Lord of the Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.

Ho vinto questi soldi e ho provato a ritirarmi, ma stanno dicendo che mi sono attenuto ai termini e alle condizioni.

Caro Adamo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo che avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Quali regole sono state violate in base al casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Salve, mi hanno detto che ho pagato più del 30% del mio deposito e per questo motivo tutte le mie vincite sono nulle. Non capisco ora che possono trattenere quei soldi per me. Sembra che abbiano queste regole a loro favore. In modo che se vinci, possono usarlo contro di te. Che dire di tutte le mie vincite prima di scommettere il 30%?

Caro Adamo,

Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Regole di scommessa

Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

"Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.

Acquistare una funzione speciale in-game (inclusi, a titolo esemplificativo, giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in pari o superiore al 30% del deposito corrente in gioco. "

Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo e avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito? Grazie mille.

Il mio ultimo deposito è stato di 300 euro. Non ero a conoscenza del limite di scommessa e credo che se non avessi vinto non me lo avrebbero detto. Se avessi scoperto che scommettevo troppo e non avrei mai potuto rivendicare le mie vincite, non avrei giocato. Penso che questa sia una grande truffa da parte loro in modo che non debbano pagare. Inoltre credo di aver vinto molti soldi prima di superare il 30%. Non dovrei permettere di mantenere questo? Sembra che abbiano fatto questo a molte persone e se ne stanno andando via. 58000euros è un'enorme quantità di denaro e penso che avrebbero trovato una scusa per non pagare.

Grazie mille Adam per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

OK. Grazie

Ciao Adamo.

La domanda più cruciale che non è stata ancora confermata da te è se hai giocato con denaro bonus mentre facevi scommesse superiori a € 90. La maggior parte dei casinò ha condizioni speciali durante un gioco bonus che devono essere seguite e non rispettarle porta a confiscare le vincite e restituire il deposito.

Ma hai compilato il nostro modulo, che le tue vincite provenivano da denaro reale (ho solo bisogno di essere sicuro qui) perché in questo caso l'applicazione di tale regola consideriamo altamente ingiusta e predatoria. In altre parole, se hai giocato con il bonus, il casinò può utilizzare alcune regole speciali (e dovrebbero essere chiaramente visibili) ma per soldi veri il gioco dovrebbe essere chiaro - e nessuna regola come il 30% dell'ultimo deposito dovrebbe essere applicato (perché dovrei ricordare quanto è stato il mio deposito precedente e pensare al 30% da quello tutto il tempo in cui voglio divertirmi, giusto?)

È triste che ci sia un gruppo di casinò che usano ancora questi termini (anche dopo aver spiegato più volte perché li consideriamo come predatori, probabilmente dipende dalla loro piattaforma, quindi non è facile per loro cambiarlo) In passato, hanno confiscato molte vincite in base a questa regola. Come difesa usano: sei d'accordo con i nostri termini.

Abbiamo già penalizzato questi casinò - e come puoi vedere, qui non hanno un buon punteggio.

Il bello è che sono molto attivi qui, quindi spero che ci daranno alcune dichiarazioni ufficiali qui. (ma temo che si rifiuteranno di pagarti)

Ciao. Per quanto ne so, credo di giocare solo con soldi veri e nessun bonus. Penso che stia discutendo completamente che questi cansio possono farlo. Credo di aver vinto quei soldi equamente. E sono stati truffati da 58000 euro. Ho anche vinto un torneo di 1500 euro che non ho ancora ottenuto e hanno detto che sarebbe stato pagato dopo 72 ore, è da martedì sera ed è domenica.

Perché si rifiuterebbero di pagarmi se non avessi davvero fatto qualcosa di sbagliato?

Quando apri il gioco si dice "questo gioco può essere giocato solo con soldi veri"

Ho ricevuto il mio torneo vincente.

Possiamo confermare che le vincite sono state confiscate nei seguenti termini:

16.2. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

16.3. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco.

L'acquisto di una funzione speciale in-game (incluso ma non limitato ai giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in pari o superiore al 30% del deposito corrente in gioco è considerato un gioco irregolare.

Potresti non essere d'accordo con i nostri termini e condizioni, tuttavia sono i termini che hai accettato durante la creazione di un account. Nel nostro casinò, intendiamo avere le regole in bella vista. Alcuni pensano che i nostri termini non si adattino al loro gioco e decidono di non giocare.

Purtroppo non possiamo annullare la decisione della squadra finanziaria di confiscare le vincite a causa di un gioco irregolare. La fonte delle vincite confiscate è stata correttamente restituita al saldo del conto.

È molto gentile da parte tua se hai restituito 300 euro, ho vinto 58000 !!! Se non avessi vinto, avresti comunque restituito i 300 euro?

Capisco perfettamente il tuo sentimento Adam.

È giusto nascondersi dietro la regola che è chiaramente scritta al punto 16.3 delle condizioni generali (scritte da qualche parte nel mezzo)? (anche la regola 13.6 è interessante) Queste due regole sono qualcosa contro cui lottiamo continuamente. Crediamo che regole come queste creino molta esperienza negativa e che la maggior parte delle persone non sia a conoscenza dell'esistenza di tali regole. Onestamente, chi ha letto tutti i termini e le condizioni del casinò prima di depositare? Non così tante persone, forse poche, sicuramente non giocatori regolari.

Quindi ecco una conclusione:

Hanno confiscato le tue vincite provenienti da denaro reale in base alla violazione della regola del 30%. Questa regola verrebbe violata anche se deposito € 1000 e faccio 20 scommesse di € 50 sul gioco casuale e poi decido (perché 21 è il mio numero fortunato) di depositare altri € 50, solo per fare la mia ultima 21esima scommessa come 20 prima. Vedi qualche logica qui? Non riesco a vederlo Se mi permettono di scommettere 20 volte di fila € 50 di scommessa, cosa differisce dal 21?

Quello che vedo è la regola che sta aumentando il margine della casa perché non stanno restituendo depositi a quei giocatori che hanno perso e infranto questo termine, annullando le vincite. Se desiderano mantenere le tue scommesse sul 30% del tuo ultimo deposito, dovrebbero applicarle tramite software. Triste è che questa regola colpisce soprattutto i giocatori con alte vincite perché non vogliono scommettere in basso quando vincono una fortuna come hai fatto tu.

Sfortunatamente, molte volte abbiamo discusso di queste regole con diversi casinò che lo hanno ancora, e soprattutto è sempre la stessa storia su come non possano cambiare questi termini. Il mio consiglio: se non è possibile modificare questa regola, quindi cambiare la piattaforma, trovare una piattaforma affidabile con termini e condizioni standard.

Temo che non possiamo risolvere il tuo reclamo, Adam. Pubblicheremo il tuo reclamo con la classificazione di "Against Fair Gambling Codex". Avrà un impatto negativo significativo sul rating. Sono triste perché i rappresentanti dei casinò di Lord of the Spins sono molto produttivi qui e rispondono in tempo e molto educatamente nella maggior parte dei casi. Tuttavia, il nostro lavoro consiste nell'ordinare i casinò dal migliore (il più sicuro) al più pericoloso. Con termini e condizioni come quelli che hanno e i reclami, non abbiamo altra opzione che abbassare la valutazione solo con ogni nuovo caso.

Per favore, rappresentanti di Lord of the Spins Casino, considera ciò che ho scritto - forse puoi ignorare questa regola per i giocatori con soldi veri. (suggerimento) o trova in qualche altro modo come rimanere sul lato positivo del gioco d'azzardo. In questo momento, stai conducendo i tuoi casinò in fondo alla buca, e sarebbe triste averti lì.

Grazie per il vostro aiuto in merito. Comunque mi sentirò sempre duro, questa è stata una somma di denaro che cambia la vita e non credo che abbassando le valutazioni del Casnio sia giustizia me o chiunque altro in questa situazione. Parlerò con la commissione britannica sul gioco d'azzardo per vedere se vorrebbero indagare sulla questione.

Capisco perfettamente i tuoi sentimenti. Penso solo che UKGC non sarà in grado di aiutarti - questo casinò opera con licenza Curacao - dovresti lamentarti lì, ma non aspettarti alcuni miracoli. Sono ben noti per la loro passività.

OK. Grazie ancora.

Poiché Casino non ha reagito al nostro ultimo messaggio e per tutto quello che abbiamo scritto sopra, siamo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto" con la classificazione: Against Fair Gambling Codex.