Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che le vincite erano state finalmente pagate dopo aver atteso una settimana. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Ciao,
dopo un primo prelievo riuscito il 15 agosto (dopo aver superato il KYC (ID+indirizzo)), ho effettuato numerosi depositi e ho provato a effettuare un altro prelievo il 23 agosto.
Il mio prelievo è stato inizialmente bloccato. Ho dovuto superare il KYC avanzato e ho caricato un selfie con il mio documento di identità e un pezzo di carta con scritto "Ciao, Loki Casino 24.08.2024". Dopo il caricamento, è stato verificato all'istante.
Da allora, aspetto i miei depositi e ricevo sempre la risposta "il dipartimento finanziario ci sta lavorando duramente"... Quanto può essere difficile inviare un prelievo???
In ogni caso, i Termini del Casinò Loki affermano nella sezione di prelievo che invieranno un prelievo entro 0-48 ore dalla richiesta. Se viene richiesto un KYC avanzato, allora dopo che questo è stato verificato.
Sono passate ben 48 ore da quando il mio KYC avanzato è stato verificato e non vedo alcun denaro entrare nel mio portafoglio.
Ricevo sempre le stesse risposte ripetitive.
Dopo aver aspettato una settimana, alla fine hanno pagato.
Gentile reginehenning1,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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