La giocatrice tedesca crede che le sue vincite siano state ingiustamente ridotte. Il casinò ha limitato le vincite in conformità con i termini del bonus, pertanto siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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GGBet Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.
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Importo:: 410 €
GGBet Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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ingannevole; Illusione; Frode
Ho depositato 20 euro e ho ricevuto lo stesso importo come bonus. Il bonus doveva essere scommesso 40 volte (800 euro) prima di poter effettuare un prelievo.
Quindi continua a giocare e vinci bene. Il bonus è stato implementato come richiesto.
All'improvviso sul mio conto erano rimasti solo 410 euro, tutti in una volta solo 149 euro. Il supporto afferma che sarebbero le condizioni.
Questo non è vero ed è una frode.
Anche nelle condizioni non è chiaro che se vinci, dopo aver girato 20 euro, cioè 40 volte / 800 euro, ti verrà rubato l'intero saldo.
Perché dovresti convertire il bonus di 20 euro con 800 euro se poi cancelli semplicemente i tuoi soldi dal conto?
Quindi non importa come va il gioco... se sei fortunato e vinci, ti prendono comunque i soldi una volta che il bonus è stato scommesso?
Termini bonus 4 e 6:
"Qualsiasi vincita ricevuta dal giocatore durante il gioco con denaro bonus verrà accreditata sul saldo bonus del giocatore."
"Dopo aver scommesso con successo un bonus, i fondi del bonus vengono automaticamente convertiti in fondi effettivi..."
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro unschubladisierbar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare con quale bonus hai giocato? Se possibile, posta qui un link all'offerta che hai utilizzato. Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus.
Inoltre, potresti per favore chiarire quanti soldi sono rimasti sul tuo conto dopo che il casinò ha ridotto le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Ho chiesto al supporto di dirmi il bonus che ho utilizzato e di fornirmi le condizioni del bonus.
Ho utilizzato il bonus il 16 gennaio 2022. Il bonus era del 100% dell'importo del deposito + 20 giri gratuiti in Vikings go Berzerk
Mi sono rifiutato di leggere le condizioni. Sto caricando la cronologia della chat come allegato.
Ho notato una discrepanza nella cronologia dei premi. Qui sono stato prima dimesso con 150 euro, poi addebitato con 150 euro. Il 19/01/2023 è elencato un bonus manuale di 50 euro. Non è chiaro se sia stato addebitato o scaricato. Il mio saldo non è cambiato dall'ultima volta che sono stato online il 17 gennaio 2023. Sto caricando uno screenshot in allegato.
Carico anche di nuovo lo screenshot tramite l'ID del gioco e uno screenshot dell'ultima volta che ho giocato/ero online.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, unschubladisierbar
Possiamo vedere che il bonus è stato utilizzato, il requisito di scommessa è x40, la conversione massima in denaro reale è di 150 euro. Questo importo è stato esattamente convertito nel tuo saldo in denaro reale.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
unschubladisierbar, potresti per favore dirmi come sei venuto a conoscenza di questo bonus? L'hai trovato nel tuo account del casinò o hai ricevuto un'e-mail promozionale? Hai letto il termine specifico del bonus prima di attivare il bonus (come dovresti sempre fare)?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao unschubladisierbar, Kristina
Si prega di fare riferimento allo screenshot della descrizione del bonus, che indica brevemente che la conversione massima di questo bonus è pari a 150 EUR. I termini e le condizioni del bonus sono disponibili prima dell'attivazione del bonus.
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Casinò GGBet.
unschubladisierbar, purtroppo, sembra che tu abbia giocato con un bonus che ha un limite massimo di incasso. Temo che non ci sia molto che potremmo fare qui. I casinò spesso limitano le vincite dei bonus e non possiamo penalizzarli per questo. Posso solo consigliarti di controllare sempre i termini e le condizioni del bonus prima di iniziare a giocare per evitare delusioni come questa.
Inoltre, questo è il quinto reclamo che hai presentato su GGBet Casino (quattro dei quali sono stati pubblicati) in pochi mesi. A questo punto, ti suggerirei anche di trovare un altro casinò poiché sembra che ti trovi spesso in situazioni che ti portano a pubblicare reclami qui. Puoi controllare il nostro elenco di casinò consigliati e forse troverai qualcosa di più adatto a te. L'elenco è qui:
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Pubblico
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1 anno fa
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È legale che tu debba scommettere 20 euro per 800 euro e poi ottenere solo 150 euro dalle tue vincite totali?
Quello che vinco dovrebbe essere mio.
Perché l'importo del fatturato di 800 euro?
Se vinci, vinci.
Se perdi, perdi.
Se vinci e hai tali condizioni, è barare.
E i normali termini e condizioni del bonus, che possono essere visualizzati in qualsiasi momento, dicono il contrario.
Quale legge consente a un casinò di ridurre le mie vincite dopo che ho scommesso l'importo 40 volte?
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco la tua frustrazione e sono d'accordo che questo bonus non è il migliore in circolazione, tuttavia, come giocatore hai scelto di attivarlo e giocarci e sembra che tu non abbia nemmeno letto le condizioni del bonus in anticipo.
A questo punto, posso solo consigliarti di leggere sempre attentamente i termini del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di riconsiderare la possibilità di giocare in altri casinò poiché sembra che tu sia più che insoddisfatto di questo.
Poiché il casinò ha ridotto le tue vincite in conformità con i termini del bonus, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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