Il giocatore dalla Svezia stava aspettando l'elaborazione di un prelievo per 2 mesi prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Caro Sanna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi rimborsi ritardati. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai utilizzato? Ti è stata data qualche spiegazione su cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che le transazioni richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborate, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, stanno solo dicendo che richiedono tempo. Ho usato la mia carta di credito
Grazie mille, Sanna, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sanna,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Maximal Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Maximal Wins Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando può aspettarsi il suo pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a Maximal Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Sanna,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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