Il giocatore lettone ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Sfortunatamente, la mia esperienza in questo casinò si è rivelata molto infruttuosa, anche se ho letto recensioni positive su MBit e mi sono fidato di questo casinò. Il 12 luglio ho vinto 4.719 LTC. Ho giocato principalmente a Panda fortune 2, North Guardians, 100 zombie, 7 bonus up, Ancient Troy e Aus dem Tal. Io, come previsto, seguendo tutte le regole e i requisiti, ho inviato un selfie con un pezzo di carta e un passaporto, un passaporto e un estratto conto. Ho scritto alla chat e alla mail, ma non ho ricevuto risposta. È un peccato. Mi potete aiutare?
Caro Janson Andris,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio problema è stato risolto, grazie mille per il tuo aiuto.
Ottime notizie, Janson Andris. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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