Jet10 Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate. Dopo che il giocatore ha verificato il suo account, le sue vincite sono state pagate. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.

Ho giocato in quel casinò quasi un anno fa. Ho avuto la fortuna di vincere con un bonus e volevo verificare il mio account per prelevare i soldi. Quindi ho inviato i documenti richiesti al casinò, ma il casinò non ha accettato il mio selfie per qualche motivo. Ne ho inviato un altro ma non è stato accettato. Dopo che il casinò mi ha inviato un'e-mail che mi confischerà le mie vincite poiché non sono stato in grado di fornire i documenti richiesti entro 30 giorni. Penso che non sia giusto perché ho inviato i miei documenti al casinò come richiesto.

Caro Toper,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Se ti è stato chiesto un selfie con documenti di identità o uno schermo dietro di te, il che non è niente di insolito, segui queste importanti linee guida:

- Non modificare l'immagine in alcun modo

- La foto deve includere l'intero viso, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la riprenda da vicino e includa meno sfondo possibile (ricorda, non è consentito ritagliare)

- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e sufficientemente vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò insieme ai selfie inviati a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho inviato la mia comunicazione con il casinò. Spero di aver inoltrato tutte le email

Grazie mille, Toper, per la comunicazione inoltrata. Ho capito bene che i documenti personali per verificare il tuo account sono stati richiesti il 15 febbraio 2021 e hai risposto il 7 aprile 2021?

Tuttavia, riteniamo che non debba essere applicato un periodo di tempo per fornire tutti i documenti richiesti per KYC e che qualsiasi giocatore debba essere in grado di verificare la propria identità in qualsiasi momento.

I documenti personali sono stati richiesti il 15 febbraio e li ho inviati il 18 febbraio e un paio di volte dopo. Ti ho inoltrato altri messaggi di posta elettronica.

Grazie, Toper, per la comunicazione inoltrata. Un'ultima cosa per favore prima di contattare il casinò. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite da un bonus gratuito o hai depositato fondi sul tuo conto quando hai attivato l'offerta bonus?

Ho effettuato un deposito e richiesto il bonus.

Grazie mille, Toper, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Toper,

Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Ho esaminato la tua comunicazione con il casinò e credo fermamente che tu abbia provato a verificare il tuo account in buona fede per soddisfare il processo di verifica del casinò. Pertanto credo che il casinò dovrebbe pagarti le vincite del bonus.

Vorrei invitare i rappresentanti di Jet10 Casino a questa discussione e chiedere loro di riconsiderare la loro posizione riguardo alle vincite di Toper.

Ciao a tutti,

Grazie per averci informato su questo caso. Daremo un'occhiata e ti ricontatteremo al più presto.

Cordiali saluti,

Stefano

Squadra Jet10

Caro Toper,

I miei colleghi mi hanno informato che è necessario caricare i documenti tramite il sistema Jet10 per eseguire la procedura KYC. Una volta che il processo di verifica avrà esito positivo, verrai pagato.

Cordiali saluti,

Stefano

Squadra Jet10

Ciao a tutti,

Grazie a Jet10 per la risposta e la disponibilità a risolvere il problema di Toper.

Caro Toper,

Si prega di procedere nuovamente con la verifica con il casinò, poiché è già trascorso del tempo.

Contattaci se hai domande o dubbi. Grazie.

Ho fatto la verifica online. Per favore controllalo.

Caro Toper,

Dalla tua risposta, non sono sicuro che tu stia parlando della verifica che hai fatto in precedenza o di quella che è richiesta ora.

Il casinò potrebbe voler richiedere documenti di verifica, soprattutto dopo che è trascorso molto tempo dai tuoi precedenti tentativi di verifica.

Caro team di Jet10 Casino,

per favore fate sapere a Toper cosa è necessario per completare con successo il processo e darci un feedback sul risultato, in modo da evitare confusione.

Caro Toper,

Il nostro team ti ha appena inviato una richiesta per la procedura KYC via e-mail, ti preghiamo di fornire i tuoi documenti.

Cordiali saluti,

Stefano

Squadra Jet10

Con l'ultimo messaggio intendevo dire che ho superato la verifica online come richiesto ma ora il casinò mi ha chiesto di ripetere la verifica online utilizzando l'ID alternativo. Non ho nessun altro documento d'identità. Ho solo la mia carta d'identità e non capisco perché il casinò non possa accettarla. Puoi per favore spiegare.

Ciao Toper,

Puoi facilmente controllare nel tuo account che la tua domanda è stata rifiutata e non ha avuto successo.

Non sei informato da nessuna parte che ha avuto successo. Pertanto, si prega di ripetere la procedura.

Cordiali saluti,

Stefano

Squadra Jet10

Caro team del casinò Jet10,

Potresti spiegare perché hai bisogno di un ID alternativo? Il primo documento d'identità è danneggiato o scaduto? Non capiamo il motivo per cui il primo è stato rifiutato. Molto apprezzato!

Ciao Tommaso,

Il motivo è che le immagini erano di scarsa qualità. Per questo chiediamo a Toper di caricare nuovamente i documenti necessari. In caso di problemi con il processo, può contattarci tramite chat dal vivo.

Cordiali saluti,

Stefano

Squadra Jet10

Caro Toper,

Il nostro team ti ha inviato un'e-mail richiedendo i documenti mancanti che abbiamo precedentemente richiesto. Inoltre, invia il tuo ID + selfie via e-mail, per favore.

Grazie.

Cordiali saluti,

Stefano

Squadra Jet10

Ti ho inviato il documento per e-mail.

Ciao a tutti,

Grazie, Toper, ho ricevuto la tua email. Spero che il casinò Jet10 approvi i documenti ora.

Caro team del casinò Jet10,

Vorrei chiedervi di farci sapere se i documenti forniti da Toper sono soddisfacenti informarci sull'esito del processo di verifica. Molto apprezzato!

Caro Toper,

Il tuo account è stato verificato e il saldo è stato restituito al tuo account.

Grazie.

Cordiali saluti,

Stefano

Squadra Jet10

Grazie. Proverò a ritirarmi ora.

Ho ricevuto i soldi.

Sono felice di sapere che hai ricevuto la tua vincita, Toper! Grazie per avercelo fatto sapere. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.