Il giocatore tedesco ha commesso un errore di battitura nel nome durante la registrazione di un account. Sfortunatamente, il ritiro è ora in sospeso a causa di una verifica incompleta. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Caro signore o signora.
Ho vinto ben 2300€ in questo casinò. Per sbaglio ho sbagliato nome e cognome. Poi ho voluto prelevare quell'importo e cambiare nome e cognome. Diceva che dovevo prima verificarmi. Poi ho caricato i miei dati e il mio account è stato bloccato con i 2300€. Avevo creato un secondo account per raggiungere l'assistenza più velocemente. Ora ha detto che ho INTENZIONALMENTE sbagliato a digitare il mio nome e cognome e ho caricato i documenti di qualcun altro. Personalmente, trovo che sia un'impertinenza senza fondo presumere una cosa del genere. Si prega di aiutare e feedback e spero di essere pagato l'intero importo.
Caro jasonwagner900,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Consiglio vivamente di evitare questo tipo di azione in futuro e di assicurarmi che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito alla tua richiesta di correggere le tue informazioni personali, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, ti ho inviato le foto. Quindi, con tutto l'amore, conosci qualcuno il cui nome è Ja Denn? Quello era il mio nome per caso.
Ciao, come stai adesso? Posso riavere i miei soldi adesso?
Mi dispiace davvero, jasonwagner900, ma sembra che non saremo in grado di aiutarti. Inizialmente ho pensato che tu abbia commesso un errore di battitura nel tuo nome, ma sembra che tu abbia dato un nome completamente casuale. Pertanto, non sarai in grado di completare la verifica KYC e ritirare le tue vincite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Salve, ma capisci che il mio piano in realtà non era quello di effettuare un deposito e poi ho appena inserito qualcosa al volo. 2300€ sono tanti soldi e non credo sia giusto ottenere nulla per un errore così piccolo, capisci cosa intendo. Non esiste un'altra opzione come un nuovo assegno KYC o qualcosa di simile?
Ho capito bene che hai vinto l'intero importo da un bonus gratuito/senza deposito?
Ciao, no, avevo depositato soldi veri!
Mi dispiace, ma ti consigliamo sempre di assicurarti che tutti i tuoi dati personali siano corretti prima di effettuare qualsiasi deposito sul tuo conto del casinò. Sono sicuro che eri pienamente consapevole di aver inserito il nome errato al momento della registrazione. Temo che non possiamo aiutarti.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Prima di tutto, NON avevo dato intenzionalmente un nome sbagliato. Prima di depositare, ho contattato l'assistenza e volevo modificare i miei dati. Poi ho dovuto verificarlo e poi dal nulla l'account è stato bloccato, quindi come ho detto volevo cambiare il mio nome prima di depositare!
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Non ho ancora ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia provato a cambiare il tuo nome in anticipo. L'unica comunicazione che abbiamo ricevuto fino ad ora è dopo la verifica non andata a buon fine in quanto il tuo nome e i tuoi documenti non corrispondevano.
Carissimi,
Purtroppo non c'è modo di verificare l'account, poiché anche il DOB è completamente diverso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
No, la data di nascita è il 01/10/04 e vorrei avere i miei soldi o almeno una parte!
Caro jasonwagner900,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, sono costretto a respingere il tuo reclamo. Se hai commesso un errore di battitura durante il completamento del tuo profilo utente e hai provato a contattare immediatamente l'assistenza clienti, sarebbe una storia diversa. Invece, hai inviato un nome e un cognome completamente casuali e hai provato a cambiarli solo dopo aver accumulato le vincite. Era già troppo tardi. Per riferimenti futuri, assicurati che tutti i dati personali siano corretti prima di depositare fondi sul tuo conto del casinò e iniziare a giocare.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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