Il giocatore dalla Colombia sta indagando sull'autenticità del modulo di verifica dell'account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, quello che succede è che in questo casinò mi chiedono una serie di documenti che non so se sia affidabile inviarli, allego il modulo che devo compilare per richiedere i fondi che vinco, ti ringrazio per avermi aiutato dicendomi se è affidabile inviare la documentazione richiesta.
Caro Camilo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato lo screenshot pertinente. Potresti per favore avvisare se il modulo ti è stato inviato dal casinò o se lo hai scaricato dal sito web? Come hai depositato fondi sul tuo conto, quale metodo di pagamento hai utilizzato?
Per il momento, raccomanderei caldamente di non compilare questo modulo, poiché è insolito richiedere tutte le informazioni dettagliate sulla carta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile e di consigliarti di conseguenza. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Camilo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.