Lucky Legends Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato a causa della richiesta di più account.

Ho creato un account. Hai soddisfatto tutti i requisiti del bonus senza deposito e hai vinto 3674,00. Ho effettuato tutte le verifiche necessarie, depositato anche monete da 10 $ per completare il mio prelievo, per scoprire che il gestore aveva approvato il ritiro di tutti i soldi che avevo vinto. Quindi, dopo aver parlato con il casinò, hanno detto che avevo più account. Io no e non ne ho mai avuto uno prima con loro. Poi di nuovo, durante la conversazione, hanno comunque affermato che questo acquisto non poteva dimostrarmi chi ha creato gli account, tranne che le mie informazioni sono state utilizzate. Poi ho detto non esiste la verifica IP quindi questo non accade? Solo quando ho intensificato il problema il rappresentante più in alto ha utilizzato la mia stessa domanda come motivo. Gli indirizzi IP cambiano frequentemente e l'ho detto solo per vedere se lo avrebbero usato come scusa per rubare le mie vincite. Il rappresentante è riuscito a chiudere i conti fraudolenti, cosa che avrebbe dovuto essere fatta immediatamente al primo contatto, ma non ha detto nulla che potesse fare per me... tutte scuse solo per rubare i soldi.

Caro bperk9642,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Lucky Legends Casino.

Ho controllato le regole del casinò e ho trovato questo: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

"Se non diversamente specificato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $ 100. Tutte le chip gratuite di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore a, né meno di $ 100."

Ho capito bene che le vincite provengono da un bonus di benvenuto senza deposito?

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho usato un token senza deposito e ho vinto un po', e poi ho dovuto giocare un sacco di volte le vincite per riportarle a 0, e ho continuato a giocare e sono arrivato così in alto. Quindi, solo per esempio, diciamo che ho vinto, 22.00 con il bonus senza deposito. Ho giocato diciamo 785,00 per ridurre quelle 22,00 all'importo del prelievo. E ho continuato a suonare anche dopo, e sono arrivato così in alto. Non sono sicuro di cosa sia la verifica KYC, ma per ritirare ho dovuto inviare il mio documento d'identità, un estratto conto, una fattura e ogni genere di cose, quindi depositare i miei 10 in bitcoin per verificarmi lì al ritiro. E ha superato tutto questo. E ho detto che al rappresentante degli indirizzi IP, il primo non ne aveva la minima idea e l'ha schivato, il secondo l'ha usato semplicemente senza nemmeno spiegare. Inoltre gli indirizzi IP cambiano molte volte. Quindi no, nessun altro a casa mia avrebbe potuto farlo. Qualcuno ha creato in modo fraudolento account con il mio nome e le mie informazioni, ma il rappresentante ha potuto darmi solo nomi utente, il che non è stato di alcun aiuto.

Grazie per il chiarimento.

Grazie mille, bperk9642, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, bperk9642,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Legends Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Lucky Legends ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Abbiamo avuto l'opportunità di rivedere la situazione e purtroppo non c'è nulla da fare per aiutare. I termini e le condizioni del casinò, nonché i bonus stessi, stabiliscono che è consentito un solo conto del casinò per giocatore/famiglia e che è consentito un solo chip gratuito tra i depositi in contanti. In questo caso abbiamo più conti casinò con più chip gratuiti e nessun deposito fino al deposito di conferma del conto dopo la "vincita" nel conto più recente. Il chip stesso prevede un prelievo massimo di $ 200, tuttavia siamo spiacenti di dire che nessuno di questi fondi è idoneo al prelievo.

La documentazione di supporto è stata inviata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Leggende fortunate

Caro bperk9642,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò in diversi modi: utilizzo di più account (almeno altri 3 account collegati) e abuso di bonus.

Le prove fornite supportano le affermazioni del rappresentante del casinò di cui sopra. C'è più di un conto del casinò registrato e utilizzato da una persona, mentre i bonus senza deposito sono già stati utilizzati sui conti registrati in precedenza, il che significa che le regole del casinò sono state gravemente violate e non ti è stato permesso di utilizzare un bonus senza deposito su il tuo account contestato. Inoltre, sui conti collegati, i bonus senza deposito venivano precedentemente utilizzati consecutivamente senza effettuare depositi tra di loro, il che significa che è stata violata un’altra regola. Per quanto riguarda una delle tue affermazioni secondo cui il rappresentante CS del casinò avrebbe potuto verificarlo e chiudere altri conti, non sono obbligati a controllare la tua attività ed eseguire KYC prima di un prelievo o di un prelievo di un importo superiore. Dipende da un particolare casinò. Ad ogni modo, non ti era permesso creare un nuovo account.

Stiamo parlando di bonus senza deposito, denaro gratuito offerto dal casinò, e i casinò online possono limitarli tramite regole come ritengono opportuno, a meno che non sia contrario al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto . Ogni giocatore è obbligato a leggere i termini e le condizioni e li ha accettati al momento della registrazione. È logico che i casinò non offrano denaro gratuito senza limitazioni e non permettano ai loro giocatori solo di vincere e ritirare le vincite.

Non hai diritto alle vincite ottenute in questo modo. Il tuo deposito iniziale è stato rimborsato e l'hai perso. Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni ( QUI ) e accettiamo la sua decisione.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, team di Lucky Legends Casino, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru