Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro quasi tre settimane prima di presentare questo reclamo.
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Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.490 $
Lucky Legends Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Il prelievo inviato il 13 gennaio è stato approvato il 19 gennaio e deve ancora essere ricevuto. Il mio primo contatto con un altro servizio clienti mi ha detto che sarebbero stati 3-5 giorni lavorativi perché stavo usando il prelievo di bitcoin, quindi li ho contattati dopo quel lasso di tempo e hanno detto 7-10 per l'approvazione 7-10 da pagare e 7-10 da pagare inviato ma il sito web dice solo 7-10 per l'approvazione e 7-10 dopo l'approvazione per ricevere i tuoi soldi ora il loro solo trucco trasuda e non può rispondere perché non ho ricevuto i miei soldi
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1 anno fa
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Caro Jonnaponna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Il prelievo è stato approvato il 19 gennaio non compare più sul mio conto e mi è stato detto che avrei avuto i miei soldi entro il 2 febbraio al più tardi questo è il mio secondo prelievo da lucky legends il primo è stato il 3 gennaio e L'ho ricevuto in 24 ore e sì, sono stato verificato da kyc
Modificato
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1 anno fa
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Grazie mille, Jonnaponna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Jonnaponna!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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1 anno fa
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Grazie mille per il tuo aiuto Non sono stato in grado di ottenere una risoluzione da solo con il casinò, quindi apprezzo molto il tuo aiuto!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi (pavel.k@casino.guru). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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1 anno fa
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Ciao Jonnaponna!
Abbiamo riaperto questo reclamo perché abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che i tuoi fondi sono stati pagati nel periodo in cui è stato presentato il reclamo. Può, per favore, confermarlo?
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1 anno fa
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Ciao Jonnaponna,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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