JustCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

1) Ho depositato 1000$ e ho ricevuto un bonus di 500$.

2) Ho scommesso i 40x richiesti e avrei dovuto prelevare 3800$.

3) poiché in qualche occasione ho scommesso oltre l'importo massimo per scommessa, hanno rifiutato il prelievo.

4) Chiedo che mi rimborsino almeno la caparra (1000$).

5) se avessi perso non avrebbero avuto problemi con esso, ma siccome ho vinto si stanno comportando in modo abusivo applicando termini e condizioni abusivi che sono davvero difficili da capire (e il casinò mi aveva permesso di scommettere così…..).

6) dicono che stanno trattenendo le vincite per questi motivi ma in realtà stanno trattenendo i MIEI DEPOSITI.

Gentile genevieveseguin23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"Eventuali bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD/CHF; 8 CAD/AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 120 CZK; 100 TRY ; 0,000095 BTC; 5 USDT se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."

La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Grazie per la risposta.

Non sto sostenendo di non aver rispettato i termini e le condizioni e quindi non sto contestando la trattenuta delle vincite (non sapere non è una scusa).

Detto questo, ritengo che mantenere i miei depositi sia un abuso. Sono soldi che vanno considerati come "non giocati"… Me li avrebbero tenuti se avessi perso.

Fare abbastanza da non avere diritto alla vincita di 3800 $ ma per niente a mantenere il denaro che è stato depositato.

Se dicono che i 520$ che non sono associati a un bonus sono stati persi (non volevo depositare due volte questo importo e l'ho ritirato appena depositato), vorrei obiettare che quindi la mia scommessa che era superiore al max la scommessa è stata effettuata con il deposito per il quale non avevo un bonus.

Ti ho inviato via e-mail la cronologia delle transazioni e la prova dei miei depositi.

Grazie mille per la tua risposta, genevieveseguin23. Potresti per favore chiarire se hai giocato con il deposito?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO,

No, non ci ho giocato.

1) il primo deposito è stato effettuato alle 14:57

2) il secondo deposito è stato effettuato alle 15:16 (non volevo depositare questo importo due volte e appena me ne sono accorto l'ho ritirato).

3) alle 15:32 ho prelevato i secondi 500$. Il primo deposito non era disponibile per un prelievo poiché era associato al bonus.

4) noterai che questo prelievo è stato rifiutato dal casinò.

ti invio la corrispondenza via e-mail.

Ho capito bene che il casinò non ha restituito l'importo depositato sul tuo conto del casinò dopo che la richiesta di prelievo è stata respinta? Potresti per favore indicarmi quanti soldi hai attualmente nel tuo conto del casinò?

CIAO,

Hai capito bene. Il casinò non ha restituito l'importo depositato sul mio conto del casinò dopo aver rifiutato la richiesta di prelievo.

Al momento ho 0$ nel mio conto del casinò.

Vorrei anche aggiungere che, anche se si trattava di un deposito di 500 $, il casinò ha addebitato 531,06 $ sulla mia carta di credito.

questo è l'importo contestato. Chiedo al casinò di restituire i 531,06$.

Grazie mille, genevieveseguin23, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao genevieveseguin23,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Prima di farlo, voglio essere sicuro di aver compreso appieno la situazione, quindi per favore fammi sapere se quanto segue è corretto:

1. Hai effettuato un deposito di $ 500 e hai anche richiesto un bonus su questo deposito.
2. Hai effettuato accidentalmente un secondo deposito di $ 500
3. Hai quindi effettuato un prelievo di questo secondo deposito, lasciandoti con i primi $ 500 e il bonus.
4. Hai quindi scommesso il bonus, ma poiché hai infranto la regola della scommessa massima, l'intero saldo è stato confiscato.

Il bonus che hai giocato era la ricarica del ciclo lunare, ho ragione nel dire che hai già richiesto e giocato i bonus di benvenuto? Per favore fatemi sapere se ho frainteso qualcosa.

Cordiali saluti,

Adamo

CIAO,

Per il numero 4 questo è corretto, tranne per il fatto che hanno solo confiscato le vincite ma hanno rimborsato il deposito di 500 $.

Il problema risiede nei secondi 500 $ che sono stati depositati accidentalmente poiché sostengono che siano stati persi. Dalla cronologia delle transazioni è ovvio che l'ho ritirato subito senza alcuna intenzione di giocarci.

Ciò che ho «giocato» è stato il primo deposito e

il bonus.

Ciao genevieveseguin23,

Grazie per aver chiarito le informazioni.

Vorremmo invitare Just Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Just Casino,

Potete per favore fornire qualche informazione su cosa è successo al deposito del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro genevievesseguin23,

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò, ma ho provato di nuovo a contattarli tramite Skype. Nella speranza di trovare una soluzione al reclamo, vorrei prolungare ancora una volta il tempo a disposizione per consentire una risposta. Se anche questa volta non ci sarà risposta, il reclamo verrà chiuso come precedentemente indicato.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro genevievesseguin23,

Ho contattato il casinò tramite Skype e hanno indagato sulla situazione. Mi hanno chiesto di pubblicare la loro risposta seguente, poiché a causa di difficoltà tecniche non sono in grado di pubblicarla da soli:

"Ciao genevieveseguin23,

Innanzitutto, vorremmo presentarvi le nostre scuse per l'inconveniente causato dalla questione.

Dopo aver analizzato attentamente la situazione, abbiamo infatti notato che il primo deposito di $500 effettuato poco prima del secondo è stato accreditato con un ritardo, il che ha portato l'accredito dei fondi sul tuo saldo mentre scommettevi sui giochi.

Tenendo presente quanto sopra, è assolutamente chiaro che il deposito extra di $ 500 avrebbe dovuto esserti restituito al momento del saldo del prelievo e, pertanto, abbiamo restituito $ 500 sul tuo conto.

Ti chiediamo gentilmente di accedere al più presto e di richiedere il prelievo sul tuo conto bancario preferito, dopodiché potrai contattare il nostro team di supporto in chat per garantire che il pagamento venga emesso nel più breve tempo possibile.

Prenderemo in considerazione anche il tuo feedback per migliorare il nostro processo al fine di evitare il più possibile che situazioni come questa si verifichino in futuro.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Grazie per la pazienza dimostrata in merito e ancora una volta vi preghiamo di accettare le nostre più sentite scuse per l'inconveniente.

Distinti saluti

Il team di JustCasino.com"

Il casinò ha dichiarato che i fondi sono stati restituiti al tuo conto, puoi confermare che la questione è stata risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Finalmente!!! Sì, grazie mille per il tuo aiuto con questo caso.

Caro genevievesseguin23,

Non appena i tuoi fondi ti saranno stati restituiti, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, genevieveseguin23, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Adamo