Maximal Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Quasi 3 settimane fa, ho giocato in questo casinò. Ho avuto delle buone vittorie e ho fatto una richiesta di prelievo di 1000 sterline. Sul modulo di recesso è stato annotato il tempo di attesa 24-48 ore. Dopo che il mio account è stato verificato, mi hanno chiesto tutti i miei dati bancari. Mi hanno detto di aspettare 7-21 giorni. Dopo 8 giorni, il mio prelievo è stato accettato, approvato, ma mi hanno detto che ci sarebbero voluti altri 7-21 giorni per essere pagato. Dopo un'altra settimana, hanno semplicemente annullato il mio prelievo, per alcuni termini e condizioni, ma è stato DOPO CHE IL MIO RECESSO È STATO ACCETTATO. Mi hanno dato 200 sterline sul conto del casinò, annullando il prelievo di 1000. Ovviamente quando ho chiesto se potevo ottenere almeno quelle 200 sterline, sono stato nuovamente informato di aspettare altri 7-21 giorni. Ovviamente mi rendo conto che era una truffa, ho perso quei 200 sterline di credito in pochissimo tempo, ma voglio ricevere il resto di 800 sterline

Caro Mihai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Comprendo correttamente che il prelievo di £ 1.000 è stato approvato ma limitato in seguito? Sei stato informato del motivo per cui le tue vincite sono state ridotte?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Mihai,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

La mia vincita è stata senza alcun bonus, ed è corretto, il mio prelievo è stato accettato 8 giorni dopo aver effettuato la richiesta e 1 settimana dopo, quando mi hanno detto che riceverò presto i miei soldi, quando ho chiesto di nuovo dove sono i miei soldi , mi hanno detto che il mio prelievo di 1000 sterline è stato rifiutato, perché nelle loro politiche c'era un termine che consentiva un prelievo massimo di 10 volte dai depositi a vita. Quando ho effettuato il prelievo mi sono stati depositati 15 stagni, dopo di che ho effettuato altri depositi intorno alle 300 sterline. Alla fine mi hanno messo 200 stagni nel conto del casinò, dicendomi che se voglio prelevare quell'importo, saranno altri 7-21 giorni. Così ho capito di essere stato truffato

Adesso capisco, Mihai. Potrebbe confermare che il seguente termine è stato utilizzato per ridurre le sue vincite? https://www.maximalwins.com/en/termsandcondition.html

"8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a 200 €/£/$, allora il giocatore potrà prelevare solo fino a x10 il suo ultimo deposito fino a un massimo di 500 €/£/$. (Qualsiasi l'importo eccedente sarà incamerato)"

Potresti per favore chiarire quanto è stato il tuo ultimo e totale deposito cumulativo? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.

Quel termine è stato invocato da loro, ma DOPO il mio ritiro è stato accettato. Perché non me l'hanno detto prima? Quindi, per quanto riguarda i depositi, il primo è stato di 15 stagni e ho avuto quelle vincite, quindi ho fatto una richiesta di prelievo. In quelle 2 settimane di attesa, ho fatto altri pochi depositi, circa 300 sterline. Quindi ora non posso accedere al casinò, perché ho chiesto di uscire da quel casinò. Potrei capire se mi stessero parlando di quei termini quando ho fatto la richiesta di prelievo, ma no, mi stavano spingendo ad aspettare, poi mi dicevano che il mio prelievo era stato accettato e avrei dovuto ricevere i soldi presto, quindi sapendo che ho fatto un prestito personale di 900 sterline, sapendo che me lo restituirò in pochi giorni. Ora devo pagare per quel prestito 3.600 stagni perché i 14 giorni in cui potevo recedere dal contratto di credito, sono passati.

Vorrei sottolineare che secondo il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio quando viene applicato a un gioco con soldi veri.

Potresti chiarire se hai ricevuto il prelievo approvato di £ 200 o se i fondi sono stati giocati e persi? Grazie mille.

Ho perso quelle 200 sterline, perché ero stufo di loro, e ho giocato quella cifra. È stato perso in pochissimo tempo, senza avere alcun bonus in quei pochi giochi a cui ho giocato. Pura rapina

Dal momento che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Come ho detto prima, ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per riferimenti futuri, contattaci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.

Caro Mihai,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

Quindi capisco che non puoi aiutarmi se ho perso quei 200 chili, ma che ne dici del resto delle vincite di quegli 800? Perché il mio prelievo è stato di 1000 e mi hanno dato solo 200. Non so se mi aiuterai con questo problema, ma ti consiglio vivamente di indagare su quel casinò, perché sono sicuro che sia una truffa

Caro Mihai,

Siamo pienamente consapevoli di questa regola nei T&C del casinò e l'abbiamo menzionata nella nostra recensione per avvertire i giocatori https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-detail-homepage :

Sfortunatamente, poiché hai perso il tuo saldo attivo, non siamo in grado di aiutarti. Ti preghiamo di comprendere, se il tuo prelievo fosse ancora in sospeso, potremmo provare a ottenere il punto di vista del casinò e discutere per l'intero importo. Purtroppo l'equilibrio è stato giocato e perso prima che potessimo intervenire.

Ti chiedo gentilmente di contattarci la prossima volta prima che sia troppo tardi poiché non abbiamo alcuna possibilità se i fondi sono già stati persi. Purtroppo, ora non ho altra scelta che rifiutare il tuo reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua comprensione.