Il giocatore svizzero ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buongiorno Casinoguru il mio prelievo da 250 e 157,40 € continua a essere rifiutato per il prelievo una volta che ricevo "IN PROCESS" dopo pochi giorni il mio prelievo viene rifiutato..sono passate 3 settimane avanti e indietro e prelevare denaro da questo casinò online per me non è mai stato più stressante.
puoi per favore esaminare il mio problema
Cordiali saluti Goran.
Ciao Kristina no o non ho ricevuto soldi. È fino a in corso.
il mio profilo è verificato tutto è completato da parte mia.
Mio
il primo prelievo è stato il 23.02.2023 e da allora continua a rifiutarmi.
Grazie per la risposta, goranmitov1234. Ho capito bene che hai effettuato prelievi con successo in passato? Al momento hai dei prelievi in sospeso?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ciao 🙂
questo è il mio primo prelievo da questo casinò e non credo che io
spenderò di nuovo i miei soldi lì.
sul mio conto dice ancora "in lavorazione" è così dal 24 febbraio.
è un vero peccato per questo casinò online.
Non ricordo se avevo dei bonus o no.
sto pensando di intraprendere un'azione legale contro di loro se il mio caso non si risolve entro la fine del mese.
So che non sono molti soldi ma lo farò per il bene del resto delle persone perché questo tempo di attesa è inaccettabile.
Un'ultima cosa prima di contattare il casinò: hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Buongiorno
no non ho ancora contattato il casinò
e ancora una volta i miei prelievi sono stati respinti.
Caro goranmitov1234
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
La maggior parte delle transazioni fallisce a causa del fatto che la tua carta (emessa dalla tua banca) non può accettare la transazione della nostra PSP.
Le transazioni in sospeso sono state approvate dal Casinò, ma in caso di fallimento ti chiediamo gentilmente di selezionare un metodo di prelievo alternativo o di utilizzare una carta di una banca diversa.
Inoltre, il nostro 24/7 sarebbe lieto di rispondere a qualsiasi tua domanda.
Distinti saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
goranmitov1234, si spera che riceverai presto le tue vincite. Terrò aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie.
Buongiorno Kristina, spero che tu stia bene, la mia transazione è ancora "in corso"
Presumo che verrà nuovamente rifiutato e proverò diversi metodi di prelievo.
una volta fatto ti farò sapere
Goran.
Ci sono state novità dalla nostra ultima conversazione?
Ciao, ho appena provato a ottenere 250€ tramite binance.
ti terrò aggiornato
goran
Ok, per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi.
Ehi, tutte le transazioni sono state completate tramite Binance molto rapidamente.
grazie per l'aiuto
Goran.
Ho capito bene che sei riuscito a ritirare tutte le tue vincite?
Sì, è corretto tutte le transazioni completate
Caro goranmitov1234,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
