Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro due settimane fa. Non sono stati ancora ricevuti. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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IceCasino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
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Importo:: 1.600 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buonasera, il 2 aprile mi sono registrato a icecasino e mi sono davvero divertito a giocare perché ha una buona piattaforma con una varietà di giochi.
Ho effettuato diversi depositi, verificato il mio documento KYC, il 3 ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è stato verificato con successo.
Ho effettuato 2 prelievi questa settimana e ho ricevuto velocemente 2, 3 giorni al massimo.
Il 9 aprile ho effettuato un prelievo di 500€ ed è stato confermato via mail l'11 aprile dopo 5 giorni non ho verificato di non aver ricevuto nulla sul conto, e qui è iniziato il mio mal di testa ho contattato l'assistenza tramite Chat avevano problemi con i pagamenti e che avrei dovuto aspettare qualche giorno in più, che avrei ricevuto il mio prelievo, mi sono fidato di questo casinò e sono tornato a giocare normalmente e ho effettuato un prelievo di € 1100 e il processo di prelievo è stato confermato il 17 aprile.
Insomma, sto ancora aspettando che mi paghino i 500€ di prelievo l'11. Non rispondono alla Mail che ho mandato più volte e le risposte che mi danno via Chat sono sempre le stesse... aspetta ancora qualche giorno i tuoi prelievi sono a buon punto.... Stiamo avendo problemi con il provider che effettua i pagamenti. ..eccetera
Ho aspettato abbastanza a lungo per ricevere il mio prelievo di € 500 e non so quanto tempo ci vorrà per ricevere il resto, e una mancanza di rispetto per i clienti che credono in questo casinò e lo attraversano.
Mi piacerebbe davvero che tu mi aiutassi a risolvere questa situazione perché non so cos'altro fare. Grazie per l'attenzione
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2 anni fa
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Caro josesimoes111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Ho capito bene che il tuo primo prelievo è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto i numeri di tracciamento delle transazioni dal casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Buongiorno, in precedenza ho effettuato prelievi in questo casinò e tutto è andato bene e ho ricevuto rapidamente i soldi sul mio conto.
Effettuo i miei prelievi tramite bonifico bancario.
Il 9 ho effettuato un prelievo di € 500 e il processo di prelievo è stato confermato dal casinò l'11 tramite e-mail e ho anche il numero di tracciamento delle transazioni del casinò e ho effettuato un altro prelievo il 17 di € 1100 ed è stato anche confermato il processo di recesso il 18 per posta e ho anche il numero di tracciamento per quel ritiro.
Nella mia cronologia delle transazioni entrambi sono ancora in corso.... Il supporto del casinò risponde che hanno già effettuato l'ordine di pagamento per i miei prelievi e che la parte finanziaria non è stata trasferita sul mio conto....
Grazie per l'attenzione
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2 anni fa
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Ciao josesimoes111
Vorremmo confermare che le tue richieste di prelievo sono state confermate dal Casinò entro il periodo di tempo specificato nei T&C del Casinò.
Le transazioni vengono elaborate dal fornitore di servizi di pagamento. Si prega gentilmente di attendere che i soldi vengano liquidati.
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, sto aspettando.
Grazie per l'attenzione
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2 anni fa
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Buon pomeriggio, ho dovuto leggere il tuo regolamento e dice (Per gli utenti con verifica effettuata (KYC), l'importo del prelievo da 500 a 5000 euro viene pagato sul conto del cliente tra 5 minuti e 5 giorni lavorativi. Per un giocatore non verificato, ritiro i tempi possono essere prolungati)....
Ho il mio account verificato da KYC e sono passati 8 giorni dall'ultimo prelievo dal 18 e ne ho uno dall'11 che non ho ancora ricevuto. Non è normale quello che sta succedendo siamo il 27.
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2 anni fa
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Caro josesimoes111,
Poiché abbiamo ricevuto la conferma dal casinò che le transazioni vengono elaborate dal fornitore di servizi di pagamento, imposteremo il timer per ulteriori 4 giorni. Se non ci saranno sviluppi entro lunedì interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza.
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2 anni fa
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Grazie mille per l'attenzione, aspetterò fino a lunedì.
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio e molto frustrante e triste dopo 3 settimane con i miei prelievi l'11 e il 18 già confermati dal casinò icecasino e confermati dal rappresentante di questo casinò come affermato qui nel reclamo sono stati respinti senza alcuna spiegazione da parte del casinò. (La cosa più strana è che il fornitore finanziario aveva solo bisogno di rilasciare i miei soldi sul conto), ho dovuto parlare con l'assistente di chat e loro dicono che è stato un errore da parte loro del sistema e non sanno perché.. .questa è la spiegazione, e per fare di nuovo il prelievo che presto riceverò i miei soldi ho chiesto se il mio conto è verificato KYC, e la risposta è stata sì.In realtà va tutto bene perché ho già fatto 2 prelievi prima e non ci sono problemi .
Il 7 aprile quando ho fatto il ritiro, hanno fatto lo stesso, hanno rifiutato il ritiro e la scusa era del sistema e non sapevano perché.
Ora di nuovo, ma questa volta ho dovuto aspettare 3 settimane perché loro facessero lo stesso e una mancanza di rispetto per coloro che credono in questo casinò e ci giocano. Chiedo il tuo aiuto per favore perché non vogliono pagare i miei soldi e stanno facendo tutto e senza una spiegazione plausibile per non pagare, ho sempre avuto a disposizione questo casinò per risolvere questo problema. Chiedo il vostro aiuto per risolvere in altro modo se necessario, aspetto una vostra risposta.
Grazie per l'attenzione
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro josesimoes111
Puoi confermare che le vincite sono state ricevute per intero?
Grazie mille in anticipo e ci scusiamo per il disagio causato.
Distinti saluti,
IceCasino
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie a entrambe le parti per aver risolto questa situazione, ho già ricevuto i miei prelievi, la mia situazione è stata risolta, sono molto grato.
Cordiali saluti Jose S*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, josesimoes111, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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