Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato confermato ma mai ricevuto, mentre un successivo prelievo di 102 euro è stato elaborato immediatamente. Il casinò ha attribuito il ritardo al fornitore del pagamento, ma il giocatore ha trovato strana questa spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao,
Ho fatto una richiesta di 400 euro, mi è stata confermata, ma non ho mai ricevuto i soldi. Circa 6 ore dopo, ho richiesto un altro prelievo di 102 euro. Questo è stato confermato immediatamente e il denaro è stato subito sul mio conto. Questo mi sembra un po' strano.
Ecco gli screenshot della chat dal vivo. Affermano che è colpa del fornitore del pagamento, ma anche il denaro del prelievo successivo è stato trasferito immediatamente.
Caro Mickstar,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai inviato la richiesta di prelievo di 400€?
La tua richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò o è ancora visualizzata come in sospeso?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ieri sera ho presentato la domanda e il tutto senza bonus. Tutto viene mostrato come elaborato e trasferito
Caro Mickstar,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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