Il giocatore greco ha presentato i suoi documenti di identità due mesi fa. Sfortunatamente, il suo account non è stato ancora verificato. Il casinò ha chiesto al giocatore di inviare un documento più recente necessario per la verifica. Successivamente, le sue vincite sono state pagate e il reclamo è stato risolto.
Sono quasi due mesi che aspetto la verifica dell'account...nel frattempo ho perso le mie vincite.....ieri dopo aver parlato con il casinò del ritardo mi hanno immediatamente inviato una risposta che il documento che avevo presentato perché l'indirizzo non è valido. ...e ha senso che non dovrebbe essere nel margine di due mesi dato che hanno impiegato due mesi per controllarlo...ho inviato un nuovo documento e sto ancora aspettando...immagino che guarderanno questo tra due mesi e riceverò la stessa risposta. ...e tutto questo mentre ho un prelievo in sospeso di 150 euro....
Caro Jimspi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
i documenti sono stati presentati circa due mesi fa....ieri ho contattato il casinò per capire perché la verifica ci mette così tanto tempo e mi hanno risposto che esamineranno presto....in realtà dopo qualche ora ho ricevuto una mail in che mi hanno detto che devo inviare un nuovo documento per l'indirizzo poiché deve essere negli ultimi 3 mesi (quando è stata effettuata la prima spedizione, il documento ha rispettato il limite di tempo)...
Ho subito inviato una nuova bolletta elettrica e da allora non ho avuto ulteriori informazioni
Sì li ho ricevuti... tutto bene... grazie
Caro Jimspi,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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