La giocatrice dell'Ontario aveva espresso frustrazione a causa di un ritardo nel processo di verifica del suo account nonostante avesse presentato i documenti necessari 5 giorni prima. Tuttavia, il problema è stato risolto e il suo account è stato verificato, il che le ha consentito di effettuare un prelievo. Un requisito aggiuntivo, ovvero un deposito di $ 10. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come "risolto" in seguito alla risoluzione riuscita.
Sono molto frustrato dall'attesa che il mio account venga verificato. Ho inviato i documenti richiesti 5 giorni fa. Ho contattato il servizio clienti sia online/dal vivo che via e-mail e continuano a dirmi la stessa cosa, che ci vorranno fino a 5 giorni e riceverò un'e-mail.
Era un bonus senza deposito. Ho fatto la mia parte, ho giocato allo slot richiesto, ho giocato il playthrough richiesto.
È giunto il momento che facciano la loro parte.
Caro Manda19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, il problema è stato risolto. Il mio account è stato verificato oggi e ho potuto prelevare. C'è stato 1 piccolo fastidio. Ho effettuato la richiesta di prelievo che è stata respinta perché poiché si trattava di un bonus senza deposito avevo bisogno di depositare $ 10. Andava bene, avrei solo desiderato che fosse menzionato prima nelle varie e-mail e chat dal vivo.
Caro Manda19,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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