Caro Oliver9911,
Anche se è normale che un casinò abbia una regola che stabilisca un account per nucleo familiare/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha utilizzati per ottenere ripetutamente bonus che dovrebbe ricevere solo una volta, si tratta di una chiara violazione dei termini e di un vantaggio ingiusto.
Tuttavia, se il giocatore non ha ottenuto un chiaro vantaggio ed è concepibile che sia stato commesso un errore in buona fede (ad esempio, il giocatore ha dimenticato di essersi registrato molto tempo fa e si è registrato di nuovo), non pensiamo che un giocatore dovrebbe avere la sua vincita confiscata.
Se apri più nuovi conti nel casinò e approfitti dei bonus di benvenuto, sfortunatamente la nostra capacità di argomentare a tuo favore diminuisce. Se crei più nuovi account nel casinò e questi vengono utilizzati dal tuo dispositivo, il casinò non ha motivo di credere che non siano stati utilizzati dalla stessa persona.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, non saremo in grado di aiutarti e il reclamo verrà respinto.
Aprire un conto nel casinò dopo aver perso le informazioni di accesso non è qualcosa che dovresti fare nei casinò online. Se dovessi "confessare" prima di depositare e giocare, credo che il casinò lo considererebbe un errore onesto, ma non dopo aver ottenuto le vincite.
Creare più account nella tua famiglia è di per sé un problema, poiché anche la maggior parte dei casinò lo proibisce. Informa sempre il casinò se nella tua famiglia sono presenti più conti prima di depositare e giocare, per evitare problemi, poiché i casinò potrebbero decidere di chiudere questi conti a causa di una violazione delle loro regole.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con il problema che stai riscontrando. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Dear oliver9911,
While it is normal for a casino to have a rule stating one account per household/IP address/player, we feel each case should be considered separately. If the player has multiple accounts and has used them to repeatedly gain bonuses they should only receive once, this is a clear breach of the terms and an unfair advantage.
However, if there is no clear advantage gained by the player and it is conceivable that an honest mistake has been made (for example, the player forgot they registered a long time ago and registered again), we do not think a player should have their winnings confiscated.
If you open multiple new accounts in the casino and take advantage of the welcome bonuses, unfortunately, our ability to argue in your favor diminishes. If you create multiple new accounts in the casino and they are used from your device, the casino has no reason to believe, they weren't used by the same person.
After gathering all information, we won't be able to help, and the complaint will be rejected.
Opening an account in the casino after you lose login information is not something you should do in online casinos. If you were to 'confess' before depositing and playing, I believe the casino would consider it an honest mistake, but not after you achieved winnings.
Creating multiple accounts in your household is a problem in itself, as most casinos prohibit it as well. Always inform the casino if there are multiple accounts in your household before depositing and playing, to prevent issues, as casinos might opt to close these accounts due to a breach of their rules.
I am sorry we couldn't help you with the issue you are facing. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Traduzione automatica:
