Il giocatore del Portogallo ha un account bloccato dopo aver effettuato un deposito di 296,71 € e non è in grado di fornire un documento specifico richiesto dal casinò, poiché proviene da una banca online. Chiede la restituzione del suo deposito, affermando di non aver effettuato scommesse a causa del blocco dell'account.
Buon pomeriggio,
Ho fatto un deposito di 296,71 €, e poi il mio account è stato bloccato. Hanno chiesto documenti per verificare i depositi passati. Ho inviato tutto quello che hanno richiesto, ma continuano a insistere su un documento specifico che la mia banca non fornisce, perché è una banca online con accesso solo all'applicazione mobile.
A questo punto, vorrei solo riavere indietro il mio deposito, ma non lo faranno. Mi sento chiaramente derubato, dato che non ho fatto nessuna scommessa con i soldi che ho depositato perché mi hanno bloccato. Quindi, vorrei solo che mi restituissero i soldi che ho depositato. Avrebbero dovuto bloccare il deposito dall'inizio e non permettermi di depositare, solo per bloccarlo in seguito.
Chiedo urgentemente la restituzione dei miei soldi.
Grazie.
Distinti saluti,
Caro Lierre,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare il tipo di documento che il casinò ti ha richiesto e che non sei riuscito a ottenere? Se è correlato al tuo deposito, hai contattato il servizio clienti della tua banca per ricevere assistenza nel fornire un documento che potrebbe confermare il tuo deposito al casinò?
Tutti gli altri tuoi documenti sono stati verificati con successo? E ho capito bene che il tuo account è stato bloccato a causa di questa verifica incompleta? In tal caso, potresti confermare se questo blocco è temporaneo finché non puoi completare la verifica o se il casinò ti ha informato che si tratta di un blocco permanente?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao!
Diamo la massima priorità alla sicurezza della nostra piattaforma e al mantenimento di un ambiente di gioco leale per tutti i nostri utenti. Dopo un'attenta revisione dei documenti inviati, siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato.
Una volta completata questa verifica, potrai prelevare correttamente i fondi dal tuo conto.
Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.
Grazie per la vostra collaborazione e il vostro impegno per un ambiente di gioco sicuro e corretto.
Distinti saluti,
Squadra Megapari
Caro team Megapari,
Grazie per averci contattato e confermato che l'account del giocatore è stato verificato con successo.
Caro Lierre,
Potresti cortesemente farmi sapere qual è il tuo prossimo corso d'azione preferito? Siamo qui per assisterti ulteriormente con qualsiasi passo tu voglia intraprendere.
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