La giocatrice argentina aveva raddoppiato il suo deposito originale ma non è stata in grado di accedere alle sue vincite a causa della verifica KYC non riuscita. Nonostante i suoi molteplici tentativi di completare la verifica con la sua carta d'identità, il suo account era rimasto non verificato. Dopo aver contattato il casinò, è stata informata che il suo account era stato verificato, ma non era in grado di ritirare le sue vincite perché non soddisfaceva i requisiti di scommessa. Il casinò aveva dichiarato che l'importo del deposito doveva essere stato completamente investito in scommesse con una quota di almeno 1,1 per l'approvazione del prelievo. Il giocatore non era soddisfatto di questo requisito ma alla fine lo ha rispettato, perdendo metà delle sue vincite. Il casinò ha elaborato la sua richiesta di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato chiuso.
