HomeReclamiIceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti aggiuntivi di verifica della carta.

IceCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di requisiti aggiuntivi di verifica della carta.

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Importo:: 40 €

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 18/01/2024 | Risolto : 23/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore finlandese aveva faticato a prelevare 40 € da Icecasino.com. Nonostante avesse completato con successo la verifica KYC con la carta bancaria utilizzata per il deposito, il casinò aveva chiesto informazioni su una seconda carta bancaria, che non era stata utilizzata per alcuna transazione, e la verifica era "in revisione". Il casinò aveva consentito il ritiro. Abbiamo confermato ad entrambe le parti che il ritiro è andato a buon fine e che il problema è stato risolto.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Icecasino.com non accetterà il mio prelievo. Ciao, ho giocato all'Icecasino e ho vinto. Sto cercando di prelevare 40€ ma non mi lasciano ritirare. L'8.11.3 dicono alle loro condizioni di chiedere kyc per vincite superiori a 1000 usd. Beh, sto cercando di prelevare solo 40 € ma hanno comunque chiesto KYC. Bene, ho inviato loro le foto del mio documento d'identità, le foto della mia carta bancaria che ho utilizzato per depositare sul loro sito. E foto di servizi pubblici per confermare il mio indirizzo. E un mio selfie con carta d'identità e carta di credito. Hanno accettato tutte le verifiche KYC, ma dopo hanno iniziato a chiedermi foto e selfie dell'altra mia carta bancaria con cui ho solo provato a depositare ma non ero sicuro che quella vecchia carta funzionasse ancora. Non ha funzionato a causa dei limiti delle auto, quindi non ho nemmeno depositato con quella. Ho solo provato le informazioni sul deposito e dice che non funziona. Comunque hanno chiesto informazioni su quella carta anche se non è stata nemmeno utilizzata per depositare nulla. Beh, ho comunque inviato anche le foto di quella carta e i selfie con essa e l'ID. Ma ora non accetteranno quella verifica. Hanno accettato la mia carta d'identità, la bolletta e le auto che ho utilizzato per depositare sul loro sito. Ma sulla carta che non ho nemmeno utilizzato per depositare c'è scritto "in revisione" e non accettata e non mi hanno ancora inviato il prelievo e i 40 € sono visibili sul saldo del casinò. Ho contattato più volte per chattare dal vivo, ma sono stati semplicemente scortesi e hanno detto che puoi ritirarti quando viene accettato KYC. Ho aspettato più giorni e non credo che dovrei nemmeno inviare loro una foto dell'altra mia banca che non è stata nemmeno utilizzata come strumento di pagamento sul loro sito.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Freshyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai effettuato un solo deposito nel casinò?
  • Il casinò ha spiegato perché è necessario verificare il metodo di pagamento che non è stato utilizzato con successo per i depositi?
  • Ho capito bene che non ti è consentito richiedere un prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, li ho contattati contemporaneamente sulla chat dal vivo e finalmente hanno capito il problema dalla loro parte e mi hanno lasciato ritirare quando ho detto che dovevo contattare il guru per aiutarmi a risolvere questo problema. Grazie

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Secondo i nostri dati, il ritiro è andato a buon fine e il giocatore ha ricevuto la vincita il 18.01.2024 11:58:22 (UTC).


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Freshyy,

Potresti confermare di aver ricevuto le tue vincite sul tuo conto bancario? Possiamo considerare risolta la questione?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sì, il problema è risolto. Molte grazie ad entrambe le parti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Freshyy,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a IceCasino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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