Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono registrato su ICE Casino più di un mese fa e ho caricato tutti i documenti di verifica richiesti….
Quando ho chiesto perché ci volesse così tanto tempo, ho ricevuto solo la risposta che era ancora in fase di elaborazione
I signed up at ICE Casino over a month ago and uploaded all the required verification documents….
When I asked why it was taking so long, I only got the answer that it was still being processed
Ich habe mich vor über einem Monat bei ICE Casino angemeldet und alle geforderten Unterlagen zur Verifizierung hochgeladen….
auf Nachfrage warum das solange dauert bekomme ich nur die Antwort das es noch in Bearbeitung ist
Caro Flo1010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Flo1010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dopo ripetute domande mi viene detto ogni volta che devo pazientare... non ottengo altre informazioni... ho presentato tutti i documenti richiesti
After repeated inquiries I am told each time I should be patient ... I do not get any other information ... I have submitted all the required documents
Nach wiederholten Nachfragen wird mir jedes Mal gesagt ich solle mich noch gedulden … andere Informationen bekomme ich nicht … ich habe alle geforderten Unterlagen eingereicht
Ho solo chiesto poiché non è stato inserito alcun importo contestato per questo reclamo. Vuoi regolarlo? Ci sono dei fondi trattenuti, per favore?
I only asked since there's no disputed amount entered for this complaint. Would you like to adjust it? Are there any funds being held, please?
Ciao a tutti
Secondo l'assegno fornito dal giocatore, la transazione è andata a buon fine ed è stata accreditata con successo sul saldo del giocatore.
Cordiali saluti
Hello all
According to the check that was provided by the player, the transaction was successful and was successfully credited onto the player's balance.
Kind regards
Cara Petronella
Si prega gentilmente di ignorare il nostro messaggio precedente. Era pensato per un giocatore diverso.
Possiamo confermare che il lettore Flo1010 è completamente verificato.
Cordiali saluti
Dear Petronela
Please kindly disregard our previous message. It was meant for a different player.
We can confirm the player Flo1010 is fully verified.
Kind regards
Grazie, Flo1010, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Flo1010, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Flo1010, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Flo1010, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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