Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare 19.000 euro dal suo conto. Il casinò aveva attribuito questo problema a un errore di sistema. Il giocatore aveva comunicato con il casinò, ma i dettagli del problema erano rimasti poco chiari. Avevamo richiesto ulteriori prove al giocatore per indagare sulle sue affermazioni, ma non aveva fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Mi hanno derubato di oltre 19.000 euro, spiegando che era un errore di sistema, e ora che ho perso, è stato denunciato al mio avvocato, non glielo lascio fare. 
Caro Wojtek198727,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con IceCasino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore fornire maggiori informazioni riguardo al problema con i tuoi € 19.000? Hai avuto qualche comunicazione con l'assistenza clienti che potrebbe aiutarci a capire cosa è successo? Se sì, inoltralo a veronika.l@casino.guru .
Hai prelevato con successo fondi da IceCasino in passato e il tuo account è verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho scritto un'e-mail con tutte le foto e il casinò non è normale
Sì, ma vorrei vincere. I miei soldi non contano, ma devo riprenderli
Caro Wojtek198727
Desideriamo aiutarti, ma temiamo di aver bisogno di ulteriori spiegazioni, poiché non capiamo chi ha detratto 19.000 EUR dal tuo conto.
Un'altra cosa, attualmente il casinò ha applicato i limiti di gioco, dobbiamo assicurarci che tu non abbia il problema della dipendenza dal gioco. Puoi confermare?
Saluti
Confermo che non sono dipendente ma tutte le mie vincite sono state annullate e ho avuto molte vincite
Caro Wojtek198727, potresti specificare cosa intendi dicendo che le tue vincite sono state annullate? Se ritieni che si sia verificato qualche problema tecnico, potresti per favore inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Hai richiesto un pagamento di € 2000 il 27 febbraio. Questo è l'importo che è stato detratto dal tuo conto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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