Il giocatore brasiliano non è in grado di effettuare un prelievo nonostante abbia già presentato i propri documenti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Brazil is unable to make a withdrawal despite already submitting their documents. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore brasiliano non è in grado di effettuare un prelievo nonostante abbia già presentato i propri documenti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Sto cercando di effettuare un prelievo ma non posso. Ho già inviato i miei documenti e finora non ho potuto effettuare il prelievo.
I'm trying to make a withdrawal but I can't. I've already sent my documents and so far I've been unable to make the withdrawal.
Estou tentando fazer um saque mais não consigo já mandei meus documentos e até agora não consegui fazer o saque.Quando faço o depósito é rápido sem problema mas na retirada não consigo.alguem pode ajudar?
Caro Moacir2026 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Moacir2026,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ciao,
Ho controllato questo per te e vedo che dobbiamo verificare i dettagli del tuo indirizzo. La precedente prova dell'indirizzo che hai caricato non risale a 3 mesi prima.
Vedo che ora hai giocato tutti i fondi sul tuo conto, tuttavia, se desideri effettuare un prelievo in futuro, avremo bisogno di un tuo documento.
Si prega di caricare una copia di una bolletta (gas, elettricità, bolletta telefonica, cellulare) o un estratto conto bancario che mostra il proprio nome, indirizzo e data e non più vecchio di 3 mesi sul proprio account e, una volta verificato, si riceverà un'e-mail di conferma e essere in grado di richiedere un prelievo quando sei pronto.
Grazie per la comprensione.
Hi There,
I checked this for you and see we need to verify your address details. The previous proof of address you uploaded was not within 3 months.
I see you have now played all funds on your account, however, if you wish to make a withdrawal in the future, we will need a document from you.
Please upload a copy of a Utility Bill (Gas, Electricity, Telephone Bill, Mobile) or Bank statement showing your name, address & date and not older than 3 months to your account and once this is verified, you will get a confirmation email and be able to request a withdrawal when you are ready.
Thanks for understanding.
Grazie mille, team di Mega Casino , per il chiarimento.
Caro Moacir2026 ,
Segui le istruzioni del casinò per verificare il tuo account per ulteriori prelievi. Tuttavia, poiché sembra che tu abbia minimizzato tutte le tue vincite, temo che non saremo in grado di aiutarti con questo. C'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti?
Thank you very much, Mega Casino team, for the clarification.
Dear Moacir2026,
Please follow the casino's instructions to verify your account for any further withdrawals. However, since it seems as you played down all your winnings, I'm afraid we won't be able to help you with this one. Is there anything else we could try to assist you with?
Dopo che ho speso i soldi il mio account è stato approvato Il problema di Casino Mega sta cercando di contattare la stampa non c'è modo di parlare con loro tramite chat dal vivo
After I spent the money my account was approved Casino Mega's problem is trying to contact the press there is no way to talk to them via live chat
Depois que gastei o dinheiro minha conta foi aprovada o problema do Casino Mega é tentar em contato com a imprensa não tem como falar com eles por chat ao vivo
Ciao,
Ho anche controllato questo e ho visto che dopo aver risposto a questo reclamo, hai caricato il documento corretto e poi l'account è stato verificato, avevi già giocato tutti i fondi sull'account prima che fosse caricato il documento corretto. Quando sei pronto per effettuare un nuovo prelievo, ora dovresti essere in grado di farlo.
Per il futuro, se per qualsiasi motivo non sei in grado di richiedere un prelievo dei tuoi fondi, ci sono opzioni in atto per aiutarti a proteggere i tuoi fondi mentre aspetti di effettuare un prelievo, basta andare alla sezione di gioco responsabile del tuo account per vedere queste opzioni. Questi sono disponibili per tutti i nostri giocatori in qualsiasi momento e ti impediranno di giocare i fondi fino a quando non li avrai ritirati.
Grazie per la comprensione.
Hi There,
I also checked this and see that after we responded to this complaint, you uploaded the correct document and then the account was verified, you had already played all the funds on the account before the correct document was uploaded. When you are ready to make a new withdrawal, you should now be able to.
For the future, if for any reason you are unable to request a withdrawal of your funds, there are options in place to help protect your funds while you are waiting to make a withdrawal, just head over to the responsible gaming section of your account to see these options. These are available to all our players at any time and will restrict you from playing the funds until you have withdrawn them.
Thank you for understanding.
Purtroppo, visto che hai giocato le tue vincite, temo, non c'è molto che possiamo fare per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso. Per futuri riferimenti vi preghiamo di contattarci non appena il problema si evolve in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Mi dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza. Sebbene non siamo stati in grado di risolvere questo caso, non esitare a contattarci in caso di problemi con un altro casinò in futuro. Sulla base dei motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
I regret that I am unable to offer further assistance. Although we were unable to resolve this case, please feel free to reach out to us if you encounter any problems with another casino in the future. Based on the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
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