Il giocatore canadese non è soddisfatto del fatto che il casinò abbia confiscato le sue vincite dopo aver esaminato il suo gameplay. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho vinto decine di migliaia e hanno fatto un controllo del saldo e mi hanno portato via tutti i fondi. Questa è una truffa totale, stai lontano!
Cari Tyler90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato l'intero saldo di Can $ 15.000 (valore della controversia)? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Il casinò ha spiegato perché ha confiscato le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Mi è stato detto che la mia scommessa era superiore a quella consentita dal TC. Ho vinto la maggioranza con una piccola puntata che era consentita secondo i termini. Credo pienamente di aver completato la scommessa prima di iniziare a scommettere più in alto. C'erano 0 comunicazioni solo un'e-mail in cui si affermava che avevano confiscato i fondi e restituito il mio deposito originale. Questo era con il bonus di benvenuto.
Grazie per la tua risposta, tylers90. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"1e. La puntata massima con un bonus attivo è di 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Salvo diversa indicazione in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato ai respins) si aggiungerà all'importo della tua scommessa ". Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, il casinò Hell Spin si riserva il diritto di confiscare le vincite. Se la valuta del tuo account non è specificata, l'importo massimo della scommessa è pari a 5 euro nella tua valuta."
La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, non esitare a inoltrarmi la tua cronologia di gioco. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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