Il giocatore australiano non è in grado di prelevare i propri fondi a causa della verifica incompleta dell'account. Poiché il giocatore ha richiesto un chargeback e i suoi depositi sono stati restituiti, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Questo servizio è eccezionale, non ha avuto problemi ad approvare la mia identificazione sui depositi per prelevare i miei soldi, ma sembra essere stupido quando si tratta di prelievi. Ho caricato 30 diversi documenti di identificazione e un selfie con la mia carta d'identità e carta quando apparentemente non potevano vedere il mio nome DOB e scadere su nessuno dei documenti caricati che era una bugia, ho persino usato l'autenticazione a 2 vie per aiutare. Quindi continua a sentirmi dire che non posso prelevare, devo caricare di nuovo l'ID. L'ho fatto con la stessa risposta 30 volte in due giorni. Suona e sembra che non vogliano pagarmi le mie vincite. Quindi, se non viene risolto entro oggi, li denuncerò per frode, furto, pubblicità ingannevole e un servizio di truffa alla mia banca per ricevere un rimborso completo. Oltre a portarlo ulteriormente al difensore civico australiano per indagare. Poiché levelupcasino non è un casinò registrato in Australia. Vorrei che correggessero i loro errori e rilasciassero le mie vincite. O lo riprenderò a modo mio.
Caro Fischer1001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Ho capito bene che la verifica del tuo ID sembra causare problemi nel completare il processo di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Grazie per avermi risposto su questo problema, ho ancora inviato documenti per ottenere l'approvazione oggi e l'assistenza che ricevi è sempre la stessa risposta. Capisco che l'identificazione è un processo da seguire. Ma portandolo seriamente a questo estremo in cui è palesemente che non guardano i file. Verifichiamo la nostra identità quando ci iscriviamo a questi casinò nome, data di nascita, numero, e-mail, messaggi/e-mail di verifica, informazioni condivise, dettagli bancari che recuperano tutte queste informazioni ed è abbastanza buono per prendere soldi dai giocatori ma non abbastanza buono per pagare fuori vincite. Capisco che si tratta di un processo per frode e furto, ma questo va oltre uno scherzo, ho caricato loro oltre 50 documenti di identificazione, anche documenti governativi personali che mostrano chiaramente tutte le informazioni di cui hanno bisogno ma non sono sufficienti e chiedono lo stesso documento d'identità questo è chiaramente sui documenti. 3 di questi documenti governativi personali che ho inviato non mi hanno mai guidato in modo sbagliato e mi hanno sempre fornito 150 punti di identità per verificarmi. Vorrei che questo fosse risolto, mi merito 21.488,10 ZAR, non è davvero niente in confronto all'importo che ho speso su levelupcasino, sono così deluso da loro, dall'intera situazione e dalla mia esperienza. Sono stato invitato dal manager di levelupcasino a partecipare a una riunione video di 30 minuti per esprimere la mia opinione ed esperienza con levelupcasino, non credo che sarò felice di farlo se questo non viene risolto. E in particolare continuano a chiedere un documento d'identità governativo e una foto della mia carta e del mio estratto conto. Ho fornito loro tutto più di 5 volte ciascuno, semplicemente senza guardare. Mi hanno chiesto di fare un selfie con la mia carta d'identità accanto e un foglio che dice ciao levelupcasino e data, e dopo mi chiedono ancora di caricare la mia carta d'identità, per identificarmi. 🤦♂️🤦♂️. Se potessi ottenere aiuto con questo sarebbe fantastico parlare di nuovo Tomas tc.
Grazie per la spiegazione.
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione recente (e-mail, trascrizione della chat) tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao Tommaso,
Ho molte e-mail e schermate di conversazioni sull'argomento, ma mi ha sfinito continuare anche dopo aver inviato il mio documento d'identità e tutti i documenti di verifica più e più volte giorno dopo giorno con la stessa risposta chiedendo il mio documento d'identità con nome, indirizzo, data di nascita e data di scadenza prova visibile dell'indirizzo e una prova del metodo di pagamento. L'ho fatto ogni volta, ma hanno risposto la stessa cosa blimin, quindi ho finito, chiaramente non mi verranno pagate le mie vincite e questo casinò era già stato avvertito riguardo alla truffa delle persone con i loro soldi. Avrei dovuto guardare le recensioni prima di investire. Ho recuperato i miei soldi indipendentemente dalla mia banca e ho ricevuto aiuto per fare un rapporto ufficiale completo all'embudsmenn del gioco d'azzardo australiano su levelupcasino per quanto riguarda il pagamento delle vincite ai residenti australiani. Non credo che chiunque investa i propri soldi in un casinò online promuovendo + promettendo pagamenti in realtà metterebbe soldi se sapesse che non lo farebbe!! è una truffa e una rapina completa, nessuno dovrebbe essere messo in questa posizione e dovrebbero essere intraprese azioni in modo che altri non perdano tempo, denaro e sforzi in questo casinò che non dovrebbe nemmeno essere autorizzato a promuovere e pubblicizzare online qui.
Saluti Fischer1001,
Grazie per l'aggiornamento, Fischer1001.
Ti preghiamo di comprendere che richiedere uno storno di addebito potrebbe causare problemi se decidi di giocare in altri stabilimenti di gioco d'azzardo e ti consigliamo di non utilizzarlo a meno che non sia assolutamente necessario.
Pur comprendendo la tua frustrazione, per agire in questi casi chiediamo sempre una comunicazione dal casinò per confermare la situazione.
Se capisco correttamente la situazione, lo storno di addebito che hai richiesto restituirà solo i tuoi depositi e non le tue vincite. Sfortunatamente, poiché l'hai richiesto e i tuoi fondi sono già stati ricevuti da te, non possiamo continuare a risolvere il reclamo né punire il casinò abbassando il suo rating e dovremo respingere il tuo reclamo.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.
Caro Tommaso,
Capisco come potresti pensare che, poiché ho recuperato i fondi del mio deposito, è stata una perdita per me o una vittoria per questo casinò, perché lì ti sbagli il mio misterioso amico Tomas.
È già stata presentata una denuncia diretta ed è in corso un'indagine sul casinò. Quindi ti invito Adu e mi lavo le mani con questo.
Gischer1001 fuori.
Grazie per il tuo commento.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
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