HomeReclamiKats Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è stato ritardato.

Kats Casino - Il ritiro delle vincite da parte del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 800 $

Kats Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/01/2024 | Caso chiuso : 25/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore del Minnesota aveva depositato $ 30 e vinto $ 800. Tuttavia, il casinò aveva modificato il prelievo a $ 210 presunto utilizzo del coupon, anche se era stato confermato che non era stato utilizzato alcun coupon. Era stato promesso il pagamento di 800 dollari, ma dopo lunghe indagini e ritardi non era stato ricevuto alcun denaro. Avevamo tentato di risolvere il problema chiedendo al giocatore maggiori dettagli ed estendendo il termine per la risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato 30$ e ho vinto fino a 800$. Ho effettuato il prelievo il 2 dicembre. Poi hanno cambiato il mio prelievo a 210 $ dicendo che avevo usato un coupon ma non l'ho mai fatto. Il mio gestore del conto, Marcus, ha anche verificato dicendo che non ho mai usato un coupon, quindi riceverò gli 800. Quindi è stato concordato che 800 verranno depositati entro 48 ore. Poi ricevo un'e-mail che dice che il team bancario svolgerà un'altra indagine che richiederà dai 12 ai 15 giorni lavorativi, avvenuta il 19 dicembre. Ora è l'11 gennaio e ora il servizio clienti dice che riceverò un'e-mail dal team bancario entro 72 ore. C'è qualcuno là fuori che può aiutarmi a ottenere i miei soldi?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Murraypatrick55079,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao murraypatrick55079,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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