Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non sono stati ancora ricevuti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Portugal has requested withdrawals two weeks ago. They haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non sono stati ancora ricevuti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buonasera, il 2 aprile mi sono registrato a icecasino e mi sono davvero divertito a giocare perché ha una buona piattaforma con una varietà di giochi.
Ho effettuato diversi depositi, verificato il mio documento KYC, il 3 ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è stato verificato con successo.
Ho effettuato 2 prelievi questa settimana e ho ricevuto velocemente 2, 3 giorni al massimo.
Il 9 aprile ho effettuato un prelievo di 500€ ed è stato confermato via mail l'11 aprile dopo 5 giorni non ho verificato di non aver ricevuto nulla sul conto, e qui è iniziato il mio mal di testa ho contattato l'assistenza tramite Chat avevano problemi con i pagamenti e che avrei dovuto aspettare qualche giorno in più, che avrei ricevuto il mio prelievo, mi sono fidato di questo casinò e sono tornato a giocare normalmente e ho effettuato un prelievo di € 1100 e il processo di prelievo è stato confermato il 17 aprile.
Insomma, sto ancora aspettando che mi paghino i 500€ di prelievo l'11. Non rispondono alla Mail che ho mandato più volte e le risposte che mi danno via Chat sono sempre le stesse... aspetta ancora qualche giorno i tuoi prelievi sono a buon punto.... Stiamo avendo problemi con il provider che effettua i pagamenti. ..eccetera
Ho aspettato abbastanza a lungo per ricevere il mio prelievo di € 500 e non so quanto tempo ci vorrà per ricevere il resto, e una mancanza di rispetto per i clienti che credono in questo casinò e lo attraversano.
Mi piacerebbe davvero che tu mi aiutassi a risolvere questa situazione perché non so cos'altro fare. Grazie per l'attenzione
Good evening, on the 2nd of April I registered at icecasino and I really enjoyed playing because it has a good platform with a variety of games.
I made several deposits, did my KYC document verification, on the 3rd I received an email confirming that my account was successfully verified.
I made 2 withdrawals this week and received fast 2, 3 days maximum.
On the 9th of April I made a withdrawal of €500 and it was confirmed by email on the 11th of April after 5 days I didn't check that I had not received anything in the account, and here my headache started I contacted the assistance via Chat they were having problems with payments and that I would have to wait a few more days, that I would receive my withdrawal, I trusted this casino and went back to playing normally and made a withdrawal of €1100 and the withdrawal process was confirmed on the 17th of April.
In short, I'm still waiting for them to pay me the €500 withdrawal on the 11th. They don't respond to the Mail I sent several times and the answers they give me by Chat are always the same... wait a few more days your withdrawals are well advanced.... We are having problems with the provider that makes the payments. ..etc
I've waited long enough to receive my €500 withdrawal and I don't know how long it will take to receive the rest, and a lack of respect for customers who believe in this casino and go through this.
I would really like you to help me to solve this situation because I don't know what else to do.Thanks she attention
Boa noite, no dia 2 de Abril registei no icecasino e gostei baste de jogar pois tem um boa plataforma de variedades de jogos.
Fiz vários depósitos, fiz a minha verificao de documentos KYC, no dia 3 recebi um mail a confirmar que a minha conta se encontrava verificada com sucesso.
Fiz 2 levantamentos nessa semana e recebi rápido 2, 3 dias no máximo.
No dia 9 Abril fiz um levantamento de 500€ e foi confirmado por mail a 11 Abril ao fim de 5 dias não verifiquei que não tinha recebido nada na conta, e aqui começou a minha dor de cabeça entrei em contato com a assistência via Chat estavam com problemas nos pagamentos e que teria de esperar mais uns dias, que iria receber o meu levantamento, eu confiei neste casino e voltei a jogar normalmente e fiz um levantamento de 1100€ e foi confirmado o processo de levantamento no dia 17 Abril.
Resumindo ainda hoje estou a espera que me paguem o levantamento do dia 11 de 500€. Nao me respondem ao Mail que enviei várias vezes e a respostas que eles me dão por Chat são sempre as mesmas... espere mais uns dias os seus levantamento estão bem avançados .... Estamos com problemas com o provedor que faz os pagamentos...etc
Já esperei o tempo suficiente para receber o meu levantamento de 500€ e não sei quanto tempo vou estar para receber o resto, e uma falta de respeito, pelos clientes que acreditam neste casino e passam por isto.
Gostava muito que me pode-se ajudar a resolver esta situação pois já não sei mais o que fazer.Obrigado ela atenção
Caro josesimoes111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito bene che il tuo primo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto i numeri di tracciamento delle transazioni dal casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear josesimoes111,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your first withdrawal has been processed but never reached you? Have you received transaction tracking numbers from the casino? Which payment method you have opted for?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buongiorno, in precedenza ho effettuato prelievi in questo casinò e tutto è andato bene e ho ricevuto rapidamente i soldi sul mio conto.
Effettuo i miei prelievi tramite bonifico bancario.
Il 9 ho effettuato un prelievo di € 500 e il processo di prelievo è stato confermato dal casinò l'11 tramite e-mail e ho anche il numero di tracciamento delle transazioni del casinò e ho effettuato un altro prelievo il 17 di € 1100 ed è stato anche confermato il processo di recesso il 18 per posta e ho anche il numero di tracciamento per quel ritiro.
Nella mia cronologia delle transazioni entrambi sono ancora in corso.... Il supporto del casinò risponde che hanno già effettuato l'ordine di pagamento per i miei prelievi e che la parte finanziaria non è stata trasferita sul mio conto....
Grazie per l'attenzione
Good morning, I have previously made withdrawals at this casino and everything went well and I received the money in my account quickly.
I make my withdrawals by bank transfer.
On the 9th I made a withdrawal of €500 and the withdrawal process was confirmed by the casino on the 11th by email and I also have the tracking number of the casino transactions and I made another withdrawal on the 17th of €1100 and it was also confirmed the withdrawal process on the 18th by mail and I also have the tracking number for that withdrawal.
In my transaction history both are still in progress.... The casino support replies that they have already made the payment order for my withdrawals and that the financial part was missing transfer to my account....
Thank you for your attention
Bom dia, anteriormente já fiz levantamentos neste casino e correu tudo bem e recebi o dinheiro na minha conta rápido.
Eu faço os meus levantamentos por transferência bancária.
No dia 9 fiz um levantamento 500€ e foi confirmado o processamento de levantamento pelo casino no dia 11 por mail e também tenho o número de rastreamento das transações do casino e voltei a fazer outro levantamento no dia 17 de 1100€ e também do foi confirmado o processo de levantamento no dia 18 por mail e também tenho o número do rastreamento desse levantamento.
No meu histórico de transação ambas encontram-se ainda em andamento.... A respostas da assistência do casino e que eles já fizeram a ordem de pagamento dos meus levantamentos e que faltava a parte financeira transferência para minha conta....
Obrigado pela atenção
Ciao josesimoes111
Vorremmo confermare che le tue richieste di prelievo sono state confermate dal Casinò entro il periodo di tempo specificato nei T&C del Casinò.
Le transazioni vengono elaborate dal fornitore di servizi di pagamento. Si prega gentilmente di attendere che i soldi vengano liquidati.
Cordiali saluti
Hello josesimoes111
We would like to confirm that your withdrawal requests were confirmed by the Casino within the timeframe specified in T&Cs of the Casino.
The transactions are being processed by the payment provider. Please kindly wait for money to get cleared.
Kind regards
Buon pomeriggio, ho dovuto leggere il tuo regolamento e dice (Per gli utenti con verifica effettuata (KYC), l'importo del prelievo da 500 a 5000 euro viene pagato sul conto del cliente tra 5 minuti e 5 giorni lavorativi. Per un giocatore non verificato, ritiro i tempi possono essere prolungati)....
Ho il mio account verificato da KYC e sono passati 8 giorni dall'ultimo prelievo dal 18 e ne ho uno dall'11 che non ho ancora ricevuto. Non è normale quello che sta succedendo siamo il 27.
Good afternoon, I had to read your regulation and it says (For users with verification done (KYC), the withdrawal amount from 500 to 5000 euros is paid to the customer's account between 5 minutes to 5 working days. For an unverified player, withdrawal times can be extended)....
I have my account verified by KYC, and it's been 8 days since the last withdrawal from the 18th and I have one from the 11th that I still haven't received either. It is not normal what is happening we are on the 27th.
Boa tarde, tive a ler o vosso regulamento e diz ( Para utilizadores com verificação feita (KYC), o valor de retirada de 500 até 5000 euros é pago na conta do cliente entre 5 minutos à 5 dias úteis. Para um jogador não verificado, os tempos de retirada podem ser estendidos )....
Eu tenho a minha conta verificada pelo KYC, e já passou 8 dias após o último levantamento do dia 18 e tenho um do dia 11 que também ainda não recebi. Não e normal o que está a passar estamos a dia 27 .
Caro josesimoes111,
Poiché abbiamo ricevuto la conferma dal casinò che le transazioni vengono elaborate dal fornitore di servizi di pagamento, imposteremo il timer per ulteriori 4 giorni. Se non ci saranno sviluppi entro lunedì interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
Dear josesimoes111,
As we have received confirmation from the casino that the transactions are being processed by the payment provider we will set the timer for additional 4 days. If there's no development by Monday we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Buon pomeriggio e molto frustrante e triste dopo 3 settimane con i miei prelievi l'11 e il 18 già confermati dal casinò icecasino e confermati dal rappresentante di questo casinò come affermato qui nel reclamo sono stati respinti senza alcuna spiegazione da parte del casinò. (La cosa più strana è che il fornitore finanziario aveva solo bisogno di rilasciare i miei soldi sul conto), ho dovuto parlare con l'assistente di chat e loro dicono che è stato un errore da parte loro del sistema e non sanno perché.. .questa è la spiegazione, e per fare di nuovo il prelievo che presto riceverò i miei soldi ho chiesto se il mio conto è verificato KYC, e la risposta è stata sì.In realtà va tutto bene perché ho già fatto 2 prelievi prima e non ci sono problemi .
Il 7 aprile quando ho fatto il ritiro, hanno fatto lo stesso, hanno rifiutato il ritiro e la scusa era del sistema e non sapevano perché.
Ora di nuovo, ma questa volta ho dovuto aspettare 3 settimane perché loro facessero lo stesso e una mancanza di rispetto per coloro che credono in questo casinò e ci giocano. Chiedo il tuo aiuto per favore perché non vogliono pagare i miei soldi e stanno facendo tutto e senza una spiegazione plausibile per non pagare, ho sempre avuto a disposizione questo casinò per risolvere questo problema. Chiedo il vostro aiuto per risolvere in altro modo se necessario, aspetto una vostra risposta.
Grazie per l'attenzione
Good afternoon and very frustrating and sad after 3 weeks with my withdrawals on the 11th and 18th already confirmed by the icecasino casino and confirmed by the representative of this casino as stated here in the complaint were rejected without any explanation on the part of the casino. (The strangest thing is that the financial provider just needed to release my money to the account), I had to talk to the chat assistant and they say it was an error on their part of the system and they don't know why... that's the explanation, and to make the withdrawal again that I will receive my money soon I asked if my account is KYC verified, and the answer was yes.Actually everything is fine because I have already made 2 withdrawals before and there is no problem.
On the 7th of April when I made the withdrawal, they did the same, they rejected the withdrawal and the excuse was from the system and they didn't know why.
Now again, but this time I had to wait 3 weeks for them to do the same and a lack of respect for those who believe in this casino and play in it. I ask for your help please because they don't want to pay my money and they are doing everything and with no plausible explanation for not paying, I always had available for this casino to solve this. I ask for your help to resolve this in another way if necessary, I await your response.
Thank you for your attention
Boa tarde e muito frustrante e triste ao fim de 3 semanas com os meus levantamentos do dia 11 e do dia 18 já confirmados pelo casino icecasino e confirmados pelo representante deste casino como consta aqui na reclamação foram rejeitados sem qualquer explicação da parte do casino . (O mais estranho e que só faltava o provedor financeiro liberar o meu dinheiro para conta ) , tive a falar com assistente do chat e dizem que foi um erro da parte deles do sistema e não sabem porque... foi está a explicação, e para voltar a fazer o levantamento que irei receber o meu dinheiro em breve perguntei se a minha conta está verificada KYC, e a resposta foi que sim.Na verdade está tudo bem porque anteriormente já fiz 2 levantamentos e não ouve problema nenhum.
No dia 7 de Abril quando fiz o levantamento fizeram o mesmo rejeitaram o levantamento e a desculpa foi do sistema e que não sabiam porque.
Agora outra vez, mas desta vez tive de esperar 3 semanas para me voltarem a fazer o mesmo e uma falta de respeito para quem acredita neste casino e jogo nele. Peço a vossa ajuda por favor porque eles não querem pagar o meu dinheiro e estão fazer de tudo e sem explicação plausível para não pagar, sempre tive disponível para este casino para resolver isto. Peço a vossa ajuda para resolver isto doutra maneira se for necessário, aguardo a vossa resposta.
Obrigado pela vossa atenção
Caro josesimoes111
Puoi confermare che le vincite sono state ricevute per intero?
Grazie mille in anticipo e ci scusiamo per il disagio causato.
Distinti saluti,
IceCasino
Dear josesimoes111
Can you please confirm the winnings were received in full?
Thank you so much in advance and apologies for the inconvenience caused.
Best regards,
IceCasino
Grazie a entrambe le parti per aver risolto questa situazione, ho già ricevuto i miei prelievi, la mia situazione è stata risolta, sono molto grato.
Cordiali saluti Jose S*****
Thanks to both parties for resolving this situation, I have already received my withdrawals, my situation has been resolved, I am very grateful.
Sincerely Jose S*****
Obrigado a ambas as partes por resolver esta situação,já recebi os meus levantamentos, a minha situação ficou resolvida,fico muito agradecido.
Atenciosamente José S*****
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, josesimoes111, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, josesimoes111, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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