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Lucky Creek Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute.

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Importo:: 650 $

Lucky Creek Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 17/11/2021 | Risolto : 17/12/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Al giocatore degli Stati Uniti sono state annullate le vincite e l'account sospeso a causa dell'accusa di attività fraudolente. Il problema è stato risolto con successo, il giocatore alla fine ha ricevuto le sue vincite con un ritardo.

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2 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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2 anni fa
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Caro Guglielmo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti consigliare a quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai attivato dei bonus quando depositi fondi sul tuo conto?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronela

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2 anni fa
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Grazie mille, William, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per i tuoi sforzi. Spero che possiamo ottenere le mie vincite. Questi casinò stanno ottenendo una cattiva reputazione

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2 anni fa
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ciao Guglielmo,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Lucky Creek Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Lucky Creek Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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2 anni fa
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Grazie per i tuoi sforzi. L'ultima conversazione che ho avuto è stata con un signore di nome Ted nel loro dipartimento finanziario. Questo prima che il mio account venisse bloccato. Ora, anche quando chiamo il signore cosiddetto "TED", è sempre indisponibile.

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2 anni fa
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Ciao


Mi scuso per il ritardo nella risposta ma attendevo un riscontro...


Sono stato in contatto con il nostro direttore finanziario e ci sono stati effettivamente problemi con "Segnalazione per elenchi di carte negative" sull'account dei giocatori, che sono stati risolti dal nostro team di assistenza clienti.

Al giocatore è stato chiesto di inviare alcuni documenti aggiuntivi che so che sono stati inviati e che credo siano ora ordinati.


Uno dei manager VIP dovrebbe già essere in contatto e, se c'è qualcosa, non esitare a contattarmi direttamente.


Grazie

C


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2 anni fa
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Nessuno è stato in contatto con me. Non ci sono problemi di cc. Ho contattato direttamente la mia banca per effettuare una ricerca e la banca ha effettivamente aumentato il mio limite di credito.

Sono bloccato fuori dal mio account e non ho ancora accesso per vedere cosa sta effettivamente succedendo. Ancora una volta, quella risposta del casinò è semplicemente una bugia. Ho inviato innumerevoli e-mail al loro supporto con risposte ZERO.

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2 anni fa
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Sto facendo contattarti da qualcuno per risolvere

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2 anni fa
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Aspetterò la tua risposta. Nel frattempo, il mio account non dovrebbe essere sbloccato in modo da poter vedere se la richiesta di prelievo è ancora in sospeso?

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2 anni fa
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Il mio account è stato sbloccato e ora trovo che il mio prelievo è stato annullato dal casinò per la seconda volta. La prima richiesta del 04/11/2021 è stata annullata, ora questa. Questa è una semplice tattica di stallo nella speranza che alla fine mi arrenda e mi scommetto le vincite. Ora, sono sicuro che mi verrà detto che devo aspettare altri 7-10 giorni lavorativi per ottenere il mio prelievo. Questo è il ragionamento nell'annullamento dei prelievi. Per farti aspettare ANCORA

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2 anni fa
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Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Lucky Creek Casino,

Qual'è il prossimo passo? Il giocatore può effettuare una richiesta di prelievo ora ed è possibile accelerare il processo?

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2 anni fa
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Il casinò mi ha contattato e mi ha chiesto di ritirare il reclamo PRIMA di ricevere i fondi. Ho spiegato che non accadrà fino a DOPO aver ricevuto i fondi. Grazie ancora per l'assistenza

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2 anni fa
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Caro team di Lucky Creek Casino,

Il reclamo verrà risolto quando il giocatore riceverà le sue vincite.

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2 anni fa
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Solo un aggiornamento. Il sito del casinò dice che il mio prelievo è "elaborato", qualunque cosa significhi. È così da 2 giorni. Ancora nessun deposito sul mio conto in banca. Da notare anche. Ho pagato 20 dollari per un bonifico anticipato, che dovrebbe richiedere poche ore, non giorni.

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2 anni fa
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Il casinò ha "elaborato" il mio prelievo. Tuttavia, ho pagato $ 20 per un bonifico bancario e non ho ancora visto i fondi

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2 anni fa
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Ancora nessun fondo trasferito sul mio conto. Non so cosa significhi "elaborato" se ora è un processo di 3 giorni di un bonifico per cui ho pagato $ 20. Non cesserò il mio reclamo su questo sito, o e altro, fino a quando i fondi non saranno accreditati sul mio conto bancario

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2 anni fa
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Ho ricevuto $ 610 in un bonifico oggi. L'unico problema doveva essere $ 630 (screenshot allegato). Queste persone non si fermano davanti a nulla per fregarti. Per $ 20 mi costringeranno a continuare la mia denuncia? Questo è inaccettabile. I giocatori dovrebbero essere informati di queste pratiche ingannevoli. Se il casinò mette i $ 20 sul mio conto, potrei considerare di ritirare il mio reclamo. Fino ad allora, rimarrà insieme ai miei post che raccontano le loro pratiche illecite

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Pubblico
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2 anni fa
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file lo screenshot

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2 anni fa
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molto probabilmente è la tua banca che detrae le commissioni, signore...

Il nostro team finanziario ha pagato l'importo esatto...


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2 anni fa
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Quindi il Casinò ha inviato un bonifico di $630? Dovrò verificare con la mia banca PRIMA di ritirare il mio reclamo

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2 anni fa
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Voglio solo ringraziarti per aver risolto il mio problema di prelievo con Lucky Creek Casino. Vorrei fare una donazione di $ 50 per la tua causa in ringraziamento per il tuo aiuto.

Sembra che potremmo avere di nuovo lo stesso problema. Da allora ho depositato circa $200 e ho avuto la fortuna di vincerne un po' di più. Stanno ancora una volta interrompendo le mie sessioni di chat quando richiedo un prelievo. Ho contattato Cody all'ufficio VIP. Vi terremo aggiornati

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Pubblico
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2 anni fa
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I rappresentanti in chat ora mi stanno ignorando ANCORA. Si accende una persona, faccio una domanda sul mio nuovo prelievo, nessuna risposta. Una nuova persona arriva in chat, stesso risultato. Passano la responsabilità così non devono rispondere. Tutti i rollover sono stati raggiunti di nuovo e sto ricevendo lo stesso trattamento di prima. Ho degli screenshot se necessario. Perché dovrei rimuovere il mio reclamo originale quando ne ho un altro?

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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Guglielmo,

Grazie per le vostre risposte. Sono felice di sapere che hai ricevuto il primo prelievo anche se le commissioni detratte erano piuttosto elevate. Possiamo lasciare aperto questo reclamo fino a quando non riceverai il secondo prelievo, aggiornerò semplicemente le informazioni sul caso. Quanto costa il tuo nuovo prelievo?

Caro team di Lucky Creek Casino,

Potrebbe aggiornarci sullo stato del secondo prelievo di William?

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2 anni fa
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Sì, le commissioni erano eccessive. Il nuovo prelievo sarebbe attualmente di $ 500. È molto ovvio che sono addestrati a temporeggiare il cliente nella speranza che perda le sue vincite. Se hai bisogno di screenshot da una nuova richiesta, ne ho tenuti alcuni. Sembra che abbiamo uno schema qui. Come ho detto, vorrei fare una donazione di 50 dollari alla tua causa. Per favore dimmi come posso farlo. I tuoi sforzi dovrebbero essere ricompensati. Grazie

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2 anni fa
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Ciao


Sperando che tu abbia trascorso un fantastico fine settimana!


Sono contento che il prelievo sia stato risolto,...


Sono sicuro che si occuperà anche del nuovo prelievo e fammi sapere se ci sono problemi in futuro...


Grazie,


Colin

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2 anni fa
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Caro Guglielmo,

Grazie per la tua offerta ma al momento non accettiamo donazioni. Tuttavia, potresti lasciare una recensione onesta su Trustpilot, te ne saremmo molto grati. Impostiamo il timer per altri 7 giorni e vediamo se entro allora ricevi il secondo prelievo.

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2 anni fa
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Ciao di nuovo. Presumibilmente il secondo prelievo è in fase di elaborazione. Ancora una volta sto pagando $ $ 20 per un bonifico accelerato che richiederà 10 giorni lavorativi?

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2 anni fa
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Questa non è la nostra parte quindi, ma forse controlla con la tua banca....

Come accennato prima, paghiamo l'importo esatto indicato al momento del prelievo e dipende esclusivamente dalla tua banca quando arriva...


A volte può essere lo stesso giorno in cui elaboriamo.


Purtroppo non posso più aiutare su questo fronte


Colin

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2 anni fa
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Colin. Il punto è che un bonifico, anche internazionale, è questione di ore non di giorni

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2 anni fa
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I bonifici impiegano sempre dai 2 ai 3 giorni lavorativi, signore.


Comunque sono contento che sia in fase di elaborazione e congratulazioni per le tue vittorie!!!!


Buone vacanze


Colin

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2 anni fa
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Grazie Colin. Una volta ricevuti i fondi entro 2-3 giorni, contatterò questo sito e spiegherò che i miei problemi sono stati risolti. Grazie Signore

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2 anni fa
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ciao Guglielmo,

Ci sono state novità?

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2 anni fa
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Il mio prelievo è in fase di "elaborazione" da più di una settimana e non sono ancora comparsi fondi sul mio conto. Non capisco cosa significhi "elaborato" se occorrono OLTRE 7 giorni lavorativi per un bonifico bancario.

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2 anni fa
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Caro Colin,

Potrebbe aggiornarci sullo stato del ritiro di William?

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2 anni fa
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Il ritiro è stato ricevuto questa mattina. Grazie ancora per i tuoi sforzi.

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2 anni fa
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Ci risiamo. Sono molto fortunato su questo sito. Anche se questa settimana ho perso $250 in depositi, oggi ho guadagnato $3497 in vincite! Ho richiesto un prelievo di $ 3000. Vedremo quanto tempo ci vorrà. Sono molto felice di averti come backup. Grazie ancora

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2 anni fa
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Correggiamo l'importo del mio deposito. Ho depositato $ 470 prima di vincere oggi

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2 anni fa
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ciao Guglielmo,

Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto il tuo ritiro e congratulazioni per la tua vittoria. Vuoi che chiuda il reclamo come risolto (e chieda la riapertura in seguito se ci sono ulteriori problemi) o vuoi tenerlo aperto?

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2 anni fa
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Va bene. Grazie ancora. Ora mi viene detto che il mio prelievo massimo è di $ 1000

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2 anni fa
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Grazie Guglielmo,

Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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