Il giocatore tedesco è stato accusato di aver registrato più di un account. Il casinò ha fornito prove che confermano che il giocatore ha creato due account, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
The player from Germany has been accused of registering more than one account. The casino provided evidence confirming that the player created two accounts, therefore we were forced to reject this complaint.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver registrato più di un account. Il casinò ha fornito prove che confermano che il giocatore ha creato due account, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao, dico che ho 2 account, ma ne ho solo uno. È così e basta. Il mio indirizzo email è cf0***@gmail.com. Non ne ho un altro, il presunto operatore di posta elettronica confermerà sicuramente che l'altro indirizzo di posta elettronica non esiste nemmeno.
Ho commesso un errore una volta durante la registrazione, tutto qui.
Credo che questa sia solo una scusa per negare l'importo del prelievo. Grazie in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Cristina F***
Hello, I say I have 2 accounts, but I only have one. That's just the way it is. My email address is cf0***@gmail.com. I don't have another one, the alleged email operator will surely confirm that the other email address doesn't even exist.
I made a mistake once when signing up, that's all.
I believe this is just an excuse to deny the withdrawal amount. Thanks in advance for your help.
Best regards
Christina F***
Hallo, ich habe angeblich 2 Konten, ich habe aber nur eins. Das ist einfach so. Meine Email Adresse lautet cf0***@gmail.com. Eine andere habe ich nicht, dass wird ihnen sicher der angebliche Email Betreiber bestätigen, dass die andere Mail Adresse gar nicht existiert.
Ich habe mich einmal bei der Anmeldung verschrieben, das ist alles.
Ich bin der Meinung, dass dies nur eine Ausrede ist, um den Auszahlungsbetrag zu verweigern. Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Caro cf07121958,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear cf07121958,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the verification?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao, ho guadagnato i soldi con un bonus. Qual è la rilevanza di questo.
Mia figlia ha ancora un conto con te. Ma questo non ha niente a che fare con me.
Questo semplicemente perché mia figlia fa parte della mia famiglia,
ma quando le viene chiesto, probabilmente non suonerà affatto.
Sfortunatamente, non ho ancora alcun risultato dal controllo. Ma ho inviato tutto. A partire dalla carta di credito e dal passaporto fino alle 6 fatture per dimostrare il mio indirizzo. Se non è ancora abbastanza, posso ottenere una prova dall'ufficio di registrazione della mia città. In compenso ho aggiunto anche il mio avviso di pensione. Ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta da te che manchi qualcosa.
Distinti saluti
Hello, I earned the money with a bonus. What is the relevance of this.
My daughter still has an account with you. But that has nothing to do with me.
This is simply because my daughter is part of my household,
but when asked, she probably won't play at all.
Unfortunately, I still have no result from the check. But I submitted everything. Starting with the credit card and passport to 6 bills to prove my address. If that's still not enough, I can get proof from my city's registration office. On the other hand, I have also added my pension notice. But I still haven't gotten any response from you that something is missing.
Best regards
Hallo, das Geld habe ich mit einem Bonus erspielt. Welche Relevanz hat dies.
Meine Tochter hat noch ein Konto bei Ihnen. Das hat aber mit mir nix zu tun.
Das liegt einfach daran, dass meine Tochter mit zu meinem Haushalt gehört,
aber auf Nachfrage spielt sie wohl gar nicht.
von der Überprüfung habe ich leider noch kein Ergebnis. Aber ich habe alles eingereicht. Angefangen bei der Kreditkarte über Reisepass bis hin zu 6 Rechnungen zum Beleg meiner Adresse. Wenn das immer noch nicht genügt, kann ich noch bei der Meldebehörde meiner Stadt einen Nachweis bekommen. Zum anderen habe ich auch meinen Rentenbescheid zugefügt. Ich habe aber von Ihnen noch keine Rückantwort, dass was fehlt.
mit freundlichen Grüßen
Caro cf07121958
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi. Per favore, facci sapere se riconosci l'account "chri***ne0712@gmx.de"?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Dear cf07121958
Sorry you've faced issues. Please kindly let us know if you recognize the account "chri***ne0712@gmx.de"?
Thank you for cooperation!
Kind regards
Questo è quello che ho risposto all'ultimo contatto.
Ciao, hanno appena ribaltato la situazione. Questa e-mail che hai fornito è stata modificata su mia richiesta dopo una settimana di accattonaggio. E ora ti viene in mente la cosa dietro l'angolo, sarebbero 2 account. Questa è roba dura. Come sospettavo, la tua unica preoccupazione è trattenere il pagamento.
Chiedo la verifica della mia dichiarazione.
That's what I replied to the last contact.
Hello, they just turn the tables. This email you provided was changed at my request after a week of begging. And now you come up with the thing around the corner, it would be 2 accounts. That's tough stuff. As I suspected, your only concern is withholding the payout.
I ask for verification of my statement.
Dies habe ich bei dem letzten Kontakt geantwortet.
Hallo, sie drehen den Spieß einfach um. Diese Email, welche sie angegeben haben wurde auf Bitten von mir nach einer Woche betteln geändert. Und jetzt kommen Sie mit dem Ding um die Ecke, es wären 2 Konten. Das ist schon harter Tobak. Wie ich schon vermutet hatte, geht es Ihnen einzig und allein darum, die Auszahlung einzubehalten.
Ich bitte um Überprüfung meiner Aussage.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
cf07121958, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
cf07121958, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao Cristina,
forse puoi spiegarmi perché all'improvviso ho solo un conto se non pago. Ai miei occhi, questa è tutta una frode.
Si trovano costantemente scuse per non dover pagare.
Distinti saluti
Cristina F***
Hello Kristina,
maybe you can explain to me why I suddenly only have one account if I don't pay out. In my eyes, this is all fraud.
Excuses are constantly being found for not having to pay.
Best regards
Christina F***
Hallo Kristina,
vielleicht können Sie mir ja mal erklären, wieso ich auf einmal nur noch ein Konto habe, wenn ich auf die Auszahlung verzichte. In meinen Augen ist das alles Betrug.
Es werden ständig Ausreden gefunden, um nicht zahlen zu müssen.
mit freundlichen Grüßen
Christine F***
Grazie IceCasino per la tua email.
cf07121958, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è chiaro che due account sono stati creati da te in pochi mesi: uno a novembre e uno a gennaio. Entrambi gli account sono stati creati utilizzando il tuo nome e gli indirizzi e-mail menzionati in questa conversazione e lo stesso bonus (offerta di benvenuto) è stato attivato su entrambi gli account, il che indicava chiaramente che non si trattava solo di un cambio di indirizzo e-mail.
Temo che non siamo in grado di procedere con questo caso poiché riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i propri T&C. Posso solo raccomandare di astenersi dal creare più di un account in ogni casinò per evitare situazioni come questa.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Thank you IceCasino for your email.
cf07121958, after reviewing the evidence provided by the casino it is clear that two accounts were created by you in a few months - one in November and one in January. Both accounts were created using your name and email addresses mentioned in this conversation, and the same bonus (welcome offer) was activated on both accounts, which clearly indicated that it was not just a case of a changed email address.
I am afraid that we are not able to proceed with this case as we believe that the casino acted in compliance with their T&Cs. I can only recommend that you refrain from creating more than one account in each casino to avoid situations like this.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.