Goldwin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Assolutamente patetico, possono tranquillamente prendere i tuoi soldi senza avere un profilo verificato, ma l'amor di Dio prova a prelevare le tue vincite ppppfft scherzo assoluto i miei documenti di identità sono ancora in sospeso e la mia richiesta di prelievo a quanto pare il team finanziario se la caverà. per non parlare del fatto che non ho ricevuto alcuna risposta alle innumerevoli e-mail che ho inviato STAI LONTANO DA QUESTO SITO

Data dell'esperienza: 06 giugno

Caro thebonjetty,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Bene, il fatto che 1 kyc dovrebbe essere fatto prima che consentano ai clienti di giocare d'azzardo è come se entrassi in un casinò di persona devo mostrare il mio documento d'identità prima di entrare non sarebbe meno fastidioso Fare il kyc prima di prelevare denaro. E il mio problema è 1 non accettano la mia patente di guida come una forma valida di lo farei perché ha il mio secondo nome iniziale S e non il mio secondo nome completo, o sento che la mia identità verrà trapelata dando quante informazioni devo dare e per non parlare del fatto che sono passati 6 giorni e i miei documenti sono ancora in sospeso e nessuno ha risposto alle mie innumerevoli e-mail esprimendo le mie preoccupazioni

Comprendo la tua frustrazione e sono pienamente d'accordo sul fatto che l'implementazione di un processo di verifica del cliente prima di accettare qualsiasi deposito aiuterebbe a prevenire molti problemi. Tuttavia, vorrei sapere se ha qualche altro documento che mostra il suo secondo nome completo. Se questa è l'unica discrepanza nei documenti personali che hai fornito, non dovrebbe essere un motivo valido per il casinò per negare la verifica del tuo account.

Ciao thebonjetty,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ancora nessun pagamento Mi rifiuto di fornire un'altra copia del mio passaporto quello che ho fornito è più che sufficiente in tutti i paesi del nostro mondo tranne che a quanto pare, ho fornito molti documenti legali e giudiziari che sono sufficienti per ottenere. Un mutuo per la casa Non mi fido di questo casinò già screditato con i miei dati che poi possono essere utilizzati per frodare il mio nome che è già successo e sospetto che questo casinò sia il colpevole in quanto erano contenti dei documenti che ho fornito prima e poi una volta che ho ricevuto un avviso sul mio file di credito, hanno risposto chiedendo più FOTO HD, il che è estremamente sospetto dato tutte le recensioni e un servizio clienti scadente poiché ho tentato di contattare più di 37 volte e ho ricevuto 2 risposte dopo aver registrato questo rapporto

Ho capito bene che hai un passaporto che mostra il tuo secondo nome completo? Sei disposto a fornirlo al casinò o lo hai fatto, ma è stato rifiutato in precedenza?

Sì corretto e ho anche presentato 5 atti giudiziari e una dichiarazione legale firmata da. Un giudice e polizia. Ufficio confermando la mia identità ed era. Rifiutato

Grazie mille, thebonjetty, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao thebonjetty,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Goldwin Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi del rifiuto dei documenti forniti dal giocatore? Hai mai spiegato al giocatore qual era il problema?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao Natalia & Jayson,

Ho controllato e la foto del passaporto fornita dal giocatore è stata respinta in quanto non soddisfa i requisiti minimi: la foto è ritagliata e di bassa risoluzione.

Per completare la verifica, il giocatore è tenuto a inviare una foto del suo passaporto, tenendo presente i seguenti requisiti:

• Le foto inviate devono essere ad alta risoluzione, tutti i dettagli devono essere a fuoco e ben visibili;
• Tutti e quattro gli angoli di ciascun documento devono essere chiaramente visibili nelle foto;
• È vietato coprire o alterare qualsiasi informazione presente nei documenti;
• Le foto devono essere scattate solo al documento originale, non saranno accettate fotocopie e/o foto di un documento visualizzato sullo schermo di un dispositivo.

Per quanto riguarda,

Eugenie Lacroix

Caro Goldwin Casino, grazie mille per la risposta.

Caro thebonjetty, potresti provare a caricare di nuovo la foto del tuo passaporto che soddisfi i requisiti del casinò? Sentiti libero di inviarlo anche a noi in modo che possiamo verificare con il nostro team se questa foto sarebbe in qualche modo ritagliata o di cattiva qualità. La mia email è natalia.b@casino.guru .

Saluti,

Natalia

Salve, come affermato in precedenza, avevo provato a richiedere un credito con i dettagli del mio passaporto e questo è l'unico casinò a cui ho inviato la mia foto del passaporto, è stato lo stesso giorno in cui ho ricevuto il rifiuto dal team del casinò (finanza) e mi è stato detto dal mio credito file che la domanda non è andata a buon fine a causa della scarsa qualità dei documenti che avevo caricato, ho anche fornito la mia patente di guida la mia tessera sanitaria governativa la mia tessera Medicare e altri 3 documenti del tribunale legale verificati da un ufficio di polizia timbrati e ufficiali che in Australia i documenti che ho caricato è più che sufficiente per acquisire un mutuo per la casa, quindi dando a questo casinò una cronologia delle recensioni scadente, mi sento estremamente ansioso di inviare loro ulteriori informazioni e da allora ha smesso di utilizzare il sito Web, credo che sia completamente fraudolento e non ho avuto problemi a verificare la mia identità su altri online casinò senza inviare il mio passaporto

Caro thebonjetty, capisco che potresti non essere soddisfatto dell'intera procedura KYC, tuttavia, il casinò non ti ha chiesto alcuni nuovi documenti, ti ha chiesto di fornire una foto del tuo passaporto di migliore qualità. Sembra che tu abbia già fornito al casinò questo, ma la qualità era insufficiente. Sicuramente capisco, potrebbe essere fastidioso caricare gli stessi documenti molte volte, ma ti preghiamo di comprendere che la parte KYC è una cosa cruciale e la qualità dei tuoi documenti dovrebbe soddisfare i requisiti.

Potresti provare a creare una nuova foto e caricarla di nuovo? Come precedentemente indicato, puoi anche inviarcelo in modo che possiamo confermare se la qualità sembra essere sufficiente.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao thebonjetty,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.