Il giocatore dagli Stati Uniti ha avuto il suo account bloccato dopo un'accusa di apertura di più account. Il giocatore ha contattato la chat dal vivo in precedenza per assicurarsi di poter creare un account poiché il suo compagno di stanza ne ha aperto uno dallo stesso indirizzo IP in passato.
Prima di fare qualsiasi deposito, ho chiesto a un agente di supporto di chiarire il tempo o no, mi è stato permesso di giocare su Mbit. Ero molto onesto e sincero sul fatto che esistesse una storia con il mio indirizzo IP e il casinò Mbit. L'ho fatto nel tentativo di evitare di riscontrare problemi come quello che sto vivendo .. L'agente mi ha confermato che mi è stato permesso di giocare dopo aver presumibilmente esaminato i dettagli. Questo taxi è visibile nelle mie foto della nostra conversazione prima di effettuare il mio primo di 4 depositi per un totale di circa $ 200 in bitcoin. Non riesco a fornire il numero esatto dei 4 depositi perché, nonostante le informazioni fornite dall'agente di supporto, sono stato comunque bloccato fuori dal mio conto. Ho fatto numerosi tentativi di contattare il supporto e la sicurezza del casinò senza alcuna risposta. Non contestare il fatto che potrebbero aver avuto motivo di sospettare che siano stati creati account duplicati utilizzando il mio indirizzo IP. Li ho resi ben consapevoli di questo prima di effettuare un deposito. Avrebbero dovuto rispondere di no quando ho chiesto se mi fosse permesso di giocare e non avrebbero dovuto permettermi di fare uno dei 4 depositi se avessero comunque chiuso il mio account.
Caro Anthony,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti chiarire se il tuo compagno di stanza sta ancora usando lo stesso indirizzo IP? Per quanto ne sai, potresti avvisare se il tuo compagno di stanza ha completato la verifica KYC in passato e confermare che non hai attivato alcuna offerta promozionale al momento del deposito?
Credo davvero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
PS: il link fornito non ha funzionato poiché il reclamo non è stato pubblicato fino ad ora. Ora dovrebbe andare bene.
Il mio ex Roomate è tornato in Minnesota il 1 ° maggio. Quindi il mio indirizzo IP non era più stato usato su Mbit da allora. Non sono sicuro se il mio coinquilino abbia mai fatto un KYC o meno. Gli ho chiesto di contattare Mbit per conto mio, ma non sono sicuro che l'abbia fatto o no. Quando ho chiesto all'agente dell'assistenza se mi era permesso giocare, le ho specificamente chiesto di confermare controllando il mio indirizzo IP. All'epoca non ero a conoscenza del fatto che gli Stati Uniti erano elencati come un Paese soggetto a restrizioni sul loro sito Web. Indipendentemente dalla storia con il mio indirizzo IP, il mio ex compagno di stanza, o il casinò o la mia difesa per i bonus, l'agente avrebbe dovuto sapere che non mi era permesso giocare nel momento in cui ha guardato il mio indirizzo IP e ho visto che io si trovava negli Stati Uniti, quindi tutti gli altri dettagli di questo problema non dovrebbero avere alcun effetto sulla soluzione. Prima di depositare ho chiesto se mi era permesso giocare e l'agente ha risposto erroneamente sì, come si può vedere dalla nostra conversazione. Non avrei mai dovuto essere autorizzato a effettuare un deposito in primo luogo e per questo motivo da solo credo di avere diritto a un rimborso .. Sono stato anche in grado di determinare l'importo esatto dei miei 4 depositi che non era $ 200. In realtà era 0,03347804 BTC che è di circa $ 310. Se l'agente non ha contraddetto i termini e le condizioni del casinò fornendomi la risposta errata alla mia domanda, allora questo non sarebbe un caso se "DOVREBBE" depositare, ma piuttosto un caso in cui "NON DOVREI" depositato. Non emettendomi il rimborso, il casinò non avrebbe tecnicamente violato i propri Termini e Condizioni? Non significherebbe che hanno deliberatamente permesso a un giocatore di un Paese limitato di piazzare scommesse che alla fine hanno generato profitti per il casinò. In che modo ciò che mi accusano di fare potrebbe essere persino vicino al livello della violazione in termini che il casinò si sarebbe impegnato non rimborsando i miei depositi?
Caro Anthony,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho verificato i termini e le condizioni e posso confermare che il tuo Paese è nell'elenco dei soggetti vietati https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"Gli utenti dei seguenti paesi (" Paesi con restrizioni ") non sono autorizzati a depositare e giocare a giochi con soldi veri: Stati Uniti d'America e suoi territori, Regno Unito, Portogallo, Slovacchia, Spagna, Israele, Francia e suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Paesi Bassi, Lituania, Antille olandesi e Curacao. Il Casinò non può garantire la corretta elaborazione di prelievi o rimborsi nel caso in cui il giocatore violi la presente politica sui Paesi con restrizioni. "
Di conseguenza, ho creato un account. All'inizio, durante la registrazione, non mi è stato chiesto di completare il mio paese di residenza, ma in seguito, all'interno dell'account, c'era una sezione che richiedeva dettagli personali. Potresti per favore avvisare se hai completato la sezione "Profilo"?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Credo di ricordare di aver compilato le informazioni, ma posso dirlo con certezza perché sono bloccato dal mio account. Quindi non sto soffiando questo sproporzionato è? È quello che mi stai dicendo? Lol Case e il punto qui, però, è che ho chiesto specificamente all'agente se poteva confermare se mi è stato permesso di giocare guardando il mio indirizzo IP che mostrava chiaramente la mia posizione. Mi è stato detto "sì, puoi giocare" quando, secondo i loro termini e condizioni, mi ha fornito le informazioni errate che hanno portato ai miei 4 depositi. Le accuse mosse contro di me per aver violato qualsiasi termine, anche se fossero vere, dovrebbero essere nulle in questo caso, no?
Non ti sto chiedendo di metterti nei guai, e mi scuso se ti sei sentito così, sto solo cercando di raccogliere quante più informazioni possibili e capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie!! E no, non pensavo che stessi cercando di mettermi nei guai !! Sapevo in quale direzione stavi andando ponendomi quella domanda !! Apprezzo davvero il fatto che tu lo guardi da ogni angolazione, perché non è stato così quando si parla direttamente al casinò.
Grazie Anthony per tutte le informazioni fornite.
Vorrei chiedere al casinò qual è il loro punto di vista su questa situazione. Il giocatore ha diritto ad alcun rimborso? Abbiamo ricevuto schermate che mostrano che il tuo agente di supporto ha confermato al giocatore che poteva giocare. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Caro team di mBit Casino.
Per favore, potresti reagire?
Ciao,
All'utente è stato pagato l'intero importo dei propri depositi (0,04117777 BTC).
Il prelievo dei loro fondi è stato elaborato e l'utente li ha ricevuti nel proprio portafoglio personale.
L'utente è ora ben consapevole dei termini e delle condizioni.
Abbiamo concordato con l'utente che questo caso è stato risolto.
Saluti,
mBitcasino
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