Goldwin Casino - Il bonus del giocatore non viene accreditato.

Good day, on the 19th of December, I requested a withdrawal of 100€, which was paid out today, the 28th of December.

After the withdrawal on the 19th December, I deposited a total of 200€ with a deposit bonus.

The bonus was not credited to my account and customer support refused to credit it to me.

According to support, this is mentioned in the Terms and Conditions, but after reading the T&Cs, I found there were no conditions stating that one would not receive a deposit bonus if one had requested a withdrawal.

I demand a refund of the 200 Euros and a change in the T&Cs since what Goldwin is doing in this regard is fraudulent.

Guten Tag am 19 Dezember beantragte ich eine Auszahlung von 100 € die heute dem 28 Dezember auch ausgezahlt wurden.

Nach der Auszahlung am 19 Dezember zahlte ich noch insgesamt 200 € ein mit einem Einzahlung bonus.

Der bonus wurde mir nicht gut geschrieben und im Support wurde sich geweigert den Bonus mir gut zu schreiben.

Laut Support steht es so in den AGB aber habe mir die AGBs durchgelesen und dort steht nix das man keinen Einzahlung bonus bekommt wenn man eine Auszahlung beantragt hat .

Verlange die 200 Euro zurück und eine Änderung der AGBs weil was goldwin in dem Punkt macht ist Betrug.

Hello manuu732,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Goldwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How were you supposed to get the bonus - did you use a checkbox while depositing or somehow else? Did you already use your deposited money or it is on your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, my account has been successfully verified for a long time and has already had successful withdrawals.

What bothers me or is also fraudulent in my opinion is that if I have a withdrawal and then use a deposit bonus when making a deposit, they refuse to add the bonus and there is nothing in the terms and conditions that says it is not allowed or possible.

And yes, I clicked or selected the bonus and took a screenshot each time.

Guten Tag mein Konto ist schon lange erfolgreich verifiziert und hatte auch schon erfolgreiche Auszahlungen .

Was mich stört oder auch in meinen Augen betrügerisch ist das wenn ich eine Auszahlung habe und dann ein Einzahlung bonus benutze beim einzahlen wird geweigert den bonus hinzuzufügen und in den AGB steht nix das es nicht erlaubt oder möglich ist.

Und ja habe den Bonus angeklickt bzw ausgewählt und auch jedes mal einen Screenshot gemacht.

Hello manuu732,

Can you please advise if you did play with the 200€ deposit or it is still on your account?

I went through the casino terms and found the following rule here: https://goldwin.com/account-payout-bonuses

Based on this terms, they had the right to restrict your bonuses untill your withdrawal has been processed.

Hello no.

I made several deposits with a deposit bonus e.g.

50 euro deposit with 100 free spins without any sales requirements.

After the deposit, the bonus was not credited, after inquiries to support I was told that if you have a withdrawal, a deposit bonus can be denied.

I read the terms and conditions and found this.

GoldWin reserves the right to limit access to certain bonuses for players with pending withdrawals.

But I think it's fraudulent to show players a bonus that can be activated, so they lure you into depositing and getting a bonus and when you have a payout ass card...

Goldwin is not allowed to show a deposit bonus if you have a withdrawal because you won't get the bonus anyway.

Guten Tag nein .

Ich habe mehrere Einzahlung getätigt mit einem Einzahlung bonus zb .

50 Euro Einzahlung mit 100 freispielen ohne Umsatz bedienung.

Nach der Einzahlung wurde der Bonus nicht gut geschrieben, nach Rückfragen an dem Support wurde mir mitgeteilt das wenn man eine Auszahlung hat ein Einzahlung bonus verwehrt werden kann .

Habe die AGBs gelesen und das gefunden.

GoldWin behält sich das Recht vor, den Zugang zu bestimmten Boni für Spieler mit schwebenden Auszahlungen zu beschränken.

Ich finde es aber Betrügerisch Spielern einen Bonus anzuzeigen der aktiviert werden kann , damit wird man gelockt das man einzahlt und einen Bonus bekommt und wenn man eine Auszahlung hat arsch karte ....

Goldwin darf nicht einen Einzahlung bonus anzeigen wenn man eine Auszahlung hat da man den bonus ja sowieso nicht bekommt.

Hello manuu732,

Can you please advise if you did use the balance you deposited? Once you use it, there is unfortunately no option for a refund. If you balance is still there untouched, the balance may be reverted.

Dear manuu732,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.