe ich das noch nicht mitbekommen das Lohnabrechnungen damit bestückt sind.
Vielen Dank.
Grazie mille, slombi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, slombi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao slombi!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, slombi!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Ciao a tutti!
Caro Michael,
Grazie per averci contattato e condiviso le tue preoccupazioni in merito al processo di verifica e alla richiesta di prelievo. Comprendiamo la tua frustrazione e vorremmo fornirti una spiegazione.
Il motivo della verifica richiesta era confermare i nuovi dettagli di pagamento utilizzati nel tuo profilo utente. Conduciamo questi controlli per garantire la sicurezza degli account dei nostri utenti e per verificare che le informazioni di pagamento appartengano al titolare dell'account.
Per quanto riguarda il documento comprovante la legalità della tua fonte di reddito, il nostro dipartimento finanziario richiede queste informazioni. Dobbiamo convalidare la fonte dei tuoi guadagni e i dettagli personali per garantire che i fondi depositati facciano parte del tuo reddito legittimo. Pur comprendendo le tue preoccupazioni sulla privacy, è importante per noi verificare l'autenticità del documento e l'allineamento tra i tuoi dati personali e la fonte di reddito.
Sfortunatamente, il documento che hai inviato è stato rifiutato perché sono state nascoste più informazioni del necessario. Richiediamo il documento solo per confermare i tuoi dati personali, la natura del documento stesso e il flusso dei tuoi fondi come indicato in precedenza. Sentiti libero di nascondere qualsiasi ID transazione, dettagli personali del destinatario e altre informazioni sensibili. Tuttavia, è fondamentale che il documento fornisca comunque le informazioni necessarie per confermare i punti sopra menzionati.
Ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente causato dal processo di verifica. Il nostro obiettivo è garantire un ambiente sicuro e conforme a tutti i nostri utenti. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.
Hi everyone!
Dear Michael,
Thank you for reaching out to us and sharing your concerns regarding the verification process and withdrawal request. We understand your frustration and would like to provide you with an explanation.
The reason for the requested verification was to confirm the new payment details that were used in your user profile. We conduct these checks to ensure the security of our users' accounts and to verify that the payment information belongs to the account holder.
Regarding the document proving the legality of your source of income, our financial department requires this information. We need to validate the source of your earnings and personal details to ensure that the funds being deposited are part of your legitimate income. While we understand your concerns about privacy, it is important for us to verify the authenticity of the document and the alignment between your personal details and the income source.
Unfortunately, the document you submitted was rejected because more information was concealed than necessary. We only require the document to confirm your personal details, the nature of the document itself, and the flow of your funds as stated earlier. Feel free to hide any transaction IDs, recipient personal details, and other sensitive information. However, it is crucial that the document still provides the necessary information to confirm the points mentioned above.
We apologize for any confusion or inconvenience caused by the verification process. Our aim is to ensure a secure and compliant environment for all our users. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out to us. We appreciate your understanding and cooperation.
Grazie per la tua risposta e spiegazione, GGBet Team!
Slombi, per favore, facci sapere quando ci saranno progressi nel processo di verifica.
Thank you for your reply and explanation, GGBet Team!
Slombi, please, let us know when there will be any progress on the verification process.
Ciao a tutti,
dopo alcuni ulteriori tentativi e il deposito di ulteriori documenti, la questione è stata finalmente portata a conclusione. Il mio prelievo è stato confermato e la verifica è stata completata.
Grazie per aver supportato Casino Guru e GGBet Casino
Hello everyone,
after a few more attempts and the filing of yet more documents, the matter was finally brought to a conclusion. My withdrawal has been confirmed and verification completed.
Thank you for supporting Casino Guru as well as GGBet Casino
Hallo zusammen,
nach noch einigen Versuchen und der Einreichung von noch weiteren Dokumenten konnte die Angelegenheit endlich zu einem Abschluss gebracht werden. Meine Auszahlung wurde bestätigt und die Verifizierung abgeschlossen.
Vielen Dank für die Unterstützung von Casino Guru sowie auch von GGBet Casino
Dear slombi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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