Lincoln Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ripetuti problemi di verifica dei documenti.

Il casinò non verificherà i miei documenti e non pagherà le mie vincite. Le immagini che richiedono sono cristalline, ad alta risoluzione e tutto è perfettamente leggibile esattamente come richiedono. Ho inviato più volte i documenti richiesti e non li accettano. Li ho informati che dopo molti tentativi negati e dopo aver fatto uno sforzo in buona fede per correggere il problema, la mia pazienza si stava esaurendo e che vorrei un rimborso del mio deposito originale se non fossi in grado di ritirare le mie vincite. Non avrebbero discusso del rimborso e hanno detto che sarei stato pagato una volta ricevuti e verificati i miei documenti. Ho detto che ho già inviato molte copie e se la loro organizzazione non discuterà del motivo per cui i documenti non possono essere verificati e non discuteranno di un rimborso, ciò non mi lascia altra scelta se non quella di comunicarlo all'emittente della carta. Mi hanno chiesto cosa intendessi e hanno detto loro che ho eseguito processi di verifica simili in altri casinò e mai una volta ho avuto bisogno di inviare i miei documenti così tante volte come ho fatto. Non dirai nemmeno qual è il problema con loro. Mi sto stancando. Sto facendo del mio meglio per rimanere cordiale e spero che farai la cosa giusta. Se continuo a non arrivare da nessuna parte, la mia unica altra opzione è effettuare un addebito. Non tollererò che mi venga rubato. Hanno risposto dicendo che prendono molto sul serio le minacce di riaddebito e che di conseguenza ci sarebbero conseguenze negative sul mio account. Ho detto che non era una minaccia, ti dico in tutta sincerità che non voglio e sto cercando di risolvere il problema direttamente con te e ho fatto diversi tentativi in tal senso. Sono tenuto a farlo prima di ricorrere all'esecuzione di un addebito e l'ho fatto. Il tuo continuo rifiuto di collaborare è un motivo valido per farlo. Hai risposto minacciandomi, il che, a dire il vero, è stato insensato perché sto documentando tutto ciò che dà validità a tutto ciò che ho detto. Alla fine sono riuscito a farmi dire quale fosse il problema. Hanno detto che il mio selfie con la patente vicino al viso è stato rifiutato perché troppo sfocato. Hanno richiesto una foto a risoluzione più elevata in cui non solo possano confrontare l'immagine sulla mia patente di guida fianco a fianco con il mio viso, ma devono anche essere in grado di leggere il testo sulla patente e abbinarlo all'immagine separata della patente stessa . Ho detto loro che l'avrei fatto. Non è stato facile, ma sono riuscito a scattare un selfie in cui ogni lettera sulla patente può essere letta chiaramente. In effetti l'immagine è così chiara che conti ogni capello nella mia ombra delle 5. Era così chiaro che l'hanno effettivamente accettato, ma all'improvviso la mia fattura dell'imposta sulla proprietà non era abbastanza buona come prova dell'indirizzo, hanno bisogno di un estratto conto o di una bolletta, quindi ho presentato una bolletta. Hanno detto che l'immagine è troppo sfocata. Ho risposto informandoli che non avrei continuato a ballare il tip tap per sempre e che avrei presentato nuovamente ogni documento. nessuno dei miei documenti è troppo sfocato per essere letto e nessuno di essi è ritagliato e sono tutti perfettamente leggibili. Dire il contrario significa che nessuno li ha guardati perché chiunque non fosse cieco li avrebbe accettati.

Sfortunatamente hanno scelto di rifiutarli senza alcuna motivazione specifica. Stanno chiarendo che intendevano ciò che hanno detto su come il mio account "sarebbe influenzato negativamente"

Ciao cj103738,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lincoln Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

L'ultima volta che ho parlato con il servizio clienti è stato il 4 giugno 2024. Ho provato a effettuare il prelievo da metà maggio, a partire dal 10 circa. Ho inviato le foto della carta utilizzata nella transazione (F+B), la mia patente di guida (F+B), un selfie in cui ho in mano la patente e una bolletta recente. Li avevano accettati tutti tranne la bolletta che secondo loro era troppo sfocata. Sicuramente non lo era e non era nemmeno ritagliato. Ho ripresentato tutti i documenti come facevo ogni volta che ne veniva rifiutato uno. Li hanno semplicemente richiesti nuovamente tutti e non hanno offerto alcuna spiegazione del perché. Certamente non potrebbe essere perché nessuno di essi è troppo sfocato. Ieri i servizi clienti copiano e incollano la stessa cosa che fanno sempre riguardo ai documenti di cui hanno bisogno. Li hanno. Ho detto loro di chiudere l'account e di concedermi un rimborso e hanno detto che mi avrebbero inviato un'e-mail entro 24 ore riguardo al rimborso. Non ho sentito nulla da nessuno a riguardo ma il conto è chiuso.

Modifica: ho effettuato un solo deposito da quando mi sono iscritto al casinò. Il deposito era di 45 dollari e non era collegato ad alcun bonus. È stato giocato più volte e non è soggetto a restrizioni di ritiro per nessun motivo diverso dalla verifica dell'identità precedentemente descritta

Ciao cj103738,

Sarebbe possibile inoltrare i documenti rifiutati dal casinò nikolas.b@casino.guru ?

Sicuro. Lo farò. Vengono inviati ora

Ciao cj103738,

Finora non abbiamo ricevuto alcuna email da te. Si prega di inoltrarlo entro i prossimi 7 giorni altrimenti il reclamo verrà respinto.

Mi dispiace

Penso che questa volta abbia funzionato. nikolas.b@casino.guru

Grazie cj103738 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok grazie. Kubo risponderà qui?

Caro Cj103738 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Lincoln Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Lincoln Casinò ,

Potresti gentilmente fornire informazioni dettagliate su questo caso? Nello specifico, mi interessa capire perché i documenti del giocatore non sono stati accettati (anche dopo averli nuovamente inviati) e le ragioni del ritardo nell'elaborazione del loro ritiro.

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Caro Cj103738 ,

Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread e per procedere con il tuo reclamo, ho bisogno del tuo permesso per condividere i tuoi documenti con lui per un'ulteriore revisione. Questo ci aiuterà a identificare il problema e a comprendere i motivi della mancata accettazione dei tuoi documenti. Tieni presente che tutti i materiali sensibili vengono gestiti in conformità con la nostra rigorosa politica di riservatezza.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Sicuro. Ti invierò via email anche un documento aggiuntivo. È uno screenshot delle informazioni del mio account. Quasi ogni riga contiene un leggero errore. Per esempio

• Il mio indirizzo è sfasato di un numero
• Il nome della mia città si scrive con una e invece di due ee
• Il mio sesso è indicato come Femmina
• Eccetera

Trovo che questo sia altamente sospetto perché non è da me essere così sbadato da aver scritto male tutto tranne il mio nome. Ho provato almeno due volte a correggere queste informazioni e mi è stato dato il giro come con gli altri documenti.

Ho inviato gli screenshot aggiuntivi a jakub.m@casino.guru

Lo mostrerà

• Il mio numero di telefono è sbagliato di una cifra
• Il mio indirizzo è sbagliato di una cifra
• La mia città si scrive con (1) e invece di (2) ees

Mostrerà anche che ho tentato di correggere queste informazioni. Il rappresentante della chat ha detto che mi avrebbero inviato un'e-mail a riguardo e non l'hanno mai fatto. Le istruzioni per modificare tali informazioni contengono un collegamento che ti porta direttamente alla chat dal vivo. Ho provato tutto quello che potevo. Non ho mai avuto questo tipo di problemi con nessun altro casinò.

Hai il mio permesso per discutere e condividere tutti i documenti che hai con il casinò

Grazie per il tuo aiuto con questa questione.

Caro Cj103738 ,

Il rappresentante del casinò mi ha chiesto al di fuori del thread se potevo richiedere il tuo numero di telefono funzionante in modo che il loro team potesse contattarti direttamente e procedere con il problema. Potresti per favore fornire il tuo attuale numero di telefono funzionante qui nel thread (sarà nascosto al pubblico) o inviandomelo via email?

Non mi hanno contattato telefonicamente. Tuttavia, dall'esame delle mie transazioni di oggi, sembra che abbiano rimborsato l'importo di acquisto originale e di questo sono grato. Ciò significa che le mie vincite verranno negate?

Caro Cj103738 ,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che il team rischi ha tentato di contattarti al numero di telefono che hai fornito. Tutti i tentativi però sono andati a vuoto in quanto le chiamate vengono disconnesse senza squillare ed inviate ad una segreteria telefonica generica. Potresti confermare se il numero di telefono che hai fornito è corretto? Sono stato inoltre informato che non hai risposto a nessuna delle e-mail inviate dal team di supporto del casinò dal 13 maggio. C'è una ragione per questo? Sei a conoscenza di queste email?

Non sono a conoscenza di email o telefonate. Il numero di telefono fornito è corretto.

Caro Cj103738 ,

Potresti per favore controllare di nuovo la tua email, inclusa la cartella spam?

Per chiarire, ti è stato rimborsato l'importo del deposito originale di $ 45, corretto? Il problema con il congelamento delle tue vincite sul tuo conto bloccato è dovuto alla tua esplicita richiesta di chiudere il conto. In genere, i casinò prendono sul serio tali richieste per conformarsi alle linee guida sul gioco responsabile, ecc. Tuttavia, nel tuo caso, il casinò è disposto a collaborare, ma finora è stato difficile contattarti.

Come accennato in precedenza, controlla la tua email per eventuali comunicazioni dal casinò e fammi sapere cosa trovi.

Grazie.

Bene, esiste un metodo alternativo con cui possono connettersi perché non mi hanno inviato un'e-mail o chiamato. Forse potrebbero lasciarmi un messaggio vocale identificandomi e fornendomi un numero di richiamata? Non sono sicuro di cosa abbiano bisogno per comunicare direttamente con me.

Caro Cj103738 ,

Trovo tutta questa situazione piuttosto insolita. Innanzitutto, non capisco la tua apparente mancanza di interesse nel risolvere questo reclamo. Il casinò è stato, ed è tuttora, disposto a collaborare con te per risolvere questo problema, ma non hai risposto alle e-mail o alle telefonate. Il casinò ha fornito prove di aver tentato di contattarti più volte, il tutto senza una tua risposta.

Secondo il casinò, l’unica cosa che devi fare per prelevare i tuoi fondi è completare il processo di verifica, che richiede la tua partecipazione attiva.

Per i motivi sopra menzionati, sono costretto a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato poiché l'unico ostacolo esistente è il mancato rispetto dei requisiti di verifica del casinò. Il processo KYC è una procedura fondamentale per il casinò, basata su requisiti legali e di licenza, e il casinò ha tutto il diritto di richiedere una prova di identità ai giocatori a cui fornisce i propri servizi. Il coinvolgimento di Casino Guru come mediatore in questa controversia non è più necessario. Ti consiglio di contattare l'assistenza clienti del casinò per spiegare il tuo problema. Come ho detto prima, il casinò sta aspettando la tua risposta ed è disposto ad aiutarti.

Grazie per la vostra comprensione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!

Distinti saluti,

Kubo

Ciao a tutti,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di cj103738 per dare al caso un'altra opportunità di risoluzione e per aiutare entrambe le parti a raggiungere un risultato soddisfacente.

Il giocatore ha fornito prove che dimostrano di aver contattato il servizio clienti del casinò e di aver nuovamente inviato i documenti di verifica necessari.

Chiedo cortesemente a Lincoln Casino di rispondere a questa situazione e di consigliare i passaggi successivi necessari per garantire che il giocatore riceva le sue legittime vincite.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro cj103738 ,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Volevo aggiornarti sullo stato del tuo reclamo. Dopo aver parlato con un rappresentante del Lincoln Casino al di fuori di questo thread, sono stato informato che la prova di indirizzo che hai inviato non soddisfaceva gli standard del casinò. Hanno richiesto di inviare nuovamente il documento appropriato, ma sembra che ciò non sia ancora stato fatto.

Si prega di ricordare che la procedura Know Your Customer (KYC) è fondamentale per i casinò, in quanto sono legalmente tenuti a verificare l'identità, l'età, la posizione e la fonte dei fondi dei propri utenti. È importante notare che la disponibilità del casinò ad attendere l'invio dei documenti è un atto di buona volontà significativo. In genere, i casinò online impongono una tempistica rigorosa per il completamento del processo KYC. Se i giocatori non rispettano la procedura, i loro account vengono spesso chiusi e i saldi annullati.

Il Risk Department del casinò insiste ancora per avere una conversazione con te. Le chiamate di verifica sono una prassi standard nel settore e vengono utilizzate per confermare l'identità di un giocatore ponendo alcune domande relative al suo account e ai suoi dati personali. Tuttavia, sembra che tu sia stato riluttante a partecipare a questa chiamata.

A questo punto, ti consiglio di contattare il servizio clienti del casinò tramite la chat live, chiedere di parlare con un supervisore e spiegare la tua situazione. Fai degli screenshot della conversazione e inviameli a jakub.m@casino.guru .

Grazie.

Caro Kubo,

Grazie per avermi contattato. Ho cercato le loro e-mail e non ne ho ricevute. Non avevo idea che stessero tentando di chiamarmi. Grazie per avermi aggiornato. Sono contento che qualcuno sia trasparente durante questo processo. Mi assicurerò di documentare tutti i contatti con il casinò e di inoltrarti le prove di tali comunicazioni il prima possibile. Mi assicurerò di fornire al casinò una prova di indirizzo che sia accettabile per loro.

Fino ad allora,

C************

Caro cj103738 ,

Ci sono stati sviluppi recenti nel tuo caso? Sei riuscito a presentare una prova di residenza idonea al casinò? Inoltre, c'è stata qualche comunicazione tra te e il casinò dall'ultima volta che ci siamo parlati?

Ciao cj103738,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao cj103738,

Volevo informarti che, poiché Kubo, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di altri 7 giorni. Dato che Kubo possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente su questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Il Kubo